Максимальная цена перепродажи что это
Артикул товара – идентификатор товарной позиции.
¶ Б
Базовая логистика – стоимость логистики единицы товара согласно Wildberries.
Бренд – это название и логотип, которые ассоциируются с конкретным продуктом или линейкой товаров.
¶ В
Возврат – возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Время конвертации – время, за которое заказ переходит в финальный статус (продажа/ возврат/ невыкуп) в анализируемом периоде, дн.
Выкуп – товар, который был выкуплен и получен клиентом.
Выручка — выручка за выбранный период, рассчитывается по цене в день заказа.
¶ Г
Группа – позволяет объединить товары во внешней аналитике для отслеживания динамики, выборка товаров, объединенных общими признаками.
¶ Д
Дата появления – дата обнаружения карточки товара сервисом MPSTATS, начиная с января 2020 года.
Дробный рейтинг – количество звезд товара на маркетплейсе. Данные о рейтинге собираются и обновляются роботами-парсерами ежедневно.
¶ З
Заказ – товар, который был заказан, но еще не выкуплен и не получен клиентом.
¶ К
Категория – рубрика, которую присвоил маркетплейс товару в последнюю дату анализируемого периода согласно выбранному предмету и описанию в карточке товара.
К выплате = Выручка — Логистика — Комиссия WB — Штрафы — Цена возвратов
Комиссия – % комиссии по FBO согласно Wildberries.
Комиссия FBS – % комиссии по FBS согласно Wildberries.
Кратность короба – минимальное количество товаров, которое должно быть в одной коробке.
¶ М
Максимальная цена – максимальная цена товара с указанным предметом.
Максимальная цена с продажами – максимальная цена среди товаров, у которых были продажи.
Маржинальность – это показатель прибыли от продажи одной единицы товара с учетом всех затрат на него (закупка, доставка, хранение и т. д.) Рассчитывается по формуле (Цена) — (Себестоимость).
Медианная цена – это цена среднего товара в выборке: половина цен товаров из выборки ниже этого значения, а половина цен выше этого значения.
Медианная цена с продажами – медианная цена среди товаров, у которых были продажи.
Микскороб (он же микспаллет) – это тип упаковки товара, при котором в одной коробке может находиться неоднородный по цвету, размеру, модели товар.
Минимальная цена – минимальная цена товара с указанным предметом.
Минимальная цена с продажами – минимальная цена среди товаров, у которых были продажи.
Монокороб (он же монопаллет) – это тип упаковки товара, при котором в одной коробке находятся товары с одинаковым SKU.
¶ Н
Невыкуп – отказ покупателя от получения товара.
Новинки – новые товары, отображаемые на площадке за выбранный период.
¶ О
Оборачиваемость – это период времени, за который продается средний запас товара, находящийся на складе.
¶ П
Позиция в рубрике – позиция, на которой находится товар в категории (рубрике), которую присвоил маркетплейс товару в последнюю дату анализируемого периода.
Потенциал выручки – (Выручка) / (Кол-во дней в наличии) * (Дней в отчете). Более подробно про потенциал выручки можно прочитать в статье Что такое упущенная выручка?
Предмет – сущность товара, которую продавец присваивает товару при создании карточки.
Прибыль – положительная разница между суммарными доходами и затратами на производство или приобретение, хранение, транспортировку и сбыт товаров.
Приоритетность или приоритет предмета – это характеристика, которая определяется алгоритмами WB, в соответствии с которой карточки наиболее «релевантных» товаров в данной категории размещаются выше в рекламной выдаче.
Продавец – поставщик на Wildberries (отдельное юрлицо или ИП).
Продажи во внешней аналитике – совокупность всех заказанных товаров за выбранный период, включая самовыкупы и возвраты. В силу особенностей сбора информации с WB точное количество проданных единиц товара указать невозможно.
Продажа – количество проданных единиц товара за выбранный период.
% выкупа – отношение всех завершенных выкупов к общему числу заказов в предмете, категории, выборке.
