Триггерная запись звука что такое

Запуск нескольких эффектов

Триггер предназначен для запуска эффекта — анимационного, звукового или видеоэффекта. Поэтому перед созданием триггера нужно создать или вставить эффект.

Запуск анимации во время видео- или аудиоклипа

Для запуска анимации во время видео- или аудиоклипа сначала нужно вставить закладку в нужной точке клипа.

1. Добавьте закладку в видео- или аудиоклип там, где вы хотите запустить воспроизведение анимации.
2. На вкладке АНИМАЦИЯ в группе Расширенная анимация щелкните Область анимации.
3. В области анимации выберите эффект анимации, который должен запускаться в определенной точке аудио- или видеоклипа.
4. В группе Расширенная анимация выберите по очереди пункты Триггер и По закладке, а затем укажите закладку, которая должна запускать анимацию.

Что такое ASMR и какая от этого польза

В последние годы набрали популярность видео и аудио, которые способны вызвать ASMR. Разбираемся, что это такое и почему людей так привлекают ролики, где люди чавкают, говорят шепотом, перелистывают книги и постукивают

• Что такое ASMR
• Виды триггеров
• Вредно ли ASMR
• Как влияет на мозг
• Как слушать ASMR
• Где найти видео и приложения

Что такое ASMR

АСМР (автономная сенсорная меридиональная реакция) — это, по данным Кембриджского словаря, приятное покалывание, которое люди чувствуют в ответ на звуковые и визуальные стимулы (шепот, движения кисти, жевание, скрежет, постукивания и т.д.). Это ощущение еще может сопровождаться чувством эйфории и расслаблением. В последние годы в сети Интернет поклонников этого веяния становится все больше.

Сам термин ASMR появился в 2010 году благодаря жительнице США Дженнифер Аллен. По словам девушки, однажды она смотрела видео о космосе и испытала необычные чувства в теле. Она пыталась понять, что же могло вызвать легкое щекотание в голове, которое появилось в результате увиденного видеоряда. Спустя некоторое время в одном из блогов нашла пост под названием «Странные, но приятные ощущения». Прочитав комментарии пользователей, она поняла, что и другие люди испытывают похожие чувства. Позже Дженнифер решила зарегистрировать группу в одной из социальных сетей и дала ей название ASMR Group.

За 12 лет интерес к ASMR вырос настолько, что сейчас на YouTube насчитывается не менее 500 тыс.каналов и столько же блогеров, которые создают ASMR-контент. За все это время они сняли около 25 млн видео. Да и социальными сетями АСМР-видео уже не ограничиваются. Крупные промышленные корпорации делают их частью своих рекламных кампаний, а некоторые СМИ выпускают видеоинтервью в жанре ASMR.

Бренд KFC запустил серию ASMR-роликов

Виды триггеров ASMR

Так что же так привлекает людей в таких видео? Все дело в том, что человек подвергается воздействию определенных триггеров. Они помогают активировать не только ту часть префронтальной коры, которая отвечает за социальное поведение, но и области мозга, контролирующие систему вознаграждения. Т.е. такие видео воспроизводят в человеке чувства привязанности и удовлетворения.

Триггер («спусковой крючок») — внешний стимул, который запустил какое-либо действие, реакцию или событие. Сейчас это понятие используется в разных областях. В психологии — это стимулы, которые вызывают яркие, чаще негативные эмоции и реакции. В маркетинге — приемы, которые заставляют совершить покупку.

В ASMR-видео чаще всего можно встретить несколько видов триггеров, хотя их список постоянно пополняется:

1. Звуки. К этой категории относятся шепот, постукивание ногтями, сжатие бумаги, набор текста на клавиатуре, перелистывание страниц книги и даже царапание.
2. Визуальные эффекты. Некоторые зрители испытывают приятное покалывание (начинается с головы и распространяется на другие участки тела) при просмотре видео, в котором смешивают краску, нарезают мягкие предметы.
3. Ролевая игра. В таких видах ASMR-артисты устраивают мини-спектакль и играют несколько ролей. При этом они стараются устанавливать длительный зрительный контакт с камерой, могут еще и гладить объектив, создавая иллюзию прикосновения к зрителю. Такое особое внимание вызывает в смотрящем человеке ощущение безопасности и близости.
4. Еда. В таких видео зрителю предлагают наблюдать за шуршательными и жевательными звуками. Такой триггер может действовать успокаивающе.
5. Сокрушение (дробление). Есть зрители, которым приятно наблюдать за тем, как раздавливаются и измельчаются необычные предметы (кинетический песок, губки, мыло и не только).

