Акб что это такое в продажах
Аналитика продаж: 6 лучших методик
Дашборд Профитайзер
Чтобы узнать, какие товары приносят доход, а какие — убытки, что в тренде у ваших клиентов и от чего зависит спрос, нужно провести анализ продаж. Для этого используются разные подходы и методы. Рассмотрим самые эффективные из них.
Аналитика продаж – ключевой инструмент для определения прибыльных и убыточных товаров, анализа спроса, предпочтений клиентов и эффективности менеджеров и продавцов. Для проведения аналитики применяются различные подходы и методы, которые позволяют получить максимально полное представление о работе компании.
Аналитика продаж включает в себя множество параметров, среди которых: объем продаж в натуральном и денежном выражении, эффективность работы менеджеров и продавцов, окупаемость маркетинговых бюджетов, уровень складских запасов, показатели работы с клиентами на каждом этапе воронки продаж и рентабельность бизнеса в целом.
Комплексный анализ метрик позволяет принимать взвешенные управленческие решения, такие как изменение структуры отдела продаж, обновление ассортимента, оптимизация бизнес-процессов, корректировка маркетинговой стратегии и изменение штата персонала в торговых точках и на складах.
Регулярное проведение аналитики продаж является важным условием для оперативного выявления проблемных зон в работе компании и своевременного внедрения решений по их оптимизации. Поэтому, чтобы развивать бизнес успешно, необходимо использовать инструменты для аналитики продаж в полной мере.
Аналитика продаж: как провести анализ и собрать данные
Для успешного ведения бизнеса необходимо уметь анализировать данные о продажах. Это поможет определить, какие товары или услуги пользуются большим спросом, как меняется спрос на разные продукты и как влияют на продажи сезонные факторы, реклама и акции.
Шаг 1: сбор данных
- отчеты по продажам, включающие количество сделок, средний чек, выручку и прибыль;
- отчеты по продуктам или группам товаров;
- результаты работы каждого подразделения или менеджера;
- отчеты по реализации продукции в разных регионах — география сбыта;
- обратную связь от клиентов.
Шаг 2: сортировка данных
- для анализа динамики бизнеса понадобятся отчеты по реализации продукции за текущий и прошлый периоды;
- для оценки структуры клиентской базы — общее количество клиентов и информация по сделкам за отчетный период;
- для оценки спроса — статистика реализации каждой товарной группы за несколько равных периодов.
Шаг 3: аналитика
- объёмов продаж,
- динамики,
- структуры,
- ассортимента.
Дополнительно можно проанализировать эффективность каждой розничной точки для бизнеса с разветвлённой сетью продаж, эффективность каждого менеджера или оператора контакт-центра.
Для более эффективного управления продажами, необходимо проводить аналитику продаж. Она позволит узнать, какие продукты и услуги являются самыми востребованными, а также поможет выявить слабые места в работе компании.
Помимо основных параметров, таких как выручка, количество продаж и средний чек, необходимо проанализировать следующие факторы:
- эффективность каждой розничной точки — это важно для компаний с разветвленной сетью сбыта;
- эффективность каждого менеджера или оператора контакт-центра — такой анализ необходим интернет-магазинам и компаниям с дистанционной реализацией товаров;
- эффективность взаимодействия подразделений — это критически важно для сделок, в которых участвует несколько отделов, при многоступенчатом согласовании договоров, для компаний с многоуровневой структурой, собственным производством и сложной логистикой.
Аналитика продаж: методы и инструменты
Анализ динамики продаж
Анализ динамики продаж является важным этапом для определения тенденций и успешности бизнеса. Для проведения аналитики продаж необходимо сравнить данные текущего периода с предыдущими, чтобы увидеть позитивную или негативную динамику. Такие метрики, как выручка, прибыль, количество заказов и прирост клиентской базы, могут быть использованы для сравнения.
Для оценки динамики используется формула:
(Показатель за текущий период / Показатель за предыдущий период) × 100
Например, если вы хотите узнать, насколько выросла или упала выручка в 2023 году по сравнению с 2022 годом, то показатель за текущий период — это выручка за 2023 год, а показатель за предыдущий период — выручка за 2022 год. При этом динамика выше 100% будет позитивной тенденцией, ниже 100% — негативной, а 100% — означает отсутствие изменений.
