Состояние заказа
Клиенты интернет-магазина могут получить всю информацию о состоянии своих заказов после регистрации на сайте в разделе Мои заказы в своем Личном кабинете.
Возможности, которыми вы располагаете на странице «Мои заказы»:
- Данные интернет-заказа – указанные вами регистрационные данные, способы оплаты и доставки заказа, строки заказа (сам товар). В этой же форме вы можете редактировать свой заказ, повторно перенести позиции своего заказа в корзину, а также отменить свой заказ.
- Информация о состоянии счета – позволяет вам отслеживать состояние своего заказа (прохождение оплат, комплектацию, отгрузки). С этой страницы также можно получить счет на оплату.
- Совершить электронный платеж – если при оформлении заказа вы выбрали электронный способ оплаты (через электронный кошелек или кредитную карту) по этой ссылке вы можете совершить свой электронный платеж.
- Подтвердить заказ — в ситуациях, когда получение заказа происходит одновременно с оплатой заказа: доставка заказа курьером с оплатой наличными курьеру при получении, получение заказа в оптовом отделе «ЧИП и ДИП» с оплатой наличными при получении или при оплате наложенным платежом, нам требуется ваше подтверждение на комплектацию товара по вашему заказу. Подтвердить заказ можно через форму на сайте, или связавшись с менеджером, обрабатывающим ваш заказ. Подтверждению подлежат заказы, комплектуемые товарами со склада, т.е. не содержащие «Позиции на заказ» и позиции с длительным сроком поставки.
- Комментарий менеджера – бывает, что при обработке заказа менеджер хочет что-то сообщить вам, здесь вы видите короткий текст этого сообщения.
Клиенты оптового отдела
Не только клиенты интернет-магазина могут узнать состояние своих заказов. Клиенты оптовых отделов «ЧИП и ДИП» могут получить оперативную информацию о состоянии своих счетов: смотреть комплектацию товара, следить за прохождением оплат и отгрузок по счету, видеть контактную информацию по менеджеру, ответственному за обслуживание счета.
Введите номер вашего счета и пароль указанный на счете на этой странице и вы получите доступ к информации, касающейся вашего счета.
-
- Магазины и оптовые отделы
- Видео
- Новости
- Каталог производителей
- Каталоги автозапчастей
- Акции и спецпредложения
- Калькуляторы
- Обратная связь
- История компании
- «ЧИП и ДИП» сегодня
- Контактная информация
- Работа в «ЧИП и ДИП»
- Образцы документов
- Сервис-центр
Возврат и обмен товара
Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату : технически сложные товары бытового назначения ( телефоны, ноутбуки и тд), товары отпускающийся на отрез ( витая пара, монтажный провод, плоский, акустический, силовой кабель), электронные компоненты впаянные в плату.
Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его.
В случае продажи физическому или юридическому лицу товара ненадлежащего* качества или невозможности поставки товара в установленный в счете на оплату срок Компания, по желанию покупателя, производит:
- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- возврат уплаченной за товар денежной суммы.
* Та же процедура для товара надлежащего качества.
Порядок действий для физических лиц
Вернуть товар можно, приехав в любой удобный офис оптовый отдел или отдел выдачи интернет- заказов, либо вызов курьера DPD через менеджера заказа.
- Связаться с менеджером заказа по телефону +7 495 544-00-08 или по электронной почте в личном кабинете.
- Приехать в магазин покупки в рабочее время с 9-30 до 18-00 (в любой будний день).
- Вернуть товар
- Заполнить заявление на возврат.
- В течение 15 минут производится возврат денежных средств.
- Связаться с менеджером заказа по телефону +7 495 544-00-08 или по электронной почте в личном кабинете.
- Обсудить возможные варианты решения.
- Ожидать возврата денежных средств.
- Связаться с менеджером заказа по телефону +7 495 544-00-08 или по электронной почте в личном кабинете.
- Вернуть товар в ближайший магазин или отправить в центральный офис.
- Возвращаемое изделие должно быть в товарном виде.*
- Ожидать возврата денежных средств.
*Для технически сложных товаров может потребоваться проведение дополнительной экспертизы.
Срок возврата для товара надлежащего качества: для физических лиц в соответствии с ЗоЗПП — 14 дней.
Для товара ненадлежащего качества: в соответствии с гарантийным сроком товара.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте или в приложении и хотите вернуть деньги, Ваш запрос будет принят и в течение 10-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.
Стоимость транспортировки возвращаемого товара оплачивает продавец.Порядок действий для юридических лиц
- Обязательно связаться с менеджером заказа
- Обсудить вопросы возврата
- По результатам договоренностей сторон пишется заявление на возврат денежных средств
- Заявление отправляется на электронную почту менеджера (достаточно цветного скана)
Возврат товара надлежащего качества не производится в соответствии со ст. 484 ГК РФ
Ненадлежащего качества — в соответствии с гарантийным сроком
Стоимость транспортировки возвращаемого товара оплачивает покупатель.-
- Магазины и оптовые отделы
- Видео
- Новости
- Каталог производителей
- Каталоги автозапчастей
- Акции и спецпредложения
- Калькуляторы
- Обратная связь
Возврат и обмен товара
Если у вас возникла претензия по качеству или комплектности приобретенного товара, то просим вас написать на электронную почту вашему менеджеру, после чего с вами свяжутся наши специалисты (либо пишите на общую почту sales@chipdip.by). Если вы не имеете возможности написать письмо посредством сети интернет, вы можете обратиться по телефону менеджера заказа или позвонить на общий номер: +375 17 317-59-11.
Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.Выдержки из статьи о защите прав потребителя республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З
Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
- Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
- Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
- При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Защита прав потребителя при реализации ему товара
Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
- Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. - Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
- Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. - Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.
- Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю. Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
- В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.
При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). - Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
- Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца. - Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.
При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. - В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. - Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором. - Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.
Более подробная информация находится на официальном сайте www.mintorg.gov.by
Уважаемые Клиенты, Просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара, после чего оставить свою подпись, что товар принят и претензий не имеете.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен брак или иные дефекты.
Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.
Стандартные процедуры при возврате или обмене
В случае продажи физлицу товара ненадлежащего * качества или невозможности поставки товара в установленный в счете на оплату срок компания, по желанию покупателя, производит:
- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- возврат уплаченной за товар денежной суммы.
* Та же процедура для товара надлежащего качества.
Порядок действий для физических лиц
- Связаться с менеджером заказа.
- Приехать в магазин покупки в рабочее время с 10:30 до 18:00 (в любой будний день).
- Заполнить заявление на возврат.
- В течение 15 минут производится возврат денежных средств.
- Связаться с менеджером заказа.
- Обсудить возможные варианты решения.
- Прислать заявление на возврат денежных средств.
- Ожидать до 5 рабочих дней.
- Связаться с менеджером заказа.
- Вернуть товар в ближайший магазин или отправить в центральный офис.
- Возвращаемое изделие должно быть в товарном виде.
- После прохождения экспертизы будет выдано заключение.
- После положительного решения эксперта требуется заполнить и прислать заявление на возврат денежных средств.
Порядок действий для юридических лиц
- Обязательно связаться с менеджером заказа
- Обсудить вопросы возврата
- По результатам договоренностей сторон пишется заявление на возврат денежных средств
- Заявление отправляется на электронную почту менеджера (достаточно цветного скана)
Порядок возврата или замены товара происходит в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством РБ.
Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре
Отправить письмо с претензией на почту sales@chipdip.by после чего с вами свяжется менеджер.
-
- Магазины и оптовые отделы
- Видео
- Новости
- Каталог производителей
- Каталоги автозапчастей
- Акции и спецпредложения
- Калькуляторы
- Обратная связь
«ЧИП и ДИП» — официальный дилер завода КВТ
Электротехнический завод «КВТ» является одним из ведущих предприятий России по разработке и производству широкого ассортимента кабельной арматуры: кабельных наконечников и соединителей, термоусаживаемых муфт и трубок, электромонтажного инструмента и изделий для прокладки кабеля.
Завод «КВТ» был основан в 1999 году. За годы успешной работы из небольшого цеха по производству кабельных наконечников завод вырос в современное многопрофильное предприятие с производственными и складскими площадями более 16000 м², численностью работающих около 350 человек и промышленным оборудованием более 300 единиц. Ассортимент продукции составляет свыше 4000 наименований. Парк станков «КВТ» постоянно пополняется новыми видами высокотехнологичного оборудования.
Качество продукции «КВТ» опирается на высокий уровень менеджмента, инновационные технологии, культуру производства и мотивацию персонала. Система менеджмента качества завода соответствует международным требованиям ISO 9001.
Завод «КВТ» ежегодно участвует в различных электротехнических выставках, международных форумах, проводит семинары и практические занятия по продукции, проводит научно-исследовательскую и опытно-конструкторскую работу по освоению новых направлений продукции.
Одним из достижений завода является разработка продукции по собственным стандартам, и сегодня завод предлагает потребителям продукцию произведенную по российским, европейским стандартам и стандартам «КВТ».
Для проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, решения задач поддержания качества продукции торговой марки «КВТ» на заводе создана испытательная лаборатория. В своем оснащении имеет все необходимые приборы и установки для проведения испытаний.
Ростехнадзор
Лаборатория завода «КВТ» допущена Ростехнадзором к проведению большого объема испытаний и измерений, зарегистрирована Управлением Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору. Персонал лаборатории ежегодно проходит аттестацию в Ростехнадзоре.
Экспертная оценка
Лаборатория сотрудничает с аккредитованными научными центрами и лабораториями по вопросам сертификации продукции и исследованиям новых разработок. Результаты испытаний, проведенных лабораторией завода, неоднократно подтверждались независимыми испытаниями Всероссийского Научно-Исследовательского Института Кабельной Промышленности (ВНИИКП), испытательного центра высоковольтного электрооборудования (ФГУП ВЭИ) и независимой стационарной электротехнической лабораторией (ЗАО ФПК «Калугаэнергоремонт»).
Правообладателем торговой марки КВТ является компания ООО «Техэлектро МСК».
Компания «ЧИП и ДИП» является официальным дилером КВТ.
См. продукцию КВТ в каталоге «ЧИП и ДИП»:- Кабельные наконечники138
- Кабельные клеммы473
- Гильзы соединительные для медных проводников под опрессовку79
- Гильзы соединительные со срывными болтами75
- Наконечники кабельные трубчатые (втулочные) для медных проводников103
- Наконечники обжимные кабельные для медных проводников548
- Наборы ручного инструмента74
- Кримперы, пресс-клещи, обжимка197
- Стрипперы95
- Плоскогубцы и пассатижи90
- Отвертки монтажные71
- Наборы отверток75
- Ножницы121
- Домкраты78
- Матрицы для опрессовки70
- Прессы69
- Термоусадочная трубка996
- Муфты кабельные концевые411
- Муфты кабельные соединительные309
- Стяжки88
-
- Магазины и оптовые отделы
- Видео
- Новости
- Каталог производителей
- Каталоги автозапчастей
- Акции и спецпредложения
- Калькуляторы
- Обратная связь