Вредно ли ASMR

К настоящему времени достаточно мало научных исследований в сфере нейронаук, где с использованием транскраниальной магнитной стимуляции (ТМС) изучался бы мозг людей, испытывающих проявления АСМР. ТМС — это метод, который позволяет стимулировать кору головного мозга при помощи коротких магнитных импульсов. При этом сам процесс неинвазивный, т.е. не требует хирургического вмешательства.

Однако в некоторых источниках встречаются несколько противоположных мнений. Одни исследователи считают, что ASMR имеет что-то общее с синестезией. Это явление, при котором человек соединяет сигнал от одного органа чувств с сигналом от другого, хотя для связи между ними нет никаких видимых причин. Другие же уверены, что это АСМР — не больше, чем эффект плацебо.

Есть и третье мнение. По словам отдельных экспертов, АСМР нужно рассматривать не как самостоятельное «веяние», а как современную интерпретацию медитации. При этом имеется достаточно много исследований влияния продолжительной медитации на различные зоны мозга, которые вызывают физические изменения в них. В первую очередь в таламусе и гипоталамусе, а также префронтальной коре, теменной доли и средних префронтальных зонах мозга.

Аналитический психолог Наталья Каурова:

«Таламус — центр афферентных путей, своего рода уникальная «рылейная станция», которая выполняет нервную и гуморальную регуляцию. Гипоталамус — высший вегетативный центр, парный орган, который связан со структурами ЦНС и эндокринными функциями, он не только проводит нервные импульсы, но и секретирует различные физиологические вещества».

А вот отчетов и исследований о вреде АСМР пока нет.

Как ASMR влияет на мозг

Исследований эффекта АСМР не так много, однако отдельные ученые все-таки проводили эксперименты по изучению этого вопроса. Так, Джулия Поэрио, сотрудница факультета психологии Шеффилдского университета (Англия), узнала об АСМР в 2013 году. Тогда она сама почувствовала покалывание при просмотре видеоролика. Поэрио заинтересовалась этим явлением и начала поиск научного объяснения.

Статей и публикаций на эту тему было немного. Тогда она решила провести свой анализ. Для этого в 2017 году Поэрио пригласила к участию в исследовании 112 человек. К каждому из испытуемых она подключала электроды и показывала свой любимый АСМР-видеоклип. Наблюдение выявило, что во время просмотра ролика частота сердечных сокращений участников снизилась. Это является признаком расслабления. Но испытуемые также отметили, что почувствовали усиление эмоционального возбуждения.

Исследование также показало, что ASMR никак не связано с сексуальным возбуждением. Хотя в некоторых случаях создатели роликов сами придают такой оттенок своим видео. «Авторы некоторых каналов откровенно подчеркивают свою сексуальность и набирают бешеную популярность. Кто-то доходит до грани чуть ли не имитации полового контакта, кто-то ограничивается близким шепотом и романтическим настроем, кто-то откровенно делает фрик-контент. Вариаций АСМР и подходов к его продвижению масса», — рассказывает автор канала «АСМР Клуб» Ренат Мансуров.

Следующим ученым, который провел собственное исследование, стал доктор фармацевтических наук Крейг Ричард. Также он является создателем Университета АСМР, где делится последними новостями и советами, общается с известными ASMR-артистами и не только. В 2018 году в научном журнале BioImpacts были опубликованы результаты эксперимента, проведенного им. В рамках своего исследования Ричард предложил десяти людям посмотреть ASMR-видео и выбрать те клипы, которые вызывают какие-то чувства. При этом просмотр проходил во время МРТ головного мозга. Участникам группы нужно было нажимать кнопку внутри МРТ-сканера, чтобы сигнализировать исследователям момент, в котором они испытали расслабление или покалывание.

Доктор Крейг Ричард объясняет любопытное явление ASMR

После изучения результатов ученые пришли к выводу, что субъекты, которые испытали ASMR, показали значительную активность в тех областях мозга, которые отвечают не только за систему вознаграждения, но и за эмоциональное возбуждение. Например, главный передатчик сигналов в системе вознаграждения — дофамин. Именно его высвобождение вызывает в человеке чувство удовлетворения.

Авторы исследования заметили еще одно сходство. Ощущения от ASMR похожи на те, что люди испытывают во время музыкального фриссона (при прослушивании любимой композиции некоторые замечают появление легкой дрожи по всему телу). Нашлись и те, кого наоборот начинают раздражать такие звуки. Подобная форма нетерпимости называется мизофонией.

Работа по исследованию АСМР продолжается. Пока ученые пытаются понять больше о природе этого явления, зрители и слушатели признаются, что такие видео помогают им расслабиться, выспаться, снизить стресс, депрессию и беспокойство. А некоторые люди даже сообщили, что ASMR помог им улучшить симптомы хронической боли.