Эта формула применяется для оценки эффективности всего бизнеса или отдельных торговых точек. Кроме того, диаграммы на ноутбуке помогают оценить равномерность спроса. Построение графика реализации товара за несколько месяцев или лет позволяет увидеть, как меняется спрос в зависимости от времени года, праздников и погодных условий.
Если спрос на товар падает, то можно использовать два подхода: увеличить интерес к продукту с помощью рекламы или скидок, или наоборот, уменьшить количество продукта и отдать преимущество более популярным товарным группам.
Аналитика продаж позволяет оценить эффективность бизнеса и определить направления его развития, что делает ее важным инструментом для любой компании.
Аналитика продаж методом ABC
Метод ABC является эффективным инструментом аналитики продаж для розничной торговли. Он позволяет определить долю каждой товарной категории в общем объеме продаж и выявить, какая продукция приносит основную прибыль, а какая — убытки.
Основной принцип метода ABC заключается в том, что 20% проданных товаров приносят 80% прибыли.
- определить прибыль или выручку от реализации каждого продукта;
- рассчитать долю каждой товарной категории в общих продажах;
- классифицировать продукцию на категории A, B и C, где категория A приносит до 80% прибыли или выручки (бестселлеры), категория B — до 15% (продукция с высоким спросом), а категория C — менее 5% (нерентабельная продукция).
Изучение структуры ассортимента с помощью аналитики продаж
Другим полезным методом аналитики продаж для оптимизации товарной матрицы является изучение структуры ассортимента. Он помогает выявить приоритетные группы товаров с наибольшей потенциальной доходностью и определить, как распределить товары по категориям.
Для проведения анализа структуры ассортимента необходимо рассчитать долю рынка, занимаемую каждой товарной группой, а также темпы роста рынка. Затем товары распределяются по четырем категориям: «звезды», «дойные коровы», «трудные дети» и «собаки» .
В категории «звезды» находятся наиболее перспективные товары, приносящие наибольший доход. Для этих товаров важно сохранять лидерство на рынке.
Категория «дойные коровы» приносит постоянную прибыль без необходимости вложений. Для сохранения дохода достаточно поддерживать реализацию этой группы товаров в текущих объемах.
Категория «трудные дети» имеет высокий потенциал, но принос
Некоторые товары приносят лишь незначительную прибыль, несмотря на их продажи. К таким товарам обычно относятся новинки и продукты для узкой аудитории. В этом случае возможна стратегия, заключающаяся в том, чтобы вкладываться в них в пределах текущих объемов, собирать статистику и затем принимать решение о том, следует ли продолжать инвестировать в эти продукты или исключить их из ассортимента.
В категорию «собаки» попадают продукты, которые не приносят прибыль и требуют постоянных вложений. В таком случае возможны две стратегии: полностью отказаться от продуктов данной категории или снизить активность инвестирования в них.
Структура клиентской базы: как аналитика продаж помогает оптимизировать процессы
Аналитика продаж помогает определить темпы прироста клиентской базы и проанализировать ее структуру. Для этого необходимо учитывать два ключевых параметра: общее количество клиентов (ОКБ) и объем активной базы (АКБ).
ОКБ включает в себя всех покупателей и заказчиков, кто хотя бы раз заключил сделку, а также потенциальных клиентов, готовых купить товар в ближайшее время.
АКБ — это количество клиентов, заключивших хотя бы одну сделку за отчетный период.
Процентное отношение АКБ к ОКБ отражает динамику заказов в разные периоды и степень проработки клиентской базы.
Дашборд (dashboard) Профитайзер предоставляет детальную аналитику по большому количеству метрик и визуализацию данных, а также помогает оптимизировать процессы.
В отделе продаж дашборд (dashboard) Профитайзер позволяет проанализировать данные и выявить необходимые действия для увеличения продаж.
АКБ: как их продавать?
Часто покупатели задают вопрос – а нет ли в продаже более современных АКБ? Почему продавцы предлагают лишь «традиционные» свинцово-кислотные аккумуляторные батареи, изобретенные еще в 1859 году? И почему им на замену не пришли более современные никель-кадмиевые, никель-металлгидридные, литий-ионные аккумуляторы? Они более емкие, в них не содержатся токсичные кислота и свинец.
