Что делать если самокат не завершает поездку

«Сервис кикшеринга списал под 50 рублей. Дважды». Минчанин не мог завершить поездку на самокате

«Зарегистрировался в сервисе Whoosh, прокатился, и по завершении поездки приложение не предоставило функции завершить поездку, — поделился своей историей житель столицы Павел. — Выбор в приложении был между паузой либо ехать дальше. Я нажал на паузу и пошел по своим делам. Вскоре мне выставили счет в 49,90 рубля». В первый раз минчанин списал все на свою невнимательность. Однако вскоре ситуация с большим счетом повторилась.

«На днях вновь решил подъехать на самокате Whoosh, — описал последний случай Павел. — Проехал с полкилометра, прибыл в нужное место. И вновь: хотел завершить поездку, а приложение опять предложило паузу или ехать. Выбрал паузу и подумал, что добросовестно завершил условия сделки, с чистой совестью отправился домой. Однако наутро я увидел сообщение, что сеанс не был закончен и полчаса самокат стоял на паузе. Теперь просят оплатить 49,4 рубля».

Whoosh — сервис, самокаты которого можно оставить только на виртуальной парковке, обозначенной в приложении. То есть нельзя закончить поездку где угодно. Возможно, в этом причина списаний. Мы высказали такое предположение, тем не менее обратились в компанию за комментарием. Там подтвердили догадки.

«Для Whoosh важно, чтобы на улицах города был порядок и самокаты не создавали помех для пешеходов и транспорта, — заметили представители сервиса. — Поэтому завершать аренду наших самокатов можно только в специальных местах, обозначенных в приложении символом „P“. Парковок много, и они находятся в шаговой доступности друг от друга. Каждый пользователь проходит инструктаж, в том числе по правилам парковки, когда регистрируется в приложении».

В компании проверили обстоятельства поездки, о которой говорил Павел: «В обоих случаях он пытался завершить аренду вне парковочной зоны, поэтому приложение предлагало продолжить использование или поставить самокат на паузу. Сегодня пользователь направил обращение не только журналистам, но и в службу поддержки сервиса. Наши сотрудники связались с ним, объяснили правила использования сервиса, в том числе и парковки, и сделали перерасчет обеих поездок. Надеемся, пользователь впредь будет внимательней: в приложении интуитивно простой и понятный интерфейс».

После Павел подтвердил, что в компании ему вернули перерасход и уже перечислили.

Кружка для пива Luminarc Nuevo Empire P8909 1 шт, объем 320 мл, стекло, без декора Нет в наличии Набор зубных щеток Dr.Bei Bass (4 шт + чехол) для взрослых, универсальная, прямая ручка, белый, 4 в упаковке –40% 25,00 р. 5 предложений Универсальный набор инструментов Deko DKMT49 (49 предметов) универсальный набор, 1/4″, 49 предметов –14% 39,60 р. 11 предложений Противоскользящий коврик Blast BCH-590 монолитная конструкция, крепление устройства: зажим, установка на приборную панель –31% 7,54 р. 3 предложения Товары до 50 р. со скидкой в Каталоге Onlíner Автор:&nbspАндрей Гомыляев

ПРИВЕТ! МЫ — GREEN BEE,
ШЕРИНГ ЭЛЕКТРОСАМОКАТОВ
И ВЕЛОСИПЕДОВ

Используйте карту в приложении greenbee, чтобы найти ближайшую пчелу.

02

Запрыгивай и лети

Чтобы начать поездку, отсканируйте QR-код в своем приложении. Нажмите на курок газа справа, чтобы ехать, и нажмите на тормоз, чтобы замедлиться.

03

Теперь ты летишь

Соблюдайте все местные правила дорожного движения и наслаждайтесь поездкой!

04

Паркуйся как чемпион

Аккуратно припаркуйте свою пчелу на специально отведенной стоянке и убедитесь, что подъездные пути свободны.

ПРОЯВИ ЗАБОТУ
И К СЕБЕ И К САМОКАТУ

1 всадник – 1 пчела

Относись к пчеле, как к своей девушке — ты же не станешь делить ее с другом? Если гонять вдвоём, пчела быстро потеряет спортивную форму, начнёт «тормозить» и бесить тебя.