Похожие чувства вызываются и во время медитации, добавляют эксперты.

«Эмпирически доказывается польза медитации в регулировании возбуждения ЦНС, концентрации внимания, повышении иммунитета, улучшении сна, регулирования биохимических процессов мозга — выработки гормонов и поддержания молодости. На мой взгляд, с определенным допущением данные этих исследований можно экстраполировать и на феномен АСМР», — подытоживает аналитический психолог и нейропсихолог Наталья Каурова.

Как слушать ASMR

Эффект от просмотра и прослушивания АСМР испытывают не все. Во многом это зависит от двух факторов: от чувствительности самого человека и от способа прослушивания. Если на эмоциональное состояние трудно повлиять, то со вторым пунктом поможет справиться правильно подобранная техника. Так, основатель проекта ezasmr.com Стивен Смит дал несколько советов по выбору наушников.

1. Наушники-вкладыши подходят для прослушивания музыки или ASMR во время прогулки. Но большего эффекта можно достичь с наушниками с оголовьем.
2. Обязательно стоит ориентироваться на комфорт. Лучше выбирать те модели, которые можно регулировать по форме головы. Еще обращайте внимание на тип материала у наушников с оголовьем. Он должен быть дышащим.
3. Выбирайте наушники с шумоподавлением. ASMR требует спокойной обстановки.

Такое внимание к технике неслучайно. Конкуренция в этой нише быстро растет, поэтому ASMR-артисты записывают ролики с помощью высококачественных микрофонов. Микрофоны делятся по направленности. Они бывают трех видов: однонаправленные, двунаправленные и всенаправленные.

Так, артисты на сцене чаще всего пользуются однонаправленными вариантами. Такие типы микрофонов не ловят посторонних звуков вокруг, а только вокал. Интервью записывается с помощью двунаправленного микрофона. А с записью шума дождя, шелеста листьев или шепота справится всенаправленный вариант. Два последних типа микрофона как раз и используются для записи ASMR. Качественные наушники помогают раскрыть диапазон записанного звука.

Где найти видео и приложения

Существует много ресурсов, где доступно прослушивание и просмотр видео ASMR. Первый вариант — YouTube. Однако у него есть один минус — встроенная реклама может помешать достижению желаемого эффекта.

Популярными ASMR-артистами сейчас являются:

Gibi ASMR (4,18 млн подписчиков). Девушка впервые начала снимать свои видео в июне 2016 года. Она снимает ролики, используя разные триггеры: от ролевых игр до макияжа.

Триггеры в продажах

Триггер — это « спусковой крючок » , внешний стимул, который запускает определённую реакцию или процесс.

В маркетинге триггером называют психологический приём, мотивирующий клиента выполнить целевое действие. Таким мотиватором может стать низкая цена, большая скидка, ограниченный срок действия акции. Импульсивно реагируя на триггерную фразу или изображение, клиент совершает конверсионное действие, к примеру:

• отправляет заявку,
• регистрируется на сайте,
• присоединяется к группе в соцсетях,
• оформляет заказ.

Триггер в продажах — это элемент коммуникации, который подталкивает клиента к покупке. Иногда достаточно одного слова, чтобы закрыть сделку.

Эффективные слова-триггеры

« Пусковых » слов и фраз в маркетинге бесчисленное множество. Какие формулировки приведут к росту продаж — зависит от бизнеса. Разным клиентам подходят разные триггеры. Нужно тестировать варианты и смотреть, какой приём работает лучше.

Но где брать варианты для тестирования, как составить триггерные сообщения? Действуйте по следующей инструкции:

1. Выберите продукт, который планируете продвигать.
2. Выберите аудиторию, которой будете предлагать продукт: холодная, тёплая, горячая.
3. Выберите целевое действие, которое должен выполнить клиент: покупка, подписка, заказ.
4. Подумайте, что вы готовы предложить клиенту в обмен на конверсию: снизить цену, предоставить бесплатные услуги.
5. Если на предыдущем шаге вы поняли, что не готовы менять ценовую политику и предлагать бонусы, то составьте список УТП — отличий продукта от предложений конкурентов.

Два последних шага нужны для ответа на вопрос, почему ваша аудитория захочет совершить целевое действие.

• ваш продукт — туфли из новой коллекции известного бренда;
• вы будете предлагать товар всей своей клиентской базе (тёплая аудитория);
• целевое действие — заказ;
• предлагать скидки и бонусы вы не готовы;
• УТП товара — модная новинка, известный бренд.

Вывод: вам нужно строить рекламу на желании аудитории быть в тренде и получить новую брендовую модель раньше других. Чтобы вызвать эти желания и подтолкнуть к заказу, нужно использовать соответствующие триггеры.