Ответ простой – у них есть недостатки, недопустимые для автомобильных аккумуляторов. У никель-кадмиевых – высокий уровень саморазряда, «эффект памяти», затрудняющий его подзарядку, и большая, чем у свинца, токсичность кадмия. У никель-металлгидридных уровень саморазряда еще больше. Литий-ионные аккумуляторы взрывоопасные, дорогие и теряют заряд при низких температурах. Зарядить литий-ионную батарею непросто: требуется специальное зарядное устройство, работающее по определенному алгоритму.
Так что «по сумме показателей» именно свинцово-кислотные батареи сегодня остаются оптимальным вариантом из всех возможных.
Кальциевая или «гибридная»?
Покупателей пугает слово «гибридная» на маркировке АКБ. А продавец не всегда может объяснить, в чем заключается эта «гибридность».
Стандартная АКБ состоит из шести последовательно соединенных в одном корпусе аккумуляторных «банок». В каждой банке чередуются положительные и отрицательные пластины электродов, покрытые слоем активной массы – у положительных из диоксида свинца, у отрицательных – из губчатого свинца. Электроды (они делаются в виде решеток) изготавливают из свинцового сплава. Но чистый свинец – материал непрочный, и потому его легируют – добавляют в сплав небольшие порции сурьмы или кальция.
«Чисто» сурьмяных аккумуляторов сегодня практически нет – сурьма является катализатором электролиза воды, и такой аккумулятор часто «закипает». Чтобы решить проблему выкипания, сурьму стали заменять кальцием.
Так что сейчас на рынке продают либо «гибридные» АКБ (положительные электроды с добавкой сурьмы, а отрицательные – с добавкой кальция), либо чисто «кальциевые» (все электроды сделаны из свинцово-кальциевого сплава). У «кальциевой» батареи есть свои преимущества – в частности, низкий уровень саморазряда (потеря 50% емкости за 18–20 месяцев) и минимальный расход воды из-за испарения (1 г/Ач). Однако у них есть недостаток – после двух-трех глубоких разрядов такую АКБ невозможно зарядить. У «гибридной» батареи таких проблем нет. Но расход воды в ней в полтора-два раза больше, чем у «кальциевой», – сказывается наличие сурьмы. И уровень саморазряда выше (потеря половины емкости за 12 месяцев). Но при этом «гибридные» батареи тоже не требуют «обслуживания», то есть долива дистиллированной воды в электролит.
Жидкий или гелевый?
Продавцы часто рекомендуют покупателям «гелевые» аккумуляторы, будучи уверенными, что «если внутри не плещется, значит, там гель». Давайте разберемся.
Электроды АКБ помещены в электролит, в раствор серной кислоты. Соответственно, существует два вида батарей: с жидким электролитом и «не жидким» электролитом. Наиболее распространены АКБ с жидким электролитом – как более простые и, соответственно, более дешевые. Кроме того, запаса энергии в них хватает на все потребители в стандартном автомобиле.
По батареям с «не жидким» электролитом (иногда их все скопом ошибочно называют «гелевыми») – вопрос более сложный. Батареи, в которых электролит действительно доведен до состояния геля с помощью силикагелей, в настоящее время используются крайне редко: лишь в мотоциклах, да и то эксклюзивных. В батареях с «не жидким» электролитом все свободное место между электродами заполняется микропористым материалом, который пропитывается электролитом. Это технология AGM (Absorbed Glass Material), которая обеспечивает повышение эффективности активной массы за счет лучшего поглощения кислоты, что дает более высокий пусковой ток, стойкость к глубокому разряду, долговечность. Именно такие АКБ лучше всего подходят для автомобилей с системой Start&Stop и системой рекуперации энергии торможения. Но они – не «гелевые»…
На рынке сегодня востребованы АКБ с «промежуточной» технологией – EFB (Enhanced Flooded Battery). Ее еще называют «технология влажного электрода». В таком аккумуляторе на электроды надеты своеобразные «конверты» из микроволокна. Они тоже удерживают электролит, чем обеспечивает стабильность к циклическому разряду. Но сам аккумулятор заполнен жидким электролитом.
Полярность – Азия или Европа?
Прежде чем предлагать покупателю аккумулятор, стоит спросить у него, в какой стране собран его автомобиль. Потому что азиатские и европейские машины спроектированы под разное расположение клемм на АКБ.