Выпил — не бери пчелу, скоро за тобой прилетит вертолёт

Давай честно, всех раздражают пьяные дурацкие выходки. Это только тебе кажется, что сейчас ты — Наруто , на деле — еле «р» выговариваешь. Пчелы тоже не любят пьяных, поэтому в таком состоянии ты далеко не уедешь.

Тёмный рыцарь или Джокер?

Один гонял на крутой тачке и спасал людей, второго все считали конченым психом, и он плохо закончил. Каждый раз, когда всадник берет пчелу — он оказывается перед похожим выбором: быть героем или кошмарить пешеходов и водителей. Будь на стороне добра, не гоняй, как псих.

Серьезный разговор подъехал

А теперь без шуток, я тоже очень люблю слушать музыку в наушниках, но это недопустимо, когда ты верхом на пчеле! Ты же не гоняешь с закрытыми глазами? Я, конечно, не твоя мать и не твой отец (но это не точно), но кое-что в жизни понимаю… Там, если с девчонкой нужно что-то посоветовать, тоже можешь спрашивать.

Переходи
на зеленый

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
И ОТВЕТЫ

Регистрация и начало поездки

При первом запуске приложения введите номер телефона, после этого вам придет код по смс для подтверждения вашего номера. Далее привяжите в приложении вашу карту. Для аренды самоката нужно быть старше 18 лет.

Из соображений безопасности Вам необходимо быть старше 18 лет. Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они могут не справиться с управлением, ведь наши самокаты могут разгоняться до 25 км/ч.

Как начать поездку?

Перед поездкой не забудьте привязать карту напрямую или через Apple Pay / Google Pay в разделе «Кошелёк» бокового меню приложения.

Для старта поездки нажмите «Начать поездку» и отсканируйте QR-код на руле самоката либо введите его номер через «Ручной ввод» — тогда начнется бронирование самоката. Теперь вы сможете выбрать тариф и, нажав на «Начать поездку», сможете смело ехать.

Для начала движения оттолкнитесь ногой от земли и сразу нажмите клавишу скорости большим пальцем на правой рукоятки, при этом на экране должна отображаться стартовая скорость движения 5(км/ч). Для безопасного движения используйте ручной тормоз на левой рукоятке самоката.

Почему сразу списалось 360 рублей?

360 рублей — это сумма холдирования, которая замораживается у Вас на карте с началом бронирования. Для гарантии оплаты поездки. После завершения поездки сумма поездки вычитается из суммы холдирования, разница возвращается Вам обратно. В случае, если Вы отменили бронь до начала платного ожидания, сумма холдирования возвращается полностью��. Если средств недостаточно — арендовать самокат не получится.

Возможна аренда нескольких самокатов с одного аккаунта?

На данный момент с одного аккаунта можно арендовать только один самокат. Но мы обязательно добавим такую возможность в ближайших обновлениях.

Самокат не доступен для аренды. Почему?

Если приложение показывает сообщение «самокат не доступен для аренды в настоящее время», то он, скорее всего, используется другими пользователями или находится в процессе технического обслуживания. Пожалуйста, попробуйте найти другой поблизости.

Если вы обнаружите частный замок на самокате GreenBee, пожалуйста сообщите об этом в тех поддержку и попробуйте найти другой самокат.

Правила поездки на самокатах

• Передвигайтесь по тротуарам и велосипедным дорожкам
• Держитесь подальше от пешеходов и автомобилей
• Контролируйте свою скорость
• Соблюдайте правила дорожного движения

Запрещается ездить в нетрезвом виде или под воздействием наркотиков или других веществ. Это нарушает законы Российской Федерации и условия использования GreenBee.

Во время поездки

Где можно ездить?

В приложении на карте города есть большое зеленое поле — это зона, разрешенная для поездки на самокате, синие зоны — зоны парковок. А для того, чтобы её увидеть на карте, в верхнем правом углу есть кнопка «Фильтр», нажмите на эту кнопку и включите все пункты.

Что делать, если я выехал из зоны разрешенной для поездок?