Ниже мы собрали популярные триггерные фразы и сгруппировали их по способу воздействия на аудиторию. Разобрали логику каждой группы и привели примеры для разных отраслей и продуктов. Вам нужно выбрать одну или несколько групп и адаптировать наши примеры под свой бизнес.

«Бесплатно»

Подарки — хороший триггер для любой аудитории. Поэтому приём с бесплатными товарами и услугами подходит для всех видов бизнеса. Примеры:

• бизнес-школа может дарить pdf-файл с советами начинающим предпринимателям;
• банк — открывать кредитки с обслуживанием 0 ₽;
• компания по медицинскому туризму — предоставлять бесплатное сопровождение с переводчиком.

В триггерную группу « Бесплатно » входят следующие слова и конструкции:

• « подарок » ,
• « 1+1=3 » ,
• « два по цене одного » .

«Дёшево»

Цель — подчеркнуть выгоду предложения. Это старый, давно известный способ продаж, по которому работают чёрные пятницы и всевозможные акции.

Минус приёма в том, что аудитория уже не верит в скидки и « рекордно низкие цены » . Многие думают, что продавец заранее завысил стоимость товара, чтобы в день распродажи показать скидку 90%. Также покупатели могут сомневаться в составе предложения: если цена слишком низкая, то, возможно, в него не входят нужные услуги. К примеру, кухня стоит действительно дёшево, но за её доставку, монтаж, возможность выбрать цвет и дизайн придётся доплатить.

Поэтому старайтесь не обманывать в рекламе, предоставлять честные скидки и давать аудитории полную информацию о предложении.

Слова, которые помогут в продвижении и продажах:

• « выгода » ,
• « экономия » ,
• « скидки » ,
• « акция » ,
• sale,
• « распродажа » ,
• « всего за N рублей » .

Кроме выбора слов, в маркетинге важна и визуальная составляющая. Баннер или лендинг должен быть ярким, с крупными элементами и минимумом текста. Используйте побуждающие к действию элементы дизайна:

• короткие слоганы,
• жирный шрифт,
• большие кнопки с надписью « Купить » , « Заказать » , « Перейти » .

Цветовое оформление может включать красные, жёлтые, оранжевые тона. Эти краски ассоциируются с энергией и активностью, они призывают пользователя отбросить сомнения и действовать прямо сейчас. Ещё один приём, позволяющий показать аудитории выгоду предложения, — использовать формулу « цена, как » . Примеры:

• « месяц подписки — по цене чашки кофе » ,
• « день занятий в фитнес-центре — дешевле пончика » .

Такое сравнение подводит покупателя к мысли, что он в любом случае потратит свои деньги. Однако вы даёте ему выбор: покупать не очень нужные вещи — или ваш полезный продукт.

Хорошо, если в формуле « цена, как » удастся противопоставить статьи расходов, связанные одной темой. Удачный пример — триггерная фраза про фитнес и пончик. Здесь не просто обыграна низкая цена абонемента. Такая реклама помогает принять пользователю решение: вместо того чтобы и дальше есть вредную еду, лучше за те же деньги заняться спортом, улучшить фигуру и здоровье.

«Привилегия»

Приём заключается в том, чтобы подарить покупателю ощущение избранности. Клиент должен чувствовать радость и гордость за то, что попал в категорию VIP. Следствие — повышение лояльности к вашей компании и желание купить продукт на индивидуальных условиях.

Триггерные фразы данной группы:

• « Ищите промокод в нашем паблике VK » , • « Скидка для держателей бонусных карт » , • « Акция только для новых подписчиков » .

Триггер должен отвечать двум требованиям:

• вызывать приятные эмоции, которые аудитория свяжет с вашим брендом; • побуждать к действию.

Недостаточно просто отправить подписчику email с благодарностью за регистрацию на сайте. Нужно перевести его на следующий этап воронки продаж: например, предложить купить продукт с персональной скидкой.

Если хотите подчеркнуть элитарность предложения, в дизайне используйте чёрные и золотистые оттенки. Эти цвета ассоциируются с роскошью, эксклюзивностью и премиум-обслуживанием.

«Азарт»

Как работает приём: вы устанавливаете правила, клиент им следует и получает выгоду.

• « Найдёте дешевле — вернём деньги » ;
• « Доставка 20 минут, а если курьер опоздает — товар бесплатно » ;
• « Приведите друга — получите подарок » ;
• « Подпишитесь на страницу и участвуйте в розыгрыше призов » ;
• « Сделайте репост и получите скидку » .

