Помощь
Служба доставки Самокат — это ваша возможность купить всю необходимую корзину продуктов не выходя из дома. Давайте мы расскажем, как работает доставка от Самоката в Нижнем Новгороде и других городах.
Доставка продуктов Самокат в Нижнем Новгороде
Сервис начал работу 15 сентября 2020 года. Количество заказов в НН стремительно растет. Все больше жителей города убеждаются, что гораздо проще купить большую корзину продуктов с помощью смартфона и приложения Самокат, нежели отправляться в супермаркеты.
Как организована служба доставки Самокат?
Большая команда курьеров доставляют заказы на велосипедах, что позволяет им выстроить кратчайший маршрут и избежать пробок. Радиус доставки одного курьера — 1,5 км. Это ключевая причина, почему вы получаете продукты на дом за 15 минут.
Курьер забирает заказ со специального склада, которые организованы в разных городских районах. Склад во многом походит на супермаркет. Есть специальные полки для хранения товаров, холодильники, морозильники. В складе поддерживается необходимая продуктам температура. Здесь работает сборщик. Его задача — собрать один заказ за 2-5 минут и сразу же передать его курьеру. Он же в течение 5-20 минут привезет вам продукты.
По каким районам Нижнего Новгорода работает Самокат?
Служба доставки Самокат стабильно расширяет территорию доставки. Отследить актуальную зону доставки вы можете на сайте samokat.ru. Кликните по «в трёх городах», выберите Нижний Новгород и ознакомьтесь с картой. Выделенная цветом зона — территория доставки.
Время работы Самокат — когда можно оформить заказ?
Курьеры и сборщики начинают свою работу в 8:00 без задержек в любой день недели и даже в праздники. Сервис прекращает прием заказов в 23:00.
Обратите внимание, если вы делаете заказ даже в 22:55, курьер его доставит.
Сколько стоит доставка Самокат
Служба доставки продуктов не берет денег за доставку. Заказываете только молоко и хлеб? Не проблема — все равно доставка бесплатная!
Точно ли привезут свежие продукты?
Самокат берет на себя ответственность за проверку продуктов на срок годности и свежесть:
- Два раза за один рабочий день сотрудники проверяют срок годности и состояние товаров. Особое внимание уделяется фруктам, овощам и другим скоропортящимся продуктам.
- Внимательно контролируется работа холодильников, в которых поддерживается температура от 2 до 4 градусов. В морозильниках температура -17 градусов.
Где найти отзывы о службе доставки Самокат?
Регулярно отзывы оставляют в App Store и Google Play, где вы можете ознакомиться и с общим рейтингом сервиса. Также подпишитесь на официальную страницу службы доставки в Instagram. В комментариях пользователи делятся своим мнением о Самокате.
Почему где-то доставляют за 15 минут, а иногда за 30?
Все просто! Если ваш дом находится в радиусе 1,5 км от склада, Самокат гарантирует доставку за 15 минут. Если адрес доставки находится дальше, гарантированное время доставки увеличивается до 30 минут. Таким образом, Самокату удается расширять территорию доставки. Новые склады запускаются регулярно — Нижний Новгород не исключение. Если по вашему адресу доставка 30 минут, нельзя исключать, что вскоре она будет составлять всего лишь 10-15 минут. А то и меньше!
Как отразились пандемия, карантин на работе Самоката?
Конечно же, служба доставки подстраивается под текущую ситуацию, заботясь о безопасности своих покупателей. Были предприняты следующие меры:
- Строго бесконтактная доставка. Курьеры обучены оставлять заказ у двери и отходить на два метра после звонка в дверь;
- Чтобы сделать доставку бесконтактной, Самокат был вынужден отказаться от приема оплаты наличными;
- В обязательном порядке они работают в масках и перчатках.
Если же курьер нарушил правила, вы вправе написать в техническую поддержку. Сотруднику будет сделано соответственное замечание.
Минимальная сумма заказа осталась прежней — всего лишь 100 рублей.
Связаться с технической поддержкой Самокат
Остались вопросы касаемо службы доставки? Вы недовольны пришедшим заказом или работой курьера? Свяжитесь с Самокатом удобным для вас способом:
Актуальный номер телефона для связи вы найдете в приложении Самокат в разделе «Помощь». Нажмите по кнопке «Связаться с нами», далее «Позвонить».
Обратите внимание, если у вас вопрос, связанный с пришедшим заказом, потребуется его номер. Чтобы найти его, откройте в приложении Самокат «Профиль» (нижнее меню, последняя иконка), далее «Мои заказы».
