Что делать, если автосервис долго ремонтирует автомобиль
Взяв на ремонт автомобиль, ремонтник обязуется в установленное время провести определенный перечень работ. Однако, иногда бывает так, что договоренности не соблюдаются, в срок работа не выполняется и приходит время всевозможных отговорок.
То запчасти, якобы, «зависли» на складе, то механик, способный выполнить работу, внезапно приболел и не выходит на связь, то необходимое оборудование перестало работать. Из-за этого работа не выполняется, а новую дату, к которой автомобиль должен быть готов, работники автосервиса не называют.
При этом, хорошо, если автомобиль не разобран, в таком случае его можно отогнать в другой автосервис и гораздо хуже, если, скажем, производился капитальный ремонт двигателя и выполнить подобную операцию не представляется возможным.
Ремонт двигателя – дело серьезное. Потому, доверять следует только самым качественным сервисам с хорошей репутацией и большим количеством положительных отзывов
Как сначала действовать при затягивании сроков ремонтных работ?
Итак, первое, что требуется сделать – взять себя в руки. Хамство и скандалы никогда и ни к чему хорошему не приводят, а лишь затягивают процесс. Необходимо лично, в вежливой форме, переговорить с мастером и попросить разъяснить причины задержки. Если разговоры оказываются неэффективны, то действовать придется иным образом.
Сначала всегда нужно стараться уладить вопрос мирным путем
Следует взять номер телефона владельца автосервис и позвонить ему, четко разъяснив ситуацию. Обычно, если проблема возникла вследствие недобросовестности работников, таким образом в большинстве случаев ее удается решить.
Как действовать, если разговоры не помогли?
По закону, имея на руках наряд-заказ, можно подать иск в суд. Если с заказ-нарядом все в порядке (иногда «хитрые» работники автосервисов не проставляют печати), то вероятность выиграть дело и получить денежную компенсацию за длительное ожидание вполне реально.
Чтобы иметь успех в суде, необходимо всегда в обязательном порядке требовать в сервисе оформить наряд-заказ, в котором будут фигурировать перечень и стоимость работ, а также сроки их выполнения. Не стоит ни о чем договариваться на словах, тем более, если предстоят серьезные работы.
Что делать, если столь неприятная ситуация возникла у официального дилера?
В этом случае, если можно так выразиться, человеку повезло. Официальные дилеры крайне дорожат своей репутацией, поскольку получают дотации от государства. Им не нужны скандалы, потому, работники всегда стараются все уладить мирным путем и в самые короткие сроки. Поэтому, если ремонт автомобиля затягивается, то, скорее всего, на то есть объективные причины и по его окончанию можно будет ожидать какой-то приятный бонус.
Но если все же работники оказались не слишком лояльны и нормально не разъясняют причины задержки, то имеет смысл написать жалобу на имя директора дилерского центра. После этого вероятность того, что придется дополнительно обращаться в суд, крайне мала.
Сталкивались ли вы или кто-то из ваших знакомых с проблемой неисполнения сотрудниками автосервиса договоренностей? Напишите в комментариях, как ситуация по итогу разрешилась и какие меры были предприняты.
Как избежать длительного ремонта гарантийной машины?
У гарантийного ремонта есть тоже свой срок, почему же дилер нарушает эти временные рамки и затягивают с ремонтом Вашего автомобиля?
 |
При поломке или аварии, Вы отправляете свою машину, находящуюся на гарантии, в сервисный центр официального дилера для ее ремонта. Но часто ремонтные работы затягивается на длительный срок, обрекая владельца гарантийного авто на пешие прогулки. Давайте разбираться, возможно ли этого избежать и есть ли веские причины, позволяющие затягивать ремонт автомобиля на неопределенный срок. |
Рассмотрим наиболее встречающиеся случаи. Первый случай – это дорожно-транспортное происшествие, как правило, происходящее с новичками, севшими за руль бюджетного авто. Гарантийный автомобиль отправляется в дилерский автосервис для ремонта или замены поврежденных деталей кузова и механических частей автомобиля. Если детали кузова сильно повреждены и не подлежат восстановлению, то их необходимо заменить на новые. Начинаются проблемы – на складе нужных деталей нет, машина простаивает в автосервисе в ожидании запчастей. Вам приходится неопределенное время находиться без вашего транспортного средства. Хотя пункт 1 статьи 20 закона о защите прав потребителей строго ограничивает время, данное на гарантийный ремонт – не более 45 дней.