% выкупа без учета возврата – отношение всех завершенных выкупов к общему числу заказов в предмете, за вычетом заказов, которые завершились возвратом, то есть (Все завершенные выкупы — Возвраты) / (Общее число заказов). Для того, чтобы рассчитать процент выкупа с учетом возврата, сервис MPSTATS анализирует обезличенные заказы за последние 50 дней, оценивая количество заказов и сколько из них стали продажами.
% товаров с продажами – % товаров с продажами от общего числа товаров.
¶ Р
Рейтинг – количество звезд товара на маркетплейсе, округленное до целого числа в большую сторону. Данные о рейтинге собираются и обновляются роботами-парсерами ежедневно.
Рейтинг MPSTATS – внутренний рейтинг по версии MPSTATS, при расчете которого учитывается множество параметров, факторов и атрибутов карточки товара: длина описания, наличие отзывов, средняя оценка пользователей, наличие ответов на отзывы, ответов на вопросы, число заполненных параметров товара, длина описания и названия товара, число фотографий, наличие фото 360° и видео. Чем более качественно заполнена карточка, тем выше рейтинг.
Рентабельность затрат – это коэффициент, который показывает количество получаемого дохода с одного потраченного рубля и рассчитывается как соотношение чистой прибыли к совокупной сумме затрат на создание и последующую реализацию продукции.
Рентабельность продаж – это отношение прибыли к выручке. Этот параметр показывает, сколько прибыли получает компания с каждого рубля выручки.
Рубрикатор – то же, что категория на Wildberries.
¶ С
Самовыкуп – самостоятельный выкуп товара продавцом или через посредника с целью повышения видимости товара и привлечения реальных покупателей.
СПП % – cкидка постоянного покупателя, персональная скидка покупателя, которая меняется в зависимости от действий покупателя.
Средний дробный рейтинг – средний точный рейтинг на основе оценок пользователей WB.
Средний дробный рейтинг с продажами – cредний точный рейтинг на основе оценок пользователей WB для товаров, у которых были продажи.
Средний рейтинг – средний рейтинг товаров по оценкам покупателей на Wildberries.
Средний рейтинг карточки = средний рейтинг MPSTATS – cредний рейтинг согласно MPSTATS, чем подробнее заполнена карточка, тем выше рейтинг ➝ средний рейтинг заполненности карточки (по версии MPSTATS).
Средний рейтинг карточки с продажами – рейтинг MPSTATS с продажами – средний рейтинг заполненности карточки товаров среди товаров, у которых были продажи.
Средний рейтинг с продажами – средний рейтинг товаров, у которых были продажи, по оценкам покупателей на Wildberries.
Средний % выкупа – среднее значение отношения всех завершенных выкупов к общему числу заказов в предмете.
Средний % выкупа с учетом возвратов – показатель не учитывает те заказы, которые завершились возвратом, то есть, среднее значение от (Все завершенные выкупы — Возвраты) / (Общее число заказов) в предмете
Средняя цена – это среднее арифметическое цен товаров из выборки, то есть (Сумма цен всех товаров)/(Количество товаров в выборке).
Средняя цена с продажами – средняя цена среди товаров, у которых были продажи.
¶ Т
Текущая категория – это динамически меняющаяся категория, в которую попадают те товары, которые встретились в листинге именно в этой категории. Эти товары также могут встретиться во вложенных категориях.
Товары – общее число товаров с указанным предметом, категорией, выборкой.
Товары с движением – число товаров, у которых был хотя бы один день с положительным остатком на складах или хотя бы один день с продажами в анализируемом периоде.
Товары с продажами – число товаров, у которых были продажи.
¶ У
Упущенная выручка – выручка, которую можно было бы получить, если бы товар все время был в наличии. Рассчитывается по формуле: (Потенциал) — (Выручка).