Проще говоря, «прямая», она же «европейская», полярность – это когда при положении батареи «клеммы ближе к вам» плюсовая клемма находится слева, а минусовая – справа. У батареи с «обратной», то есть «азиатской», полярностью все ровно наоборот. Кроме того, у «Европы» и «Азии» может различаться и диаметр контактных клемм. Например, на типе Euro (Type 1) «плюсовая» клемма диаметром 19,5 мм, а «минусовая» – 17,9 мм. А у типа Asia (Type 3) «плюсовая» имеет диаметр 12,7 мм, а «минусовая» – 11,1 мм. Потому на европейскую машину (кстати, сюда входят и «корейцы», собранные у нас в России) установить японский аккумулятор еще можно: существуют переходники с тонких клемм на «толстые» европейские.
Кроме того, существует несколько типоразмеров аккумуляторов. И вполне может быть, что «азиат» просто не встанет на штатное место из-за того, что он меньше или больше…
Что на самом деле важно
Продавцы говорят: покупатель почти всегда не знает, что ему на самом деле нужно. И потому у него возникают все эти вопросы по поводу «кальциевых», «гелевых», «литий-ионных», «японских» АКБ. А потому продавцу важно объяснить покупателю, чего же он хочет – и почему он хочет именно это!
Итак, важнейшими для АКБ являются три параметра.
1. Номинальная электрическая емкость (Ач), она определяется отдаваемой энергией полностью заряженной батареи при двадцатичасовом разряде. Например, обозначение 6СТ-60 значит, что батарея в течение 20 часов будет отдавать ток 3 А и при этом в конце напряжение на клеммах не упадет меньше 10,8 В. Однако это вовсе не означает линейную зависимость времени разряда от разрядного тока. Целый час стабильно отдавать энергию батарея не сможет.
Есть и «неофициальный» параметр – «резервная емкость». Она измеряется в минутах – сколько аккумулятор может работать за себя и за генератор. Например, резервная емкость АКБ легкового автомобиля при нагрузке 25 А и падении напряжения до 10,5 В должна составлять не менее 90 минут.
2. Номинальное напряжение – для АКБ легкового автомобиля оно составляет 12 В. Оно может снизиться при разряде батареи и большой токовой нагрузке. Но экспериментировать, устанавливая АКБ с более высоким напряжением, не стоит…
3. Ток холодной прокрутки (CCA – Cold Cranking Amperes). Этот параметр особо важен в России: он представляет собой величину тока, который батарея способна отдать при температуре –18 о С в течение 10 секунд, напряжением не менее 7,5 В. Чем выше ток холодной прокрутки, тем легче двигатель будет запускаться зимой.
Все эти параметры есть в маркировке на корпусе АКБ.
О чем говорить с покупателем?
Прежде всего, продавец должен выслушать, что у клиента плохо светит, слабо и недолго крутится, а провода для «прикуривания» есть не у всех. И только потом спросить:
а) Сколько лет автомобилю?
б) Страна производства?
в) Ездит ли покупатель зимой или в холодное время ставит его на прикол?
г) Оборудован ли автомобиль Start&Stop и системой рекуперации энергии торможения?
д) Стоит машина ночью в гараже или «под окнами» во дворе?
е) Тюнингован ли автомобиль, установлено ли на нем дополнительное электрооборудование: подогреватели, нештатная осветительная техника и т.д.?
ж) И самый главный вопрос – на какую сумму покупки рассчитывает покупатель?
Если у покупателя «пожилая» или тюнингованная машина, то стоит порекомендовать аккумулятор с большей емкостью, например вместо 50 Ач взять 55 Ач. Но не надо «перебарщивать» – генераторы имеют строго определенную мощность и перегружать их не рекомендуется. Да и вынуждать покупателя платить лишние деньги тоже не стоит.
Если же автомобиль – «внедорожник» или «паркетник» и ездят на нем любители загородных поездок, то как раз им стоит порекомендовать аккумулятор AGM. У таких АКБ довольно высокий, до 135%, ток холодной прокрутки, более высокая устойчивость к циклам и очень высокая способность к глубокому разряду.
Как провести анализ продаж
Чтобы узнать, какие товары приносят доход, а какие — убытки, что в тренде у ваших клиентов и от чего зависит спрос, нужно провести анализ продаж. Для этого используются разные подходы и методы. Рассмотрим самые эффективные из них.
Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими везде, где есть Интернет
Попробовать сейчас
Что показывает анализ
Правильно проведённая аналитика помогает увидеть точки роста и перспективы развития компании. Анализировать можно любые параметры:
- объём продаж в натуральном и денежном выражении;
- эффективность работы менеджеров, продавцов;
- окупаемость маркетинговых бюджетов;
- складские остатки;
- показатели работы с клиентами на каждом этапе воронки;
- рентабельность бизнеса в целом.
Изучение комплекса метрик помогает принять верные управленческие решения, например:
- поменять структуру или мотивацию отдела продаж;
- обновить ассортимент;
- увеличить или сократить штат персонала в торговых точках и на складах;
- оптимизировать бизнес-процессы в работе с поставщиками, логистике, обслуживании клиентов;
- скорректировать маркетинговую стратегию.
Проводить аналитику стоит регулярно: такой подход позволяет оперативно выявлять слабые места в работе компании и своевременно внедрять решения по оптимизации.
Как провести анализ продаж
Шаг 1: сбор данных
Прежде всего нужно накопить статистику. Чем больше данных вы проанализируете, тем точнее будут выводы.
Какую статистику нужно собрать:
- отчёты по продажам — количество сделок, средний чек, выручка, прибыль;
- отчёты по реализации каждого продукта или группы товаров;
- результаты работы каждого подразделения или менеджера;
- отчёты по реализации продукции в разных регионах — география сбыта;
- обратную связь от клиентов.
Данные можно собирать помесячно, поквартально, ежегодно или с другой удобной периодичностью.
Шаг 2: сортировка данных
Из собранной статистики выделите нужные данные в зависимости от метрики, которую хотите изучить.
- для анализа динамики бизнеса понадобятся отчёты по реализации продукции за текущий и прошлый периоды;
- для оценки структуры клиентской базы — общее количество клиентов и информация по сделкам за отчётный период;
- для оценки спроса — статистика реализации каждой товарной группы за несколько равных периодов.
Как видите, уже на этапе сбора и сортировки данных нужно знать, какие показатели вы будете анализировать и каким методом планируете воспользоваться.
Шаг 3: аналитика
Отчёты и статистику можно изучать в разных разрезах:
- объёмов продаж,
- динамики,
- структуры,
- ассортимента.
Исследуя сразу несколько метрик, вы узнаете, какие продукты и в каком объёме продаёт ваша компания в разные периоды, сможете увидеть сезонные всплески спроса, проследить корреляцию с акциями, распродажами и запуском рекламы.
Дополнительно можно проанализировать следующие параметры:
- эффективность каждой розничной точки — для бизнеса с разветвлённой сетью сбыта;
- эффективность каждого менеджера или оператора контакт-центра — для интернет-магазинов и компаний с дистанционной реализацией товаров;
- эффективность взаимодействия подразделений — для сделок, в которых участвует несколько отделов, при многоступенчатом согласовании договоров, для компаний с многоуровневой структурой, собственным производством, сложной логистикой.
Обрабатывать все данные вручную необязательно, часть работы можно доверить технологиям. Разберём наиболее эффективные методы аналитики и инструменты для автоматизации рутинных задач.
Методы анализа продаж
Анализ динамики
Нужно сопоставить статистику за текущий период с данными за прошлые аналогичные периоды, чтобы увидеть положительную или отрицательную динамику. Сравнивать можно по выручке, прибыли, количеству заказов, приросту клиентской базы и другим метрикам.
Для анализа динамики используется следующая формула:
(Показатель за текущий период / Показатель за предыдущий период) × 100.
Например, вы хотите узнать, насколько выросла или упала выручка в 2022 году по сравнению с 2021 годом. Тогда:
- Показатель за текущий период — это выручка за 2022 год;
- Показатель за предыдущий период — выручка за 2021 год.
Воспользуемся формулой и оценим результат:
- Динамика выше 100% — позитивная тенденция, означает рост выручки;
- Динамика менее 100% — негативная тенденция, падение выручки;
- Динамика 100% — нет ни роста, ни падения, ситуация в 2022 году осталась без изменений.
Формула подходит для оценки динамики развития всего бизнеса или эффективности отдельных торговых точек.