Как заказать продукты Самокат доставки на сайте
«Самокат» — это популярный онлайн-магазин с доставкой на дом, работающий в 46 городах. Вы можете сделать заказ в мобильном приложении и на сайтах партнеров сервиса.
Можно ли сделать заказ на сайте
К сожалению, сейчас официальный сайт «Самоката» представляет собой рекламный портал, на котором вы можете узнать об особенностях работы магазина, что такое даркстор, почему стоит покупать именно в «Самокате». На нем также размещена информация о том, в каких городах есть доставка, как стать курьером или товароведом.
На сайте нет каталога и возможности купить продукты. Однако вы можете сделать заказ в Delivery Club.
На них опубликован полный каталог товаров, который ежедневно обновляется, поэтому вы не пропустите новые акции и скидки. Единственной существенной разницей являются промокоды: нельзя использовать купон, предназначенный для «Самоката», в магазине Delivery Club.
Как заказать в Delivery Club
Чтобы оформить заказ, вам нужно:
- Зайти на страницу с каталогом «Самоката».
- Нажать на плюсик под картинкой продукта или «Добавить» в карточке, чтобы положить товар в корзину.
- Тапнуть на кнопку «Заказать», которая появляется справа.
- Ввести адрес, номер телефона, промокод (если есть).
- Выбрать способ оплаты.
Сколько стоит доставка
Доставка продуктов и готовой еды в Delivery Club стоит до 149 рублей, однако в случае с данным магазином заказы выполняют курьеры «Самоката», поэтому его привезут бесплатно из ближайшего даркстора.
Как активировать купон
Если у вас есть купон, то его можно использовать на странице, где оформляется заказ. Поле для ввода промокода расположено чуть ниже способов оплаты. Когда вы впишете комбинацию, тапните на клавишу «Применить».
После этого высветится, работает купон или нет. Если он больше не активен, на экране высветится предупреждение, а стоимость заказа не изменится. В другом случае под ценой появится информация о скидке.
Промокоды для Delivery Club
Купоны подразделяются на 2 вида:
- На первый заказ. Его могут активировать только те, кто еще ни разу не делал заказ.
- На повторный. Такие акции доступны для всех клиентов магазина «Самокат», однако их проводят намного реже.
Стоит также обратить внимание на то, что у всех купонов есть требования, не выполнив которые вы не получите скидку. Обычно продавец просит добавить в корзину товаров на сумму 500-1000 рублей либо взять какой-то конкретный товар.
- NEW400 . Дает скидку в 400 рублей на первый заказ на сумму от 999 рублей.
- SH200 . Уменьшает стоимость корзины на 200 рублей, если взять товаров на 999 рублей.
Как обратиться в службу поддержки
Если вы купили продукты через сайт Delivery Club и курьер доставил некачественные или испорченные товары, то лучше всего обращаться напрямую в службу поддержки «Самоката». Для этого:
- позвоните на горячую линию по номеру 8 800 505 00 15;
- напишите сообщение в WhatsApp или Telegram;
- отправьте письмо на электронную почту support@samokat.ru.
Оператор ответит в течение 2-15 минут.
Чтобы быстрее решить проблему, заранее приготовьте скриншот чека в Delivery Club, фотографии испорченных продуктов и прикрепите их к письму.
Устроиться курьером в Самокат
Самокат — это сервис быстрой доставки на дом продуктов питания, косметики и бытовой химии. Присутствует во многих городах России. Принцип работы Самоката в том, что заказы клиентам доставляются курьерами со складов, которые есть каждом районе города. Склад называется даркстором — это что-то общее между традиционным магазином и складом. В дарксторе не продаются товары, он нужен для хранения и сборки заказов через интернет. Компания развивается быстрыми темпами и поэтому на постоянную работу в службу Samokat требуются сотрудники. Ознакомьтесь с вакансиями компании ниже.
Преимущества
Вы получаете почасовую оплату, даже если нет заказов.
Нет штрафов. А выплаты приходят каждую неделю на карту точно в срок.
Выбирайте свободное время доставки курьером в Самокат в приложении с 8:00 до 24:00. Смены от 2-х часов в день.