В формулировках данного типа часто используется сразу несколько триггеров. Можно сочетать слова из категорий « Бесплатно » , « Дёшево » с фразами из категории « Привилегия » . Пример — предложение скидки за репост (фраза « Сделайте репост и получите скидку » ):

• слово « скидка » относится к триггерной группе « Дёшево » ;
• в данном примере скидка доступна не всем клиентам (триггерная группа « Привилегия » );
• чтобы стать привилегированным клиентом и получить право на скидку, пользователь должен совершить действие — поделиться вашим контентом в соцсетях.

В этом предложении два триггера усиливают эффект друг друга. Вы задействуете два разных стремления аудитории: получить выгоду и почувствовать себя избранным. Такая комбинация повышает лояльность клиентов и облегчает дальнейшие продажи.

«Всё включено»

Вы говорите клиенту, что решение всех его проблем берёте на себя. Покупатель может ни о чём не беспокоиться, от него требуется только заплатить.

Один из примеров использования данного приёма — продажа туристических путёвок. Клиенты хотят полностью расслабиться на отдыхе и не заниматься организационными вопросами. Поэтому они покупают туры all inclusive: в цену входят билеты, трансфер, проживание в отеле, питание и развлечения.

Варианты триггерных слов и словосочетаний:

• « под ключ » ,
• « коробочное решение » ,
• « комплексное обслуживание » .

Предлагать готовые решения эффективно в сфере услуг, а также при продаже сложных продуктов:

• в IT,
• строительстве,
• маркетинге,
• организации мероприятий.

В ретейле можно продавать готовые наборы товаров: например, комплексный уход за кожей или подарочные корзины к празднику.

Кроме общего роста продаж, с помощью таких предложений можно решать второстепенные задачи бизнеса.

Допустим, вы выводите на рынок новый товар и хотите создать на него спрос. Для этого нужно продавать новинку в одном наборе с популярными высокомаржинальными товарами.

Этот же способ можно использовать при запуске новой услуги. Включите её в основной пакет: клиент получит больше сервисов за те же деньги, а вы сможете быстро отладить новые бизнес-процессы на практике.

В процессе « обкатки » новой услуги нужно постоянно анализировать её эффективность:

• считать себестоимость,
• определять динамику спроса,
• сравнивать с предложениями конкурентов,
• выявлять точки роста: что нужно оптимизировать, чтобы работать эффективнее и снижать издержки.

Чтобы не упустить ничего важного и ускорить процесс, можно подключить Sber Process Mining. Это интеллектуальная аналитическая система, которая:

• детально изучает бизнес-процессы по заданным метрикам;
• находит уязвимые места в продажах, маркетинге, общении с клиентами;
• показывает, как сократить расходы, увеличить конверсию, повысить « уровень счастья » клиентов.

С помощью Sber Process Mining можно смоделировать развитие бизнеса по разным сценариям и выбрать оптимальный.

«Хит продаж»

Цель триггера — повысить ценность предложения за счёт ажиотажа. Нужно показать аудитории, что товар или услуга пользуется высоким спросом. Далее клиент сам сделает выводы о качестве и ценности продукта. Примеры фраз:

• « Этот товар сегодня заказали уже 100 раз » ,
• « Продукт-бестселлер » ,
• « Уже 100 довольных клиентов » ,
• « Это предложение сейчас просматривают 100 человек » .

Оформить триггер можно счётчиком оформленных заказов или блоком с высокими оценками.

«Только сейчас»

Суть приёма — создать у клиента ощущение дефицита времени, чтобы ускорить продажу. Примеры:

• « Только до конца недели » ;
• « Повышение цены через три дня » ;
• « Ликвидация товара на складе » ;
• « Осталось всего три места в группе » ;
• « Примем ещё 15 заказов со скидкой » .

Эти триггерные фразы вызывают страх упустить выгоду. Они работают с уже прогретой аудиторией:

• клиент выбрал и изучил продукт,
• согласен с ценой,
• в целом готов заказать, но откладывает покупку.

Триггеры из этой группы особенно эффективны в ретаргетинге, когда вы настраиваете рекламу на клиентов с брошенной корзиной или пользователей, которые ранее посещали ваш сайт.

«Уникальность»

Приём можно использовать в двух ситуациях:

• ваш продукт не имеет аналогов на рынке,
• вы строите продажи по методу отстройки от конкурентов.

В первом случае нужно подчеркнуть уникальность товара: выделить те качества, которые делают продукт особенным. Слова-триггеры:

• « новинка » ,
• « инновация » ,
• « революция » ,
• « прорыв » ,
• « передовая технология » ,
• « нет аналогов » ,
• « уникальная формула » (состав, технология, методология).