Оценка равномерности спроса
Нужно построить график реализации товара за несколько месяцев или лет:
- ось X — временная шкала с отчётными периодами;
- ось Y — выручка или количество проданных единиц продукции.
График покажет, как продаётся товар в разные периоды и как меняется спрос в зависимости от сезона, праздников, погоды и других факторов.
Во время падения спроса есть два пути:
- повысить интерес к продукту с помощью рекламы или скидок;
- наоборот, уменьшить количество этого продукта и отдать преимущество более популярным товарным группам.
Анализ ABC
Метод подходит для розничной торговли. Он показывает долю товара в общем объёме продаж и помогает понять, какая продукция приносит основную прибыль, а какой вы торгуете в убыток.
Метод строится на принципе Парето: 20% проданных товаров приносят 80% прибыли. Основа для расчёта — прибыль или выручка от реализации каждого продукта.
Как провести аналитику по методу ABC:
- берём показатели прибыли или выручки по каждой товарной категории;
- считаем, какую долю от общих продаж занимает каждая категория;
- классифицируем продукцию по группам A, B и C, где:
- A — категория приносит до 80% прибыли или выручки (бестселлеры),
- B — до 15% прибыли или выручки (продукция с высоким спросом),
- C — менее 5% прибыли или выручки (нерентабельная продукция).
Опираясь на результаты, пересмотрите подход к формированию ассортимента и скорректируйте структуру товарной матрицы.
Изучение структуры ассортимента
Метод подходит для улучшения структуры товарной матрицы. Его можно использовать при выводе нового продукта на рынок, а также для определения приоритетных групп товаров с самой высокой потенциальной доходностью.
Первым шагом нужно рассчитать параметры каждой товарной группы:
- долю рынка, которую она занимает,
- темпы роста рынка.
Далее на основании расчётов нужно распределить товары по четырём категориям:
- « Звёзды » : самая высокая доля рынка, самый быстрый темп роста;
- « Дойные коровы » : высокая доля рынка, но темп роста ниже, чем у « звёзд » ;
- « Трудные дети » : низкая доля рынка, но высокий темп роста;
- « Собаки » : низкая доля рынка, медленный рост.
Следующий этап — разработка стратегии.
В категории « Звёзды » находятся самые перспективные товары, они приносят наибольший доход. По этой категории важно удерживать лидерство на рынке.
« Дойные коровы » приносят постоянную прибыль без вложений. Чтобы сохранять доход, достаточно поддерживать реализацию этой группы товаров в текущих объёмах.
« Трудные дети » имеют высокий потенциал, но пока приносят немного прибыли. Часто в эту категорию попадают новинки и продукты для узкой аудитории. Стратегия — вкладываться в них и дальше в прежнем объёме, накопить статистику, а затем принять решение: исключить из матрицы или инвестировать больше.
Категория « Собаки » — это убыточные продукты с низкой рентабельностью, требующие постоянных вложений. Возможные стратегии — совсем отказаться от этой группы товаров или снизить активность инвестирования.
Анализ работы с клиентами
Метод помогает понять, насколько качественно работают сотрудники магазина, кол-центра, отдела продаж.
Чтобы оценить работу sales-менеджеров, вам потребуются:
- отчёты по каждому сотруднику,
- планы продаж,
- отзывы клиентов и коллег.
Эти данные нужны для того, чтобы:
- сопоставить персональный план менеджера с результатами его работы,
- сравнить результаты работы разных сотрудников,
- оценить компетенции сотрудника на основании обратной связи от клиентов.
Так вы узнаете, насколько продуктивны ваши сотрудники, кто из них нуждается в дополнительном обучении, а кто — в поощрении и мотивации.
Повышение качества работы sales-менеджеров ведёт к росту лояльности клиентов. Чем больше данных вы проанализируете, чем лучше сможете оптимизировать работу сотрудников, и тем заметнее будет результат для бизнеса. Чтобы собрать как можно больше статистики, можно использовать технологию анализа телефонных разговоров. Например, систему SaluteSpeech Insights.
Система анализирует каждый звонок в режиме реального времени:
- распознаёт реплики сотрудника и клиента;
- оценивает эмоциональный окрас каждой реплики;
- классифицирует разговоры как позитивные, нейтральные и негативные;
- прогнозирует обратную связь.
