Как вернуть машину бу купленную в салоне

Возврат б/у, негарантийных авто

Где лучше покупать подержанную машину в салоне или у частного лица, с рук?

Некоторые автолюбители отдают предпочтение автомобилям с пробегом, которые покупают не с рук, а в автосалоне. Их не смущает, что цена этого авто будет несколько дороже. Почему же принимается такое решение? Это дополнительная диагностика, при которой идет проверка всех узлов машины. И самое главное — автоцентр гарантирует надлежащую работу двигателя, трансмиссии, а также проводит предпродажную подготовку. Хотя на практике это не всегда так.

Но главная причина покупки бу авто в автомагазине, на ТС распространяется Закон «О защите прав потребителя». Дающий права, которых вы лишаетесь, купив этот же автомобиль у частного лица или с рук.

При выявлении дефекта, который может быть конструкционным либо «заводским». Вернуть деньги за транспортное средство бывшее в употребление возможно и по окончании гарантийного срока, но в пределах срока службы техники.

Основания для возврата автомобиля с пробегом, купленного в автосалоне.

Нередко причиной возврата комиссионного авто является сокрытие информации. О недостатках, факт проводившегося ремонта, или о том, что он находится в угоне, залоге или под другим обременением. МРЭО отказывается ставить купленный авто на учет по обоснованной причине, что не дает Вам возможности пользоваться купленным транспортом.

Характерный пример, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийной автомашины. Транспорт, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя. Собственник до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает требованиям надежности и технической безопасности.
Другой пример, покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. При некоторых дефектах, вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии. Одна из таких серьезных поломок, это нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.
Если при продаже продавец не сообщил вам о дефекте заранее. Вы имеете полное право вернуть либо обменять авто, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если некачественный товар нанес вам ущерб. Скажем, перед продажей были недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о неисправности удалена с информационного табло. Клиент не видит уже существующего дефекта, из-за которого мотор может выйти из строя. При возврате негарантийного автомобиля в салон важно доказать наличие существенного недостатка до момента передачи товара.

Существенный недостаток автомобиля.

Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру в Москве или Санкт-Петербурге, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые траты, либо недостаток, который проявляется вновь после его исправления.
Выявленная неисправность должна отвечать признакам существенности, нужно составить претензию на возврат подержанного авто ненадлежащего качества и предоставить документ подтверждающий, что недостаток существенный. Таким документом может быть заключение эксперта, в котором отражается существенный недостаток и что бы его устранить, нужны несоразмерные временные или траты. Или документы, подтверждающие неоднократное устранение одного и того же недостатка.
Вы имеете право на замену бу автомобиля либо его возврат, если в момент письменного обращения с жалобой на существенный недостаток или заводской брак. Вам необоснованно отказали в ремонте или же была проведена «диагностика» вместо ремонта.

Сроки возврата бу автомобиля:

1.Прежде всего, нужно направить претензию продавцу под роспись, до истечения 14 дней с даты акта приема-передачи. Если продавец отказывается принять претензию, либо поставить пометку о принятии на ее копии, то ее необходимо отправить по почте с описью и уведомлением. Не удовлетворение претензии и не возврат денег за автомобиль в течение 10 дней по закону о ЗПП (ст.22 ФЗ) дает право обратиться в суд в соответствии со ст. 17 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». 2. Если срок с момента покупки был превышен и составил более 14 дней, то возможность вернуть некачественный, бу автомобиль в салон остается. Но сделать это, в случае наличия существенных недостатков или других проблем с машиной, будет уже сложнее. В данном случае без проведения независимой экспертизы будет не обойтись.

Автосалон не имеет право требовать компенсировать сумму, на которую подешевел купленное ТС, учитывая потерю товарного вида. У Вас есть право вернуть проблемный, не гарантийный автомобиль продавцу и никто этого права отнять не может.

Защита прав автовладельцев — дело нелегкое, неординарное. Если решаете проблему сами, вы рискуете пожертвовать временем, крепком сне и выносливой нервной системой. Существуют много юридических тонкостей и знаний, о которых людям просто неизвестно.

Наши юристы, способны разрешить самые сложные вопросы и помогут осуществить возврат негарантийной машины дилеру.

Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении?

1. Стоимость по договору купли-продажи.
2. Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования, что составляет 1% стоимости ТС за каждый день просрочки.
3. Компенсацию морального вреда.
4. Присужденный судом штраф в размере 50% в пользу владельца.
5. Траты на услуги юриста.

Мы рекомендуем при решении вопроса возврата подержанных автомобилей, беречь свою нервную систему и обращаться к юристам.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать

Все статьи Новости Автокода Лайфхаки покупателям Тест-драйвы Автоновости Видео Авторынки Разное Купить за xxx рублей Обзоры б/у авто Лайфхаки продавцам Пресс-релизы Рейтинги Отзывы владельцев Противостояние моделей

15 декабря 2020, 13:37 0 99750

Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций. Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч.

В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.

Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон

Чаще всего покупатели понимают, что взяли не то, о чем мечтали, по возвращении домой или в процессе эксплуатации.

Андрей Брусницин, директор автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область :

— С просьбой вернуть купленный автомобиль с пробегом покупатели обращаются очень редко. Как правило, не более одного раза в месяц и даже реже. Но такие случаи бывают. Причины разные: по пути домой автомобиль сломался, и поломка существенная. Приехали домой — машина не понравилась жене и родственникам. Или автомобиль не впечатлил или разочаровал в движении и так далее.