Чтобы триггеры сработали, важна честность: товар действительно должен быть инновационным, революционным и прорывным. Под каждое утверждение стоит подвести доказательную базу — выложить на сайте патенты, результаты независимых исследований и другие подтверждения новизны вашего продукта.

При отстройке от конкурентов эффективны следующие триггерные фразы:

• « Только у нас » ,
• « Доступно только онлайн — не продаётся в обычных магазинах » ,
• « Эксклюзивная коллекция » ,
• « Станьте первым » (владельцем нового телефона, зрителем премьеры фильма, выпускником курса, обладателем дизайнерской вещи).

Используйте такие конструкции в рекламе и общении с покупателями. По ним аудитория поймёт, чем вы отличаетесь от конкурентов, и захочет получить эксклюзив.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были
Попробовать сейчас

Где использовать триггеры

Продающие слова и фразы можно включать в любые коммуникации:

• при личном общении продавца с покупателем,
• при взаимодействии по телефону и онлайн: в соцсетях, мессенджерах,
• в маркетинге: интернет-рекламе, офлайн-продвижении.

Личные продажи

Компаниям, в которых сделки заключаются при личном контакте с клиентом, стоит вписать слова-триггеры в скрипты продаж, методички и обучающие материалы для персонала. Скрипты должны изучить все сотрудники, отвечающие за продажи:

• продавцы-консультанты в магазинах,
• торговые представители,
• менеджеры по работе с клиентами.

Знание триггерных слов и фраз помогает правильно рассказывать о продукте, отрабатывать возражения и быстрее закрывать сделки.

Онлайн

При общении в сети триггерные фразы можно использовать на разных этапах работы с клиентами: при консультировании, оформлении заказов, получении обратной связи.

Разберём на примерах, как это работает:

• В комментариях под вашей публикацией в соцсетях пользователь спрашивает о цене товара. Можно просто написать стоимость, а можно обыграть её с помощью триггерной фразы: « Цена 450 рублей, но только до конца недели » или « Цена 450 рублей — специально для подписчиков » .
• Пользователь пишет в чат на сайте с просьбой помочь выбрать товар. Менеджер выясняет, что именно ищет клиент, подбирает подходящий продукт и сразу подталкивает к покупке: « Вашим пожеланиям соответствует вот такая модель, потому что она (перечислить УТП), а ещё до конца недели на неё действует скидка » .
• Пользователь готов купить товар и просит продавца принять заказ в мессенджере. На этом этапе можно использовать триггер, чтобы увеличить чек и продать больше продукции: « Спасибо за заказ! Пришлите адрес для оформления доставки. Кстати, по этому товару сейчас действует акция: при покупке от двух штук — подарок. Хотите добавить к заказу второй товар и получить подарок? »
• Менеджер связывается с клиентами, недавно совершившими заказ. Основная цель опроса — собрать обратную связь и улучшить качество обслуживания. Но с помощью триггерных фраз даже на этом этапе можно получить выгоду для бизнеса. К примеру, попросите пользователя оставить отзыв о вашей компании и получить скидку на следующий заказ. Или предложите поучаствовать в партнёрской программе: порекомендовать ваш сервис другу за вознаграждение. При продаже подписок, абонементов и других услуг, предполагающих продление, можно мотивировать клиента оформить новый заказ уже сейчас: « Оплатите следующий месяц подписки до конца недели и участвуйте в розыгрыше призов » .

Большую часть работы по описанным выше сценариям можно автоматизировать — например, с помощью чат-бота. Возможности бота:

• общается с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах;
• отвечает за 2 секунды;
• не пропускает ни одного обращения;
• самостоятельно обрабатывает до 70% запросов.

Чат-бот умеет консультировать, продавать, принимать заказы, собирать отзывы. Сценарий его работы настраивается в онлайн-конструкторе. В реплики можно вставить триггерные слова, ответы на типичные вопросы, рекламу. Попробовать этот инструмент и оценить функциональность можно бесплатно: действуют тарифы от 0 рублей.

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе
Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Телефонное общение

В разговорах по телефону доступны те же сценарии, что и в онлайн-коммуникациях. Однако сами триггерные фразы могут отличаться. Дело в том, что прочитанную и услышанную информацию люди воспринимают по-разному. Слово sale в текстовом сообщении выглядит понятно, а в телефонном разговоре может резать слух. И наоборот: слово « суперскидка » читается сложно, оно гораздо легче распознаётся при устной речи.

Телефонное общение тоже можно автоматизировать. Вместо чат-бота используется голосовой помощник, который выполняет следующие функции:

• принимает входящие звонки клиентов;
• быстро отвечает на типовые вопросы;
• рассказывает о графике работы магазинов, наличии товаров, ценах, акциях;
• записывает на приём и напоминает о записи;
• собирает обратную связь.