¶ Ф
Фулфиллмент — это сторонняя организация, которая занимается отгрузкой, упаковкой и маркировкой товара для маркетплейсов. Такой посредник может забрать/получить товар от поставщика, упаковать по четкому техническому заданию и отгрузить на склад маркетплейса.
¶ Ц
Цена – коэффициент обмена конкретного товара на деньги.
Цена хранения – базовая стоимость хранения согласно Wildberries.
Цена приемки – платная приемка, в ₽ за единицу товара, согласно Wildberries.
¶ Ч
Частота – количество запросов товара в единицу времени.
¶ A
ABC-анализ – метод, позволяющий классифицировать ресурсы по степени их важности, в основе которого лежит принцип Парето: 20 % всех товаров дают 80 % оборота.
API-ключ, Supplier ID – это ключи из личного кабинета Wildberries, с помощью которых можно программным путем обращаться к серверу маркетплейса и получать информацию о заказах, продажах, поступлениях, наличию на складах и другим данным конкретного продавца.
Crossborder (Ozon) – это форма розничных онлайн-продаж, при которой покупатель (физическое лицо) и компания-продавец находятся в разных странах, то есть товары поставляются непосредственно конечному потребителю из-за рубежа, а торговая сделка происходит на онлайн-платформе.
CPC (англ. Cost per Click «стоимость за клик») – это средства, которые будут списаны за каждое нажатие на рекламу.
CTR (с англ. Click-through rate – коэффициент кликабельности) – показывает, как часто пользователи нажимают на рекламное объявление после просмотра. По значению CTR можно судить, насколько эффективна реклама.
¶ F
FBO (англ. Fulfilment by Operator «фулфилмент на стороне торговой площадки») – комплекс логистических работ по хранению товаров, комплектации и упаковке заказов, а также их последующей доставке к покупателю, выполняемый оператором (торговой площадкой).
FBS (англ. Fulfillment by Seller «фулфилмент на стороне продавца») – комплекс логистических работ по хранению товаров, комплектации и упаковке заказов, а также их последующей доставке к покупателю, выполняемый продавцом.
¶ S
SEO (англ. Search Engine Optimization «оптимизация под поисковые системы») – это набор методов и мер, которые призваны повысить значимость сайта в глазах поисковых систем для увеличения поискового трафика.
SKU (англ. stock keeping unit «единица складского учета») – идентификатор товарной позиции.
¶ R
Retail (Ozon) – схема сотрудничества, при которой Ozon выступает в качестве продавца.
¶ U
Unit-экономика – показывает, сколько компания зарабатывает, заработает или потеряет в будущем с одного продукта (товара) или клиента.
Максимальная цена перепродажи
Подборка наиболее важных документов по запросу Максимальная цена перепродажи (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Иное:
- Доплата членам летного экипажа
- Соглашение о доплате
- Линии энергопередачи
- Приготовитель кормов
- Рыбохозяйственные заповедные зоны
- Показать все
- Иное:
- Доплата членам летного экипажа
- Соглашение о доплате
- Линии энергопередачи
- Приготовитель кормов
- Рыбохозяйственные заповедные зоны
- Показать все
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Трансграничный дистрибьюторский договор в национальном законодательстве и международной коммерческой практике
(Власова Н.В.)
(«Журнал зарубежного законодательства и сравнительного правоведения», 2023, N 3) В России дистрибьюторские договоры отнесены к категории «вертикальных» соглашений , которые обеспечивают перемещение товара в цепочке от производителя к конечному потребителю . Дистрибьюторский договор может быть признан недействительным вследствие нарушения антимонопольных норм (п. 2 ст. 11 Закона о защите конкуренции), которые: 1) запрещают заключение соглашений, устанавливающих цену перепродажи товара , за исключением случаев определения поставщиком максимальной цены перепродажи; 2) предусматривают условие об эксклюзивности — обязательство дистрибьютора не продавать товар конкурента поставщика . Содержащие перечисленные условия дистрибьюторские договоры тем не менее будут считаться допустимыми при условии соблюдения критерия ограничения доли их участников на товарном рынке двадцатью процентами (п. 2 ст. 12 Закона о защите конкуренции).