Вернуть б/у машину в автосалон можно. На это у покупателя есть 15 дней. Но процесс возврата совсем иной, чем, например, возврат одежды (ее принимают даже без причины). Автомобиль считается технически сложным товаром. Деньги за него вернут, если обнаружатся реальные недостатки, как нарушенная геометрия кузова.

Отвезти машину обратно в автосалон можно и по истечении 15 дней, но с одним из условий:

• Если в течение первых двух лет после покупки машина проводит в сервисе более 30 дней в год.
• Был обнаружен существенный недостаток.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Существенный недостаток — это такой дефект, при котором невозможно дальнейшее использование машины. Он проявляется больше одного раза, а стоимость его устранения несоразмерна цене автомобиля.

Как вернуть автомобиль в автосалон

Чтобы вернуть автомобиль с пробегом в автосалон, нужно подготовить письменную претензию. В ней нужно подробно рассказать, что не устроило в машине. Претензию можно сдать лично либо отправить ценным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения.

Продавцу, по закону, дается 10 дней на рассмотрение обращения. Дилер проводит проверку и выясняет, из-за чего появились недостатки. Если доказать, что покупатель сам повредил машину или пытается обмануть продавца, не удается, автосалон обязан вернуть деньги.

Андрей Брусницин, директор Автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— Даже если клиент обратился в срок до 14 дней, мы всегда идем навстречу: принимаем автомобиль и возвращаем средства. Не обходится и без так называемого «покупательского экстремизма». Это те случаи, когда сделки совершаются, чтобы заработать на салоне деньги. Спорные моменты мы решаем через суд.

Если машина возвращается в автосалон по истечении двух лет, продавец должен вернуть не только уплаченную сумму, но и разницу с его новой рыночной стоимостью. То есть если вы приобрели машину за 900 тысяч, а сейчас она стоит 1,2 млн рублей, вам должны вернуть 1,2 млн рублей. И это притом, что нынешняя стоимость вашего авто составляет 700 тыс. рублей. Такие правила прописаны в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вместо денег дилер может предложить заменить машину на такую же или другую модель с перерасчетом цены. Принимать ли такое предложение, решать вам.

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон . Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк. Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2020 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне. Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас.

Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая.

Авария произошла в апреле 2017 года.

Технический осмотр у Optima действительно проводился. Тогда же у машины уменьшился пробег.

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд. Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Если вы получили отказ, не расстраивайтесь и настаивайте на дополнительной экспертизе с вашим личным участием.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Если вы не согласны с результатами проверки качества, требуйте, чтобы автосалон провел еще одну независимую экспертизу. Он обязан сделать это за свой счет. Если и после этого дилер откажет в возврате товара, обращайтесь в суд и уже через него пытайтесь расторгнуть договор купли-продажи.

В крайнем случае с заявлением можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Автор: Анастасия Горохова

Случалось ли вам сдавать автомобиль в салон и по какой причине? Поделитесь своей историей в комментариях.

Как вернуть автомобиль в салон: что нужно делать

Полностью вернуть вложенные средства — а то и больше — можно, возвратив машину дилеру. Закон во многих случаях на стороне покупателя. Но как именно действовать при возврате автомобиля в салон?

• Можно ли вернуть
• Авто в кредит
• Как вернуть
• Претензия на возврат
• Если салон не принимает автомобиль

Можно ли вернуть авто в салон?

Возможен ли возврат автомобиля дилеру? Да, но не всегда. И лишь при определенных условиях, оговоренных в законодательстве. Основным правовым актом, регулирующим такие ситуации, является федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Ряд содержащихся в нем положений конкретизируется или поясняется в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.

Так при каких условиях возможен возврат автомобиля?

1. В течение 15 дней со дня передачи потребителю технически сложного товара (автомобиль относится к этой категории). В качестве основания п. 1 ст. 18 ЗОЗПП указывает обнаружение любого недостатка. В таком случае покупатель «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены».
2. Если 15-дневный срок истек, автомобиль можно вернуть дилеру по следующим причинам, указанным в том же п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
   • Обнаружение существенного недостатка товара. Согласно постановлению № 17 от 28.06.12 пленума Верховного суда, к дефектам такого рода, помимо неустранимых, относятся недостатки, требующие несоразмерных затрат или времени более 45 дней на устранение, а также проявившиеся более одного раза или вновь возникшие после ремонта.
   • Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара. В соответствии с п. 1 указанного закона это не более 45 дней. В случае отказа в гарантийном ремонте покупатель может организовать независимую экспертизу автомобиля. При установлении наличия производственного дефекта отказ в проведении гарантийного ремонта приравнивается к нарушению его сроков, что по закону является основанием для возврата автомобиля и возмещения покупателю средств, потраченных на проведение экспертизы.
   • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Верховный суд разъяснил, что оговоренный в законе период включает также срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта. П.1 ст. 19 ЗОЗПП уточняет, что «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока». Следовательно, вернуть автомобиль дилеру по указанным трем причинам можно в течение всего срока гарантии на машину, длительность которого зависит от марки транспортного средства.
3. Вернуть автомобиль изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием возврата уплаченной суммы можно и по истечении гарантийного срока вплоть до 10 лет со дня передачи товара потребителю, если официально не установлен срок службы авто. П. 6 ст. 19 ЗОЗПП позволяет сделать это при сочетании следующих условий:
   • Если покупатель докажет, что существенные недостатки автомобиля возникли до момента его передачи потребителю.
   • Если требование покупателя о безвозмездном устранении таких недостатков не удовлетворено в 20-дневный срок или дефект является неустранимым.

Фото: Autonews.ru

Во