Сервис работает на базе продвинутых голосовых технологий, поэтому понимает разные формулировки и общается, как живой человек.

Маркетинг

Симулирующие формулировки уместны во всех видах рекламы:

• реклама в аудиоформате:

• на радио,
• в подкастах,
• в музыкальных сервисах;

• реклама в видеоформате:

• на ТВ,
• на видеохостингах,
• в мобильных приложениях,
• в соцсетях,
• видеобаннеры в контекстных кампаниях;

• реклама в формате текста и изображений:

• на носителях (буклеты, журналы, плакаты, листовки, перетяжки и другие виды наружной рекламы),
• онлайн (поисковая и таргетированная реклама, платные объявления в соцсетях, продвижение через публикации на популярных площадках).

Также нужно включать триггерные фразы в собственный контент: публикации на сайтах, лендингах, в соцсетях, Telegram-каналах компании.

Как использовать триггеры

Чтобы каждое слово в рекламе или диалоге с клиентом работало на пользу вашего бизнеса, придерживайтесь трёх правил.

Соблюдайте меру

Не злоупотребляйте триггерными фразами. Когда клиент чувствует манипуляцию, его лояльность к бренду падает, и реклама оказывается неэффективной.

Будьте честными

Честность не означает, что нужно подробно рассказывать о минусах продукта в каждом канале коммуникации. В продающем сообщении можно подсветить только достоинства товара, не акцентируя внимание на его недостатках. Это норма, так работает реклама, и аудитория это понимает.

Однако не стоит давать заведомо ложные обещания: к примеру, утверждать, что салон закроется через неделю, поэтому цены на весь ассортимент снижены, а на самом деле точка продолжит работать и после распродажи. Обман испортит вашу репутацию и надолго подорвёт доверие аудитории.

Смотрите шире

Триггеры — сильный инструмент маркетинга, но полагаться только на них нельзя. Параллельно с работой над рекламой и скриптами продаж нужно оптимизировать и другие бизнес-процессы. Что можно предпринять:

• анализируйте телефонные переговоры, чтобы повысить качество обслуживания;
• организуйте круглосуточную линию поддержки клиентов во всех онлайн-каналах;
• тестируйте новые форматы продаж — к примеру, продвижение товаров с помощью сервиса распознавания объектов в кадре.

Комбинируйте разные инструменты для увеличения конверсии, чтобы постоянно улучшать клиентский сервис, работать над удержанием клиентов, расширять аудиторию и выходить на новые каналы продаж.

Продукты из этой статьи:

Заново пережить травму: что такое триггеры и как они работают

Клинический психолог и соосновательница сервиса YouTalk Анна Крымская рассказывает о том, что такое психологические триггеры, какими они бывают, как работают — и как избавиться от их негативного влияния

Что такое триггер

Изначально понятие «триггер» в психологии использовалось в основном, когда речь шла о людях, переживших травму. Триггер — стимул, который напоминает о травме, вызывает сильный стресс, панику, флешбэки, заставляет снова переживать травматические события как наяву.

Для участника или свидетеля боевых действий с посттравматическим синдромом звук фейерверков иногда работает как триггер — напоминает о взрывах и бомбежках и погружает в мучительные воспоминания. Человек, которого в детстве укусила собака, при виде собак той же породы может каждый раз эмоционально возвращаться в состояние страха и боли и испытывать непреодолимое желание убежать. Для ребенка, который подвергался травле, слово, которым его дразнили, может быть триггером — если он услышат его, это вызовет стресс или даже приступ гнева и ярости.

Материал по теме

В контексте других психических расстройств триггер — это стимул, который провоцирует обострение или возвращение симптомов заболевания. Вид паука — триггер для арахнофоба и может привести к приступу паники. Случайное прикосновение к чему-то грязному заставит компульсивно мыть руки человека с обсессивно-компульсивным расстройством. Запах алкоголя или упоминание наркотиков может вызвать у страдающих алкогольной или наркотической зависимостью сильное желание немедленно употребить соответствующую субстанцию, а стресс — спровоцировать переедание у людей с расстройствами пищевого поведения.

Сейчас часто можно встретить глагол «триггерить», причем он используется в самых разных контекстах — в значении «вызывать неприятные переживания, воспоминания, эмоции». Но нужно отдавать себе отчет в том, что существует большая разница между обычными неприятными ощущениями и реальным повторным переживанием травмы.

Как работает триггер

Когда человек встречается с триггером, происходит то же самое, что в настоящей стрессовой ситуации. Человек как будто оказывается в моменте травмы. Триггер активирует симпатическую нервную систему, которая запускает механизм самозащиты, включающий в себя три возможные реакции: драться, бежать или замереть. Выделяются гормоны стресса — адреналин и кортизол. Все ресурсы направляются на выживание: учащается сердцебиение, расширяются легкие. Функции организма, не нужные непосредственно для бега или драки, например пищеварение и иммунная система, подавляются.