«Социальное гражданское право в его основополагающих институтах: коллективная монография»
(отв. ред. К.М. Некрашевич)
(«Статут», 2022) Отмечая изменения, которые произошли с принятием третьего пакета, многие авторы оценивают их с положительной точки зрения. Например, Д.А. Гаврилов в качестве однозначно позитивных изменений отмечает «установление цены перепродажи товара, за исключением случая, если продавец устанавливает для покупателя максимальную цену перепродажи товара» .
Нормативные акты
«Обобщение правовых позиций и практики Суда Евразийского экономического союза»
(утв. Управлением систематизации законодательства и анализа судебной практики Верховного Суда РФ) 1) такие соглашения приводят или могут привести к установлению цены перепродажи товара, за исключением случая, когда продавец устанавливает для покупателя максимальную цену перепродажи товара;
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ
(ред. от 10.07.2023)
«О защите конкуренции» 1) такие соглашения приводят или могут привести к установлению цены перепродажи товара, за исключением случая, если продавец устанавливает для покупателя максимальную цену перепродажи товара;
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Установление максимальной цены перепродажи
Подборка наиболее важных документов по запросу Установление максимальной цены перепродажи (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Иное:
- Доплата членам летного экипажа
- Соглашение о доплате
- Линии энергопередачи
- Приготовитель кормов
- Рыбохозяйственные заповедные зоны
- Показать все
- Иное:
- Доплата членам летного экипажа
- Соглашение о доплате
- Линии энергопередачи
- Приготовитель кормов
- Рыбохозяйственные заповедные зоны
- Показать все
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Гражданско-правовые способы защиты от нарушений антимонопольного законодательства
(Стариков А.В.)
(«Вестник экономического правосудия Российской Федерации», 2020, NN 5, 6) Суд обратил внимание еще на один аспект: хотя установление максимальной цены перепродажи и нарушает ст. 1 Sherman Act, но не служит основанием для возмещения убытков, пока такой способ определения цены не будет объявлен хищническим ценообразованием. Низкие цены являются благом для потребителей независимо от способа их установления, пока они не направлены на вытеснение с рынка иных игроков и не угрожают конкуренции.Статья: Теоретические и практические аспекты правового регулирования ограничивающих конкуренцию вертикальных соглашений
(Истомин В.Г.)
(«Журнал российского права», 2022, N 9) Конкретные виды запрещенных российским антимонопольным законодательством вертикальных соглашений указаны в ч. 2 ст. 11 Закона о защите конкуренции. Так, запрещаются вертикальные соглашения, если они приводят или могут привести к установлению цены перепродажи товара, за исключением установления максимальной цены его перепродажи, а также соглашения, которыми предусмотрено обязательство покупателя не продавать товар хозяйствующего субъекта, который является конкурентом продавца. При этом второй запрет также имеет исключение: он не распространяется на соглашения об организации покупателем продажи товаров под товарным знаком либо иным средством индивидуализации продавца или производителя. В юридической литературе широко распространено мнение, что предусмотренные ч. 2 ст. 11 Закона о защите конкуренции вертикальные соглашения запрещены per se, т.е. в силу факта их заключения, без необходимости установления и доказывания причиненного ими антиконкурентного эффекта . Вместе с тем в соответствии с п. 