Самокат: все о сервисе доставки
Онлайн-магазин Самокат позволяет оперативно получать оформленные в нем заказы: на сборку и доставку требуется не больше часа. Их доставляют бесплатно при сумме покупки от 200 руб. или больше — в зависимости от места назначения и загруженности курьерской службы. Ассортимент магазина включает в себя сотни позиций. Благодаря этому на сайте можно заказать не только продукты, но и бытовую химию, косметику, товары для животных и прочее. Чтобы оформить покупку, понадобится официальное приложение компании, в котором все просто – необходимо выбрать нужные наименования и ввести свой адрес.
Зона доставки сервиса
Онлайн-магазин предоставляет свой сервис в десятках городов по всей России, включая Санкт-Петербург, Москву, Казань, Новосибирск и другие мегаполисы. Доставка товаров осуществляется не из супермаркетов, а непосредственно со складов Самоката — так называемых дарксторов.
Проверить, присутствует ли компания в вашем городе, можно с помощью сайта магазина или его официального приложения. В разделе с перечнем городов следует найти свой, перейти на его страницу и посмотреть карту с актуальной зоной обслуживания Самоката. А чтобы проверить возможность курьерской доставки по вашему адресу в мобильном приложении, нужно ввести номер дома в «шапке» каталога. Если он не попадает в область покрытия, высветится соответствующее предупреждение.
Если ваш дом оказался вне доступной для курьеров Самоката зоны, эту проблему можно решить, оформив заявку на любой другой адрес и попросив курьера подождать вас у подъезда. Но в этом случае потребуется самостоятельно отправиться на встречу с доставщиком.
Минимальная сумма заказа в Самокате
Бесплатная доставка сервиса Самокат предоставляется только при оформлении заказа на определенную сумму. Не будучи фиксированной, она увеличивается при повышении загруженности курьеров онлайн-магазина. Так, если днем ее стоимость составляет в среднем 200 рублей, то к вечеру она может достигать уже 1000 рублей. Необходимый для бесплатной доставки чек всегда указывается в корзине под совокупным ценником выполненных покупок. При этом искусственный интеллект онлайн-сервиса отдает приоритет в порядке выполнения заказов наиболее дорогостоящим на текущий момент заявкам.
Исходя из этого, дешевле всего обойдутся услуги Самоката в утреннее (до 10:00) или вечернее (после 21:00) время, когда покупательская активность наименьшая, равно как и необходимый минимальный ценник для бесплатной курьерской доставки.
Как работает доставка Самокат
Работа сервиса Самокат организована по хорошо зарекомендовавшей себя зарубежной модели со складскими помещениями — дакрсторами. Это обычные магазины с тележками и рассортированными по стеллажам товарами. Однако единственные, кто имеет в них доступ — профессиональные сборщики. Отсутствие покупателей позволяет работникам склада быстро формировать и отправлять заказы. Другое преимущество дакстора — относительная компактность, позволяющая размещать его предельно близко к потенциальным клиентам, в том числе и в жилых районах города.
Процедура доставки налажена в Самокате так, чтобы она отнимала минимальное время:
- После оплаты заказа программа находит наиболее близко расположенный даркстор и передает туда информацию о покупке.
- Ее принимает свободный сборщик, который быстро находит товары, проверяет их внешний вид и срок годности и складывает в курьерский рюкзак.
- Доставщик видит необходимый адрес, мобильный номер и комментарий покупателя в приложении на своем телефоне. Курьер может работать на машине, велосипеде или самокате.
На сайте Самоката можно заказать как местные продукты, так и зарубежные, поскольку онлайн-сервис по доставке товаров тесно сотрудничает и с российскими, и с иностранными оптовыми компаниями. А за счет активного взаимодействия с локальными производителями многие продукты можно приобрести на 5–10% дешевле, чем в офлайн-магазинах.
Как оплатить заказ
Оплатить свой заказ можно только в приложении и всего двумя способами — банковской картой или через Apple Pay/Google Pay. По окончании пандемии снова будет доступна оплата картой при получении и наличными. Пока же, чтобы минимизировать риск для здоровья курьеров и покупателей, можно оплачивать свои покупки исключительно перечисленными бесконтактными способами.
Как сэкономить на доставке
Отличный способ сэкономить на покупках в Самокате — воспользоваться подходящим промокодом. Например, самые выгодные дают экономить на заказах от 2000 рублей не менее 50% от полученного чека. Подобрать подходящие дисконтные купоны с промокодами на скидку в Самокате вы сможете на нашей странице скидок, на котором представлены только актуальные акционные предложения.