Кровь отливает от префронтальной коры головного мозга — отдела, который отвечает за планирование, принятие решений, эмоциональную регуляцию и волевой контроль, — и приливает к «примитивным» отделам, ответственным за инстинктивное и рефлекторное поведение.

Материал по теме

В результате подавляется способность контролировать эмоции, использовать логику для анализа ситуации, принятия решений и преодоления стресса; человек испытывает сильную тревогу, поддается импульсам — убежать, накричать, наброситься с кулаками. Так триггер может стать причиной панической атаки или нервного срыва.

Причем реакция может казаться непропорционально бурной по сравнению с масштабом триггера. Но дело как раз в том, что триггер заставляет человека ментально переживать настоящую травму, и в этот момент он теряет связь с реальностью. Например, у человека, который в детстве испытал травму отвержения, пропущенный звонок или неотвеченное сообщение могут спровоцировать панику — потому что эмоционально отбросят его в детство, где его покинули родители.

Как формируются триггеры

Ученым до сих пор не вполне ясно, как формируются триггеры. Вероятнее всего, дело в механизмах работы памяти.

Согласно исследованию, сенсорная информация от органов чувств играет большую роль в формировании памяти. По одной из теорий, когда мы переживаем травматические события, наш мозг сохраняет в памяти сопутствующие сенсорные ощущения. Поэтому, если какое-то время спустя мы вновь встречаемся с этими стимулами, мозг реактивирует ощущения, которые ассоциируются с травмой. К примеру, если человек попал в аварию, в то время как в машине звучала определенная музыка, то в дальнейшем звуки этой музыки превратятся в триггер и будут напоминать ему об аварии и эмоциях, которые он тогда испытал.

Другая теория предполагает, что в мозге человека воспоминания о травматических событиях хранятся особенным образом. В стрессовых ситуациях в результате подавления работы префронтальной коры мозга нарушается процесс формирования краткосрочной памяти, и событие маркируется не как произошедшее в прошлом, а как существующая в настоящем угроза. Когда триггер напоминает о травме, тело человека реагирует так, как если бы травматическая ситуация разворачивалась прямо сейчас, в частности активируя реакцию «бей или беги».

Материал по теме

Причем это не ошибка природы, а тоже защитный механизм — человек таким образом находится в боевой готовности и в случае опасности сможет быстрее среагировать. Полицейские иногда рефлекторно стреляют на поражение, как только видят триггер — оружие в руках у подозреваемого. Это может спасти жизнь полицейскому, но порой приводит к трагическим ситуациям — когда под пулями оказываются люди, которые держали в руках игрушечное оружие или просто похожий предмет.

Формированию триггеров могут способствовать привычки. Люди предпочитают действовать по знакомым схемам — это избавляет мозг от необходимости принимать решения и экономит силы. Если две активности ассоциируются друг с другом, то одна может стать триггером для другой. Простой пример: человек привык пить алкоголь на рыбалке. Если он решит бросить пить, ему будет хотеться выпить каждый раз, когда он отправляется ловить рыбу — это тоже триггер.

Люди могут по-разному реагировать на одно и то же травматическое событие: если на одного оно вообще не окажет серьезного влияния, то у другого может развиться ПТСР. По данным исследования, эффект, который травматическая ситуация оказывает на человека, зависит в том числе от таких факторов, как:

• Возраст человека во время травматического события;
• Принадлежность к определенной культуре и религии;
• Наличие психологических расстройств;
• Черты характера и история семьи.

Какие бывают триггеры

Триггеры очень индивидуальны, существует множество их видов. То, что станет триггером для одного, для другого может пройти незамеченным. При этом триггером может стать буквально что угодно. Виды триггеров:

• Определенное время: время дня, года, годовщина травмы или потери близкого;
• Место, в котором произошло травмирующее событие;
• Сенсорные раздражители: громкие звуки или крик, вкус еды, которую человек ел незадолго до происшествия, запах, физические ощущения, ассоциирующиеся с травмой;
• Харассмент или нежелательные прикосновения;
• Чтение или просматривание чего-то, что напоминает о травмирующем событии: жестокость в кино, в новостных фото и видео;
• Ситуации: людное место, бегущий человек;
• Слова — например, те, что человек слышал от абьюзивных родителей;
• Ситуация, когда над человеком смеются, отвергают или игнорируют;
• Эмоции: стресс, злоба, одиночество;
• Боль;
• Ссора.