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 4 марта 2021 г. N 2 «О некоторых вопросах, возникающих в связи с применением судами антимонопольного законодательства» (далее — Постановление N 2 Пленума ВС РФ) соглашения хозяйствующих субъектов, за исключением указанных в ч. 1 ст. 11 Закона о защите конкуренции, могут быть признаны недопустимыми, если антимонопольным органом будет доказано, что результатом реализации или целью договоренностей, достигнутых между хозяйствующими субъектами, являлось недопущение (ограничение, устранение) конкуренции на товарном рынке. С учетом того что в ч. 1 ст. 11 речь идет о горизонтальных картельных соглашениях, можно сделать вывод, что в настоящее время российские правоприменительные органы ориентированы на необходимость установления наступления или возможности наступления антиконкурентных последствий при доказывании наличия ограничивающего конкуренцию вертикального соглашения. В выпущенном Федеральной антимонопольной службой письме от 11 сентября 2009 г. N АК/40092 также содержалось положение о том, что вертикальное соглашение между хозяйствующими субъектами может быть признано не соответствующим антимонопольному законодательству, если такое соглашение приводит или может привести к ограничению конкуренции. Кроме того, на предусмотренные в ч. 2 ст. 11 Закона о защите конкуренции вертикальные соглашения распространяются общие правила о допустимости антиконкурентных действий в случае достижения в результате их осуществления положительного эффекта, что также свидетельствует о необходимости оценки таких соглашений с учетом их последствий. Подобный подход представляется оправданным и в целом соответствует тем тенденциям, которые имеют место в том числе в зарубежной правоприменительной практике при квалификации вертикальных соглашений в качестве запрещенных. Например, в решении по одному из дел Верховный суд США отметил, что правило per se не должно применяться «только для административного удобства», а также указал на необходимость руководствоваться правилом разумности, предполагающим учет информации о соответствующем бизнесе, анализ «истории, характера и последствий договорных ограничений», в том числе при оценке соглашений об установлении минимальной цены перепродажи товара . Антимонопольные нормы ЕС также не содержат абсолютных запретов per se на заключение каких-либо вертикальных соглашений. Однако некоторые виды ограничительных условий изначально предполагаются антиконкурентными, это так называемые жесткие ограничения конкуренции (severe restrictions of competition). К ним, в частности, относятся установление минимальных и фиксированных цен перепродажи, ограничение розничной продажи конечным потребителям, некоторые виды территориальных ограничений для контрагентов, установление недопустимости взаимных поставок между дистрибьюторами. Но даже и они в индивидуальном порядке могут быть признаны допустимыми при наличии установленного положительного эффекта.Нормативные акты
«Обобщение правовых позиций и практики Суда Евразийского экономического союза»
(утв. Управлением систематизации законодательства и анализа судебной практики Верховного Суда РФ) 1) такие соглашения приводят или могут привести к установлению цены перепродажи товара, за исключением случая, когда продавец устанавливает для покупателя максимальную цену перепродажи товара;Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ
(ред. от 10.07.2023)
«О защите конкуренции» 1) такие соглашения приводят или могут привести к установлению цены перепродажи товара, за исключением случая, если продавец устанавливает для покупателя максимальную цену перепродажи товара;Как дилеры хитрят с ценами на новые автомобили
Эксперимент «РГ» показал: чем громче и ярче рекламное предложение дилерской компании о продаже того или иного автомобиля, тем меньше оно соответствует действительности. Выяснив цену машины на сайте автосалона, а то и договорившись с его менеджером по телефону, покупатель должен быть готов к тому, что в итоге ему придется заплатить намного больше.
Проверку дилеров на честность специально для «РГ» провели коллеги с автомобильного сайта-агрегатора Autospot.ru. Условия были просты настолько, насколько просты действия покупателя, попытавшегося найти нужный ему автомобиль через интернет. Открыл поисковый сайт, забил в строку фразу вроде «купить такую-то машину» — и можно два дня листать страницы, отбирая предложение за предложением. Да, можно и три, но к чему такие сложности, если даже бесчувственный робот тут же подсовывает наиболее интересные варианты. А уж простому потребителю тем более сложно отбиться от всевозможных «зазывалок» с солидным дисконтом и специальными ценами.