Вы покинули зону, разрешенную для прогулок на самокате. Скорость вашего самоката была снижена до 5 км/час. Убедительная просьба вернуться в зону, разрешённую для поездок. Для того, чтобы её увидеть на карте, в верхнем правом углу есть кнопка «Фильтр», нажмите на эту кнопку и включите геозоны для просмотра зоны разрешённой для катания и зоны парковок, так же включите «геоточки» для просмотра парковок на карте. Обращаем ваше внимание на то, что в разделе «Фильтр» (чуть ниже настройки «геоточки») так же можно отсортировать самокаты на карте по уровню заряда.

Мне нужно ненадолго оставить самокат, что делать?

При нажатии кнопки «Пауза» при активной поездке в нижнем правом углу экрана после кнопки «Замок» находится кнопка «Пауза». В этом режиме колесо самоката блокируется, а тариф переходит на режим «пауза»: у вас продолжит работать счетчик оплачиваемого времени, но его стоимость будет значительно ниже.

Можно ли спуститься с самокатом в метро?

Нет. Передвигаться в метро с или на нашем самокате нельзя. Если решил спуститься в метро, завершите поездку на ближайшей парковке, отмеченной в приложении.

Самокат поврежден или не едет. Что делать?

Сообщите номер самоката — он написан под QR-кодом на руле. Какого рода повреждение? Пришлите пожалуйста фото или опишите ситуацию. Мы будем Вам очень признательны за информацию. Если что-то произошло с самокатом во время Вашей поездки, нужно посмотреть, что именно, и решить, как мы все будем с этим жить.

Возможна аренда несколько самокатов с одного аккаунта?

На данный момент с одного аккаунта можно арендовать только один самокат. Но мы обязательно добавим такую возможность в ближайших обновлениях.

Что делать если самокат не завершает поездку

Сервис предназначен для лиц 18 лет и старше, весом не более 100 кг (включая одежду и поклажу)

Рекомендуется использовать защиту, например, шлем

Использование Электросамоката допускается исключительно в соответствии с Правилами Дорожного Движения Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ 23 октября 1993 года со всеми изменениями и дополнениями, действующими на дату Проката электросамоката

Не допускается использовать Электросамокат в неисправном или разряженном виде

Электросамокат не может быть использован для осуществления какой-либо предпринимательской деятельности

Не допускается использование Электросамоката вне асфальтового покрытия, а также иным способом, который может повредить Электросамокат

Не допускается использовать Электросамокат способом, опасным для жизни и здоровья третьих лиц, или иным образом, в результате которого может быть причинен вред, электросамокату, либо имуществу третьих лиц

Не допускается демонтаж, а также попытки демонтажа каких-либо деталей Электросамоката

Не допускается парковать Электросамокат, преграждая путь/проход людей или любого транспорта

Не допускается использование Электросамоката способом, сопровождающимся повышенным риском для Пользователя или Электросамоката, в том числе, но не ограничиваясь, выполнение акробатических трюков, перевозка или буксировка третьих лиц

Запрещено складывать Электросамокат

Не допускается перевозка или транспортировка Электросамоката, за исключением случаев потери работоспособности Электросамоката и невозможности его возврата своим ходом с согласия собственника Электросамоката

Не допускается, без схода с Электросамоката, преодоление препятствий, таких как бордюр, крупная или искусственная неровность, сильный перепад высот, уклон, изменение условий покрытия, жидкие поверхности, различные предметы и тд.

Не рекомендуется использование Электросамоката лицам с сердечнососудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, с заболеваниями вестибулярного аппарата, а также беременным женщинам

Ознакомиться со всеми юридическими документами, касающимися работы нашего сервиса вы можете по ссылке.

Lite — аренда самокатов Youdrive

Электросамокаты Lite — это удобный сервис по аренде электросамокатов в Москве с помощью мобильного приложения. Чтобы воспользоваться услугой кикшеринга, необходимо установить программу на свой смартфон и пройти регистрацию по номеру телефона.

Приложение доступно для скачивания в Google Play и в App Store.

Требования к пользователям

Возраст

К управлению электросамокатом допускаются лица старше 18 лет.

Вес

Вес человека, управляющего электросамокатом Lite, не должен превышать 100 килограммов с учетом одежды, сумок/рюкзаков, пакетов и так далее.