Еще случай долгого и мучительного ожидания касается автоматической коробки передач. Один из примеров, это когда ваша АКПП переходит в аварийный режим совершенно неожиданно и безо всяких на то причин. В таком случае дорога для вас только одна – в дилерский автосервис и, причем на эвакуаторе. Скорее всего поломка будет признана гарантийным случаем и тогда вам придется произвести замену полностью всей коробки передач. Мастера дилерских сервисных центров не занимаются капитальным ремонтом основных агрегатов. Это требование прописано заводом изготовителем, поэтому и речи идти не может о каком-то не профессионализме или лени мастера. А что же говорить о наличии на складе запасной автоматической коробки передач, если кузовных деталей и тех приходится ждать. Так что ожидание АКПП может затянуться на еще более долгий срок, а причин может быть несколько:
• Первая причина заключается в нерасторопности самого дилера. Не сразу сделали заказ детали, затянули с оформлением заказ-наряда. Все это потерянное время – дни, а может и неделя или целый месяц
• Вторым фактором задержки является сам производитель, который тянет с отправкой непосредственно дилеру нужной для ремонта авто детали.
• Следующей причиной задержки, является очередь в сам цех, где ремонтируют автомобили, это происходит из-за сильной занятости мастеров работой.
Конечно, Вам не очень хотелось бы вникать в эти тонкости задержки, но тот факт, что приходится пользоваться общественным транспортом. Теряя время и нервы или вообще лишиться возможности заработка, ставит Вас не в лучшую ситуацию. Восстановить справедливость можно, тем более что вина дилера во всех этих случаях доходит до 100%. Все мы люди, и можем войти в положение, но не когда нарушаются наши права и законы, задерживая ремонт гарантийного автомобиля на значительно более длинный срок. Предельный срок любого гарантийного ремонта составляет 45 дней, причем в самом законе не оговаривается тип детали – сложная она или простая, для всего гарантийного ремонта срок один.
Если в автосервисе затянули ремонт гарантийного автомобиля, то после получения отремонтированного ТС, можете составлять заявление о выплате неустойки. Процент которой за каждый день просрочки составляет 1% от стоимости машины. После составления такого заявления у дилера есть два варианта – пойти Вам на встречу и выплатить неустойку или же в суде попробовать снизить сумму неустойки.
Отсчет этих 45 дней, установленных законом, начинается с оформления и подачи заявки на ремонт гарантийного автомобиля. Время поставки необходимых запчастей входит в указанные 45 дней и не может приплюсовываться к ним.
Бывают и такие ситуации, когда руководство сервисных центров постоянно отнекивается, не дает четких ответов на поставленные вопросы и ведут себя, мягко говоря, по хамски. В таком случае Вам поможет суд, обратиться в который Вы имеете полное право на 46 день текущего ремонта. С требованием выдать Вам новый автомобиль, так как Ваш нынешний автомобиль неисправен, и не отремонтирован. Доказать время просрочки ремонта Вам поможет документ, подтверждающий прием Вашего автомобиля в ремонт, обычно это заказ-наряд с датой и печатью на дилерском бланке. Скорее всего, суд в данном случае примет вашу сторону, и Вы сможете получить новый автомобиль.
Если Вы воспользовались услугами любых других официальных автосервисов (за исключением гаражных мастерских), то при задержке ремонта, Вам естественно, новый автомобиль никто не предоставит. А вот если Вы предоставите руководству данного автосервиса заявление о завершении ремонта в ближайшие 7 дней (статья 314 Гражданского Кодекса РФ). То при очередной просрочке Вы имеете полное право потребовать оплаты компенсации за каждый день просрочки Которая составляет 3% от стоимости ремонта, о чем говориться в статье 28 «Закона о защите прав потребителя». Обращаем внимание, что все документы, оформляемые в автосервисах, должны содержать подписи, печати, даты сдачи и приема и быть оформлены должным образом. Только тогда справедливость будет на Вашей стороне.
Как повлиять на автосервис, затягивающий ремонт автомобиля?
«Оставил машину на ремонт в автосервисе. Приблизительный срок ремонта установили от 3 до 5 дней. Ремонт был несложный. Прошло уже 2 недели. Забрать машину не могу, так как она в разобранном состояние. Оплату произвел полностью, так как необходимо было купить запчасти. Документы об оплате есть. Автосервис ссылается на то, что уволился мастер, никто другой закончить ремонт моей машины не может. Как мне быть, как повлиять на автосервис и забрать свой автомобиль?»
Анисимов Юрий
Когда Вы обращались в автосервис, в заказ-наряде, мастер-приемщик, прописал срок ремонта, в Вашем случае он составляет от 3 до 5 дней и это не Ваша головная боль, что мастер выполнявший данную работу уволился.
Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»:
часть 15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Закон о Защите Прав Потребителей, статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг):
часть 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, Вам необходимо, либо согласовать новые сроки и прописать их в договоре, либо передать автомобиль другому автосервису, а у этого забрать ранее оплаченные деньги отказавшись от его услуг, либо уменьшить сумму договора на выполняемые работы.
Все действия прописывайте в договоре, чтобы потом не было недопонимания.
Что делать, если автосервис затягивает с ремонтом автомобиля
Принимая ваш автомобиль в ремонт, мастер-консультант клятвенно пообещал, что все работы — благо, что они несложные — будут выполнены в течение трех дней. Но вот прошло уже две недели, а вы до сих пор ездите на метро, пока разобранная машина грустит на подъемнике. Что делать в столь неприятной ситуации, как наказать автосервис, на какие законы ссылаться? На эти и другие вопросы отвечает портал «АвтоВзгляд».
Поделиться
Редкий автовладелец приходит в восторг, получая звонок из автосервиса, в ходе которого выясняется, что сроки ремонта затягиваются. Причины могут быть разные: запчасти «зависли» где-то по пути на склад, единственный механик, способный решить проблему, внезапно заболел, оборудование вышло из строя. Но это все не имеет никакого значения — машину в назначенный день не отдают, а новую дату назначать побаиваются.
Наверное, в лучшем положении находятся те, кто сталкивается с подобным в дилерских сервисах. «Официалы» дорожат своей репутацией и солидными бонусами от представительства марки в стране — им лишние конфликты ни к чему. А потому в подобных заведениях консультанты стараются решить вопрос оперативно и, разумеется, в досудебном порядке. И подменный автомобиль дадут, и хорошую скидочку сделают, и какой-нибудь аксессуар подарят.
А как события развиваются на иных СТО — в независимых или «гаражных»? Что делать тем, кто попал в ловушку их неторопливости?
Как сервисмены обманывают автовладельцев при ремонте двигателя
Грязные приемчики жуликов от авторемонта
Читайте также
Если мастера решать проблему по-хорошему не хотят, первое, что нужно сделать, это взять себя в руки. Не стоит отвечать на хамство консультанта той же монетой — скандалы ни к чему не приведут. А вот что действительно поможет, так это отсылки к действующим нормативным правовым актам. Предложите конструктивный диалог: загляните вместе с руководителем сервиса в закон «О защите прав потребителей».
Там — в ст. 28 — сказано, что «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги)… или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе» выбрать один из вариантов. Назначить новую дату или другого исполнителя, настоять на пересчете стоимости в меньшую сторону, расторгнуть договор. Ну и, конечно, потребовать компенсацию.
Если говорить конкретно о затягивании сроков автосервисом, то вы можете дать — по доброте душевной — мастерам еще один шанс, отвезти машину в другую мастерскую (забрать уплаченные средства на первой СТО) или попросить скидку. Но все это реально лишь в одном случае — когда у вас на руках имеется заказ-наряд с согласованной изначально датой завершения работ и подписями обеих сторон.
Хитрости экономии: почему автовладельцы сами виноваты в лишних расходах на ТО
Как не переплачивать на обслуживании авто
Читайте также
Да, заказ-наряд, согласно ч.15 Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», является своего рода договором. Этого документа достаточно, чтобы привлечь ту или другую сторону — но скорее, все же исполнителя — к ответственности, если что-то пойдет не так.
Поэтому крайне важно, передавая автомобиль в ремонт, перепроверять все сведения, фиксируемые консультантом в заказ-наряде перед тем, как поставить подпись. Хитрые сервисмены могут «случайно» ошибиться в дате или данных об автомобиле, «забыть» поставить печать или подсунуть какой-либо другой документ. Одна упущенная деталь, и Фемида решит спор не в вашу пользу.
Но вернемся к теме восстановления справедливости. Если спокойная беседа за чашечкой чая и законом «О защите прав потребителей» с представителем сервиса ни к чему не приведет, сначала выразите свои «пожелания» на бумаге — составьте досудебную жалобу на имя руководителя организации. И это не помогает? Заручитесь поддержкой адвоката и подавайте иск в суд. Если с заказ-нарядом все в порядке, шансы выиграть дело очень высоки.
Как выросли цены в автосервисах и где выгоднее ремонтироваться после кризиса
«Новая реальность» авторемонтных мастерских
Читайте также
Подпишитесь на канал «Автовзгляд»