Впрочем, чтобы не попасть на крючок алчным продавцам, мы решили ограничить наш эксперимент общением лишь с официальными дилерами автокомпаний, которые, по логике, должны придерживаться официальных же прайс-листов, найденных на опять же совершенно официальных сайтах брендов. А приобрести мы попробовали три автомобиля из числа бестселлеров российского рынка — седан Kia Rio, кроссовер Nissan Qashqai и внедорожник Renault Duster. И обязательно — по самой доступной цене.
— Заходим на сайт официального дилера Kia, — рассказывает о первой попытке наш экспериментатор, редактор проекта Autospot Кира Каддаха. — Открываем первую попавшуюся привлекательную акцию: «Специальные цены и подарки при покупке Kia Rio». Нам обещают бонус до 100 000 рублей. В ходе телефонного разговора с сотрудником выясняется, что в наличии есть базовая версия за 513 900. С учетом всех скидок ее можно будет купить за 474 000 рублей. Машина в наличии! Нужно только приехать и забрать ее. Мы не верим своим ушам. Как такое возможно? Во-первых, базовых версий в наличии почти никогда не бывает. Обычно их приходится ждать 5-6 месяцев. Во-вторых, дилер предлагает автомобиль даже ниже той стоимости, которая заявлена у производителя — те же 513 900. Подозреваем, что здесь не все в порядке. Но приезжаем в салон и спрашиваем кристально-белый Kia Rio за 474 000 рублей. Однако нам сообщают, что, к сожалению, данная модель уже забронирована и за нее внесли предоплату. Что, собственно, и требовалось доказать. Но нас убедительно просили рассмотреть другую версию по выгодной цене, которая продавалась за 671 900 рублей.
Пробуем выбрать бюджетный внедорожник, — продолжает Кира Каддаха. — Открываем официальный сайт представительства Renault. Нам предлагают Renault Duster в базовой комплектации (без кондиционера и магнитолы) за 579 000. Далее на этом же сайте выбираем дилера, который продает машину за 492 637 рублей. Звоним и узнаем об условиях. Менеджер утверждает, что модель есть на складе. В белом цвете. Спрашиваем: «Можно прямо сейчас с наличными приехать и забрать автомобиль?» Продавец отвечает одобрительно, но уже в салоне выясняется, что этим предложением можно воспользоваться только в том случае, если покупаешь авто в кредит, вносишь половину стоимости, а кроме того в обязательном порядке добавляется КАСКО. Также нужно непременно сдать машину в Trade-in, причем именно Renault. Да и в наличии нужного Duster, «к сожалению, уже нет». Ждать нужно от двух месяцев, которые, подозреваем, сильно затянутся. Впрочем, «пустой» внедорожник за наличные есть за 630 000 рублей. Его тоже придется подождать, но от двух недель. «А если вы много ездите, то лучше остановиться на Duster с дизельным двигателем, — разошелся менеджер. — Получите полный привод и 109 «лошадок», но придется выложить 980 000 рублей»…
Далее наши «покупатели» решили прицениться к «японцу».
— Сначала заглядываем на сайт Nissan.ru, где компания просит за стильный кроссовер в минимальной комплектации 969 000 рублей. А вот официальному дилеру, судя по кричащей рекламе, достаточно заплатить 939 000. В сотый раз сталкиваемся с тем, что официал просто блефует. На деле выясняется, что в наличии есть пустой Qashqai, но он продается за 1 056 000 рублей. При этом бренд-менеджер другого официального дилера раскрыл нам карты, сообщив, что они не продают кроссоверы дешевле, чем за 1 238 000 рублей. Другими словами, в один миллион рублей никак не уложиться, что бы не утверждала реклама, — констатирует Кира Каддаха.
В общем, если подытожить, то за японский кроссовер нашим экспериментаторам пришлось бы переплатить в лучшем случае 87 тысяч, за Duster — почти 147, а Rio обошлась бы еще дороже и аж на 197 тысяч больше минимальной стоимости.
— Каждый покупатель, прежде чем приобрести автомобиль, надеется воспользоваться наиболее выгодным предложением. Но выгоды выгодами, а любимая рекламная формулировка «Цена от 999», на наш взгляд, должна соответствовать действительности. То есть, если минимальная цена от 499 999, значит именно эту сумму я и буду собирать и, накопив, с ней приеду в салон, — отмечает директор по маркетингу сервиса Autospot.ru Дмитрий Рыбальченко. — Но мы убедились в обратном. На сайте официальных дилеров в разделе акций фигурируют заголовки: «Обвал цен!», «Только сегодня действует специальное предложение!», «При покупке автомобиля вы получаете выгоду до 100 000 рублей». И даже пообщавшись по телефону с менеджером по продажам, вы убедитесь в том, что бонус якобы распространяется на модель желаемой комплектации. Но стоит приехать в автосалон, как выяснится, что спецпредложение действует на машину только в максимальной комплектации или вовсе уже не работает.
По словам Дмитрия Рыбальченко, казалось бы, при обращении к официальному дилеру вопросов с ценами быть не должно, поскольку производитель диктует правила, которые продавцы обязаны строго соблюдать.
— Но, по нашим наблюдениям, происходит чуть ли не наоборот. «Официалы» не гнушаются старых методов, когда по телефону менеджер сообщает цену ниже, чем она на самом деле, а когда покупатель приезжает, ему объясняют, что он что-то не понял и заявляют реальный прайс. Данный эксперимент, безусловно, не претендует на абсолютную истину, но покупатель должен быть лишен иллюзий и сконцентрирован. Дилерам требуется заманивать покупателей в салоны, «допродавать» опции, кредиты, страховки и так далее. Так что, уже собравшись выдвинуться в салон, приготовьте еще тысяч двести на всякий случай. Или сверьтесь со специализированными сервисами в интернете, — констатирует Дмитрий Рыбальченко.
Разумеется, «РГ» обратилась за комментариями к автопроизводителям. В нашем понимании, они больше других заинтересованы в том, чтобы клиент не только уехал из фирменного салона на новой машине, но и был этим фактом абсолютно доволен. Однако во всех случаях представители автокомпаний заверили, что дилеры вправе менять цены, указанные в прайс-листах.
— Как независимое юридическое лицо, несущее ответственность за продажу товара, дилер самостоятельно устанавливает конечную стоимость автомобиля при заключении договора розничной купли-продажи с клиентом, а цены, указанные на сайте Renault Россия, являются рекомендованными, — сообщили нам в представительстве французской компании.
Там пояснили, что в дилерском центре могут быть в наличии автомобили разных комплектаций, в том числе с дополнительным оборудованием. Клиент имеет право отказаться от покупки такой машины и сделать заказ на автомобиль в другой комплектации.
— Главное — конечная стоимость должна быть согласована дилером с клиентом до момента подписания договора купли-продажи, — заметили в Renault Россия. — Но если клиент не согласен с действиями дилера, он может обратиться на «горячую линию». Renault стремится делать все возможное для удовлетворения потребностей клиентов, поэтому мы обращаем внимание дилеров на необходимость строго соблюдать законодательство.
— Дилеры получают от производителя рекомендованные цены. Это значит, что указать дилеру, какую цену называть клиенту, мы не можем, — заверил директор по связям с общественностью представительства Nissan Роман Скольский. — Тем не менее, в большинстве случаев дилеры придерживаются этих цен. Небольшие вариации возможны, и это вполне законно. Мы мониторим ситуацию на постоянной основе путем обзвона салонов. Если же возникают спорные ситуации или происходит серьезное завышение цены, разбираемся с дилером по каждому конкретному случаю.