Промокоды Самоката в AliExpress
Тем, кто регулярно пользуется услугами онлайн-сервиса Самокат, обязательно нужно установить на смартфон приложение Aliexpress. Это позволит прилично сэкономить, поскольку маркетплейс предлагает отличные скидки на крупные заказы. Чтобы воспользоваться его преимуществами, следует указать в профиле Алиэкспресс правильный домашний адрес. Для покупок в Самокате необходимо открыть приложение китайского маркетплейса и выбрать категорию «Супермаркет и аптека». После этого пользователь сможет увидеть магазины, выполняющие доставку по его адресу.
Главные преимущества Алиэкспресс для покупок в Самокате — это прежде всего выгодные промокоды на отличные скидки, такая же высокая скорость доставки заказа, как при использовании приложения онлайн-сервиса, а также аналогичные цены и скидки на товары интернет-магазина.
Использовать промокод на доставку из Самоката в приложении AliExpress довольно просто: достаточно найти в корзине с товарами соответствующее поле, ввести в него промокод и кликнуть по кнопке «Применить». Желательно убедиться, что скидка сработала еще до того, как вы подтвердили оформление заказа. В противном случае просто найдите новый дисконтный купон, поскольку этот, вероятнее всего, исчерпал свой лимит.
Промокоды Самоката в Delivery Club
Деливери Клаб — популярный сервис по доставке различных товаров и еды из магазинов и ресторанов. Он также предлагает покупателям Самоката скидки по промокодам. Чтобы воспользоваться ими, следует авторизоваться на сайте и выбрать на главной странице раздел «Магазины» или же проделать аналогичную операцию в мобильном приложении компании. С актуальными промокодами для Самоката разрешается ознакомиться в «шапке» каталога с его товарами.
Главные преимущества Delivery Club для покупок в Самокате — возможность оформлять заказы как с компьютера, так и со смартфона, предоставление эксклюзивных дисконтных купонов, а также отзывчивая техподдержка Деливери Клаб, готовая помочь с любыми проблемами, которые могут возникнуть при доставке заказанного товара.
Чтобы использовать промокод, понадобится ввести в корзине в нужное поле дисконтную комбинацию и кликнуть «Применить». Эта процедура выполняется идентично как в приложении, так и на сайте Деливери Клаб.
Как подписаться на секретные промокоды Самоката
Еще один способ получать промокоды на покупки в Самокате — подписаться на официальное сообщество компании во Вконтакте. После этого промокоды будут приходить вам в личных сообщениях. Чтобы воспользоваться таким удобным предложением, потребуется выполнить следующие шаги:
- Зарегистрироваться/авторизоваться во ВКонтакте.
- Найти в социальной сети официальное сообщество онлайн-магазина Самокат.
- Отыскать раздел «Делаем навигацию проще».
- Кликнуть по кнопке «Подписаться» (она расположена под баннером «Подписка на секретные рассылки»).
- Дождаться получения промокода в личку.
Первый купон предназначен для скидки на первый заказ в сервисе Самокат. Постоянные покупатели также могут рассчитывать на регулярные промокоды. Если очередной купон на скидку вдруг не сработал, стоит обратиться в службу поддержки Самоката, которая быстро выяснит причину проблемы. У сервиса есть также официальные страницы в Youtube, TikTok и «Одноклассниках».
Сколько можно сэкономить на промокодах Самоката?
Самокат предоставляет возможность получать скидки в зависимости от суммы заказа. Самый большой дисконт — до 50% — дают за крупную покупку. Соответственно, для менее дорогих заказов скидка будет меньше. Другими словами, ее размер зависит от общей суммы чека. Поэтому, если хотите серьезно сэкономить в Самокате, делайте покупки минимум на неделю вперед. Это не только избавит вас от ежедневной суеты с хождением по магазинам, но и позволит получить хорошую выгоду.
Где сработает промокод, предоставленный клиенту в качестве компенсации
Компания Самокат заботится о своих клиентах, предоставляя им не только лучший сервис, но и свежие качественные продукты. Если вдруг среди доставленных покупок оказались просроченные, в качестве компенсации при обращении в службу поддержки вам предоставят подарочный промокод с эксклюзивной скидкой.
Им можно будет воспользоваться только в официальном приложении Самоката. Кроме того, важно помнить, что он будет привязан к вашей учетной записи, поэтому не получится подарить его кому-то из друзей или родственников — в чужом аккаунте он просто не сработает.
Другой особенностью такого промокода является лимитированный срок действия, который указывается непосредственно на дисконтном купоне. Поэтому, чтобы воспользоваться скидкой, понадобится вовремя использовать подаренный промокод.