Количество пользователей

На самокате может находиться ТОЛЬКО один человек. Кататься на электрическом самокате вдвоём – категорически запрещено. Это грубое нарушение техники безопасности, которое влечет за собой административное наказание. К тому же, максимальная нагрузка на электросамокат может привести к перегрузу, поломке во время поездки, падению и, как следствие, к серьезным травмам.

Стоимость аренды

На данный момент кикшеринг YouDrive Lite работает только на территории Москвы. Стоимость аренды — от 5 руб/мин.

Места для парковки

Припарковать электросамокат и завершить его аренду можно только в специальных зонах, отмеченных на карте в приложении Lite.

Принцип работы приложения Lite

1. Установите приложение Lite на свой смартфон.
2. Пройдите регистрацию по номеру телефона.
3. Привяжите банковскую карту к своему аккаунту, выбрав в главном меню раздел «Мои карты».
4. Вернитесь на карту города в приложении и выберите ближайший к вам самокат.
5. Подойдите к самокату и отсканируйте QR-код через приложение, чтобы разблокировать электротранспорт.
6. Введите промокод на поездку при наличии.
7. Все! Наслаждайтесь поездкой.

Процесс бронирования

Как забронировать самокат?

1. Зайдите в приложение Lite на своем смартфоне.
2. На карте найдите ближайший к вам электросамокат и отправляйтесь к нему.
3. Чтобы начать поездку, встаньте рядом с самокатом и нажмите на синюю кнопку «Сканировать самокат» в приложении.
4. Далее наведите камеру телефона на самокат. Обратите внимание, если QR-код на самокате не читается, то вы можете ввести номер вручную.
5. Как только QR-код будет отсканирован, на электросамокате активируется информационный дисплей.
6. Уберите подножку самоката.
7. Начинайте движение.

Как завершить бронирование?

1. Откройте приложение Lite на своем смартфоне.
2. Посмотрите на карту и убедитесь, что вы находитесь в специальной зоне, где можно завершить аренду.
3. Остановите электросамокат и поставьте его на подножку.
4. Вернитесь в приложение Lite и следуйте инструкциям, чтобы завершить аренду.

Техническая информация о приложении и самокатах YouDrive Lite.

• Быстрая регистрация всего в несколько кликов;
• Электросамокаты фирмы Segway Ninebot;
• Скорость до 25 км/ч по ровной дороге;
• Яркий фонарь для поездок в темное время суток;
• 2 тормоза;
• Возможность страхование на время поездки прямо через приложение;
• Быстрая разблокировка самоката при помощи QR-кода;
• Максимальный заряд на 50 км;
• Возможность привязать сразу несколько банковских карт;
• Все зоны парковки электросамокатов доступны на карте в приложении;
• Возможность групповой поездки с одного аккаунта (до 4 самокатов);
• Электросамокат не нужно самостоятельно заряжать;
• Подробная история поездок;
• Круглосуточная служба поддержки;
• Возможность приобрести бонусы.

Поездка для новичка

Если вы никогда не катались на электросамокате, воспользуйтесь данной инструкцией:

1. Уберите подножку самоката.
2. Возьмитесь за ручки самоката ОБЕИМИ руками.
3. Оттолкнитесь одной ногой от асфальта.
4. Нажмите вниз кнопку газа.
5. Чтобы затормозить, отпустите кнопку газа и плавно нажмите на ручной тормоз.
6. Все, теперь вы умеете кататься.

Популярные вопросы

Как узнать, сколько заряда осталось до полной разрядки самоката?

Информация о запасе хода доступна в приложении Lite.

Я случайно повредил/поцарапал самокат. Что делать?

Сфотографируйте все повреждения и сообщите о случившемся в службу поддержку по адресу электронной почты support@lite.rent.

Арендованный мною самокат был украден. Как мне быть?

Позвоните по номеру телефона +7 (495) 120-75-12 и опишите произошедшее.

Можно ли использовать электросамокат во время сильного дождя и ветра?
Могу ли я отойти по делам, не завершая аренду электросамоката?

Можете, но для этого вам будет необходимо прикрепить самокат замком к любой замкнутой конструкции с соблюдением всех ПДД.