В то же время в компании рекомендовали клиентам быть внимательнее при изучении прайс-листов и обращать внимание на так называемые дисклеймеры (сноски со «звездочкой»), уточняющие условия, при которых цена может быть ниже. «Если вы увидели действительно «вкусное» предложение, отнюдь не значит, что это обман. Такая цена обычно складывается при соблюдении нескольких составляющих — например, участии в программах Trade-in и утилизации», — пояснил Роман Скольский. Речь идет о специальных предложениях
— Мы, как импортер и дистрибьютор, не имеем прямых взаимоотношений с клиентами, — отметили в пресс-службе KIA Motors Rus. — Мы поставляем автомобили и обеспечиваем маркетинговую поддержку. Как и другие дистрибьюторы, мы определяем рекомендованные розничные цены на наш модельный ряд. Именно они отражены в прайс-листах, которые клиенты могут видеть, например, на официальном сайте kia.ru. При этом розничная цена автомобиля определяется дилером с учетом выбранной клиентом комплектации, стоимости дополнительного оборудования на заказанном клиентом автомобиле или автомобиле в наличии, а также с учетом действующих в настоящий момент спецпредложений. Финальная розничная цена фиксируется в договоре купли-продажи между дилером и клиентом.
Любопытно, что у вице-президента РОАД (Ассоциация российских автодилеров) Олега Мосеева совсем другое мнение относительного того, насколько дилеры могут «играть» рекомендованными им ценами.
— Любые факты недобросовестной работы в нашей сфере вызывают у меня одновременно удивление и огорчение. Во-первых, дилерский бизнес довольно сильно регламентирован производителями, а во-вторых, компании уже давно научились работать в тех условиях, которые есть, и по тем правилам, что установлены на авторынке. Дилер не должен превышать рекомендованные цены. Да, мы можем не дать покупателю скидку или, напротив, по каким-то финансовым соображениям продать машину себе в убыток, но увеличить маржу не в праве, — заявил специалист. — У всех производителей есть бонусные системы, которые предусматривают наличие чек-листа по выполнению стандартов. Нарушение ценообразования относится к числу грубых — а значит, допустивший их дилер может остаться без бонуса. Но поскольку больше половины маржи на автомобили мы сейчас получаем в виде бонусов, без них наш бизнес существовать не может — так недалеко и до банкротства.
Понятно, что задача каждого дилера — продать автомобиль подороже, — согласился Олег Мосеев. — Но, разумеется, не за счет увеличения наценки, а благодаря вполне законным и этичным маркетинговым приемам. Конечно, клиента убеждают, что ему необходима комплектация на уровень выше или какое-то дополнительное оборудование. Но это делается впрямую. И я даже допускаю ситуации, когда с вами по телефону обсуждают цены стандартной комплектации ходовой машины, в то время как в наличии они могут быть с допоборудованием. Но тогда дилер должен честно и открыто сказать клиенту, что вот автомобиль, его розничная цена такая-то, но он продается, скажем, уже с защитой картера, брызговиками, ковриками. Клиент имеет возможность взять такую машину, отказаться от покупки или заказать нужную модель без допоборудования. Но, естественно, когда вы с менеджером по телефону обсудили какой-то конкретный автомобиль в конкретной комплектации, а затем в салоне вам говорят, что машина продана, но есть другая, подороже, — это непрофессионализм. Так поступают перекупщики. И если в действительности это происходит у официальных дилеров — мне остается только извиниться за коллег, которые позволяют себе так работать.
Олег Мосеев посоветовал потребителям, которые столкнулись с фактом превышения рекомендованных цен, сразу обращаться к старшему продавцу салона, руководителю отдела продаж либо директору дилерского центра.
— Нужно объяснить ситуацию и назвать имя менеджера, с которым довелось разговаривать по телефону. Уверен, что в большинстве случаев на этом конфликт будет исчерпан, потому что руководство салонов сейчас бьется за лояльность клиентов и такие истории ни одному нормальному дилеру не нужны. Другой вариант — и он даже более правильный — развернуться и уйти, потому что недобросовестных продавцов надо наказывать тем, что они останутся без клиента и его денег. Ну и, конечно, звонок на «горячую линию» производителя тоже быстро решает вопрос, — убежден вице-президент РОАД.
Подписывайтесь на автомобильные новости «РГ» в Telegram: telegram.me/rgruavto