Система оценивает разговор по 345 характеристикам и знает, как клиент оценил бы разговор с оператором.
Пользуясь SaluteSpeech Insights, вы сможете отслеживать динамику удовлетворённости клиентов и оперативно реагировать на любые изменения. Например, если система поставила разговору низкую оценку, можно сразу попытаться исправить ситуацию.
Структура клиентской базы
Метод позволяет оценить темпы прироста клиентской базы. Для аналитики структуры текущей базы требуется два параметра:
- ОКБ — общее количество клиентов,
- АКБ — объём активной базы.
В ОКБ входят все покупатели и заказчики, кто хотя бы раз заключил сделку, а также потенциальные клиенты, готовые купить товар в ближайшее время.
АКБ — это число клиентов, заключивших хотя бы одну сделку за отчётный период.
Процентное отношение АКБ к ОКБ отражает динамику заказов в разные периоды и степень проработки клиентской базы.
Интеллектуальная система аналитики
Для комплексного анализа бизнес-процессов можно воспользоваться инструментом Sber Process Mining. Это интеллектуальная аналитическая система, которая исследует различные направления работы компании с помощью обработки Big Data и алгоритмов машинного обучения.
Возможности системы Sber Process Mining:
- детальная аналитика по большому количеству метрик;
- визуализация данных;
- составление рекомендаций по оптимизации процессов;
- сравнение реальной модели процесса с нормативной для определения качества работы;
- моделирование процессов в будущем с учётом существующих трендов и планируемой оптимизации.
В сфере продаж технология позволяет создать оптимальный сценарий работы и достичь следующих целей:
- уменьшить время обслуживания покупателя,
- увеличить конверсию,
- улучшить взаимодействие с клиентом на каждом этапе сделки.
Система анализа бизнес-процессов подходит для контроля эффективности сотрудников, управления расходами, выявления неправомерных действий и решения многих других задач.
Продукты из этой статьи:
Что означает необслуживаемый АКБ и чем он хорош?
АКБ для авто, бывают двух основных видов: обслуживаемые и необсуживаемые?
Необслуживаемая АКБ — это аккумулятор закрытого типа, его корпус полностью герметичен и у владельца нет доступа к внутренностям батареи. Это означает, что вы не можете выкрутить какие-то элементы и посмотреть, что внутри. Если вы перевернёте АКБ этого типа, то из неё не выльется кислотный раствор.
Его поверхность гладкая, характеризуется наличием индикатора и нескольких отверстий для отвода газов.
Если же кроме названых элементов присутствуют пробки, которые можно выкрутить и увидеть внутренность АКБ — электролит, пластины, то это обслуживаемый аккумулятор.
Устройство необслуживаемого аккумулятора автомобиля
Как видно на рисунке, необслуживаемая аккумуляторная батарея имеет такое же строение, как и обслуживаемая — пластины и кислотный раствор (электролит). Устройство необслуживаемого аккумулятора автомобиля таково:
- отрицательно и положительно заряженные решётчатые пластины из свинца;
- банки — раздельные ёмкости, в которых установлены пластины;
- электролит — кислотный раствор;
- корпус, на котором обязательно присутствуют клеммы и опционально есть индикаторы или пробки.
Внимание! В гелевых источниках питания, о которых мы скажем в другом разделе, допускается наличие спиралевидных электродов вместо привычных пластин.
Решётчатая структура пластин пропитывается электролитом и гарантирует качественную химическую реакцию. Чтобы разнозаряженные электроды не соприкасались, они разделены сепаратором. Он не мешает движению кислотного раствора, но предотвращает замыкание.
Корпус АКБ изготавливается из прочного материала, так как основная его функция — обеспечение целостности конструкции. Он характеризуется устойчивостью к внешним и химическим воздействиям.
Пробки на аккумуляторах говорят об их обслуживаемости — при необходимости вы можете их выкрутить и провести профилактику источника питания, долить воду, определить уровень электролита и пр. Отличие необслуживаемых АКБ в отсутствии пробок на корпусе.
Срок службы необслуживаемого аккумулятора автомобиля
Одним из параметров выбора батареи является продолжительность её использования. Сколько служит аккумулятор автомобиля необслуживаемого типа? Гарантированная эксплуатация этого вида батареи — 5—6 лет. Грамотное пользование необслуживаемого автомобильного аккумулятора подразумевает под собой следующее:
- отсутствие недозаряда и перезаряда;
- напряжение при восстановлении ёмкости с помощью устройства — не более 14,5 вольт.
Стоит учитывать, что на продолжительность срока эксплуатации батареи влияют и другие факторы:
- температурные условия;
- исправное состояние электросистемы машины;
- утечка тока;
- тип езды.
Многие тесты и проверки показали, что аккумулятор от известных производителей отличается более продолжительным сроком пользования, чем ноунеймы. Это связано с технологическими процессами изготовления.
Виды и характеристики необслуживаемых АКБ
Сейчас на рынке можно найти обслуживаемые и необслуживаемые источники питания. Развитие технологий позволило выпускать продукцию, в которой электродные решётки изготавливаются с добавлением кальция. Такой подход дал возможность уменьшить количество выкипаемой воды, а следовательно, избавил владельца автомобиля от необходимости контролировать уровень электролита. Аккумулятор герметичный свинцово-кислотный является основным видом этих батарей.
Так как потери воды всё равно оставались, в состав пластин стали добавлять сурьму (в положительные) и кальций (в отрицательные). Появилась технология гибридных источников питания для автомобиля с маркировкой Ca+ или Hybrid. Они стали золотой серединой в плане потребления воды. Обращаем ваше внимание, что гибридные аккумуляторы выпускаются также и в обслуживаемых корпусах.
Новым витком технологий стали гелевые и AGM-аккумуляторы, в которых электролит находится не в жидком виде. В AGM-батареях электролит располагается в пористом заполнителе, что исключает испарение воды. Гелевая структура кислотного раствора также минимизировала потери воды и позволила создать полностью необслуживаемый аккумулятор.
Плюсы и минусы необслуживаемых аккумуляторов
Обслуживаемый и необслуживаемый источник питания — каждый славится своими преимуществами. На первый взгляд кажется, что у необслуживаемых батарей одни лишь плюсы. Для тех, кто недавно купил машину или не хочет заниматься её обслуживанием самостоятельно — да. Однако тем, кто привык следить за важными составляющими машины, такие источники питания непривычны — внутрь не залезть, доливать ничего не надо. Давайте подробнее рассмотрим плюсы и минусы необслуживаемых аккумуляторов.
Преимущества необслуживаемых АКБ
- Не требуют повышенного внимания и периодической проверки.
- Неприхотливы в эксплуатации.
- Отсутствие потерь воды за счёт герметичности корпуса.
- Работа в любом положении — жидкость не вытекает из корпуса.
- Долгий срок службы необслуживаемого аккумулятора автомобиля.
Стоит отметить, что большинство современных машин с завода укомплектовано АКБ закрытого типа, но это не значит, что они не требуют внимания. Мы настоятельно рекомендуем периодически подзаряжать источник питания, чтобы продлить срок эксплуатации. Не устанавливайте напряжение на зарядном устройстве более 14, 5 вольт. Не всегда герметизированный аккумулятор оснащён клапанами сброса газов, поэтому мы рекомендуем заряжать автоматическим устройством, которое не даст излишнего напряжения.
Помните, что неисправная электросистема автомобиля приводит к “голоданию” аккумулятора и его более быстрому выходу из строя.
Недостатки необслуживаемых АКБ
Несмотря на довольно внушительное количество преимуществ, стоит отметить и некоторые минусы АКБ закрытого типа.
- Отсутствие возможности как-то повлиять на работоспособность аккумулятора в случае неполадок. Вы не сможете проверить плотность электролита и сульфацию пластин, добавить воды.
- Несколько более высокая стоимость по сравнению с обслуживаемыми источниками питания для авто.
- Для безопасной зарядки такой батареи нужно автоматическое устройство.
Заключение
В заключение хотелось бы отметить, что обслуживаемый и необслуживаемый аккумуляторы не имеют существенных различий. Надеемся, наша статья помогла понять, что такое необслуживаемый аккумулятор и теперь вы сможете отличить АКБ закрытого типа.
На вопрос, какой аккумулятор лучше: обслуживаемый или необслуживаемый, можно найти много ответов. Мы рекомендуем приобретать тот, который для вас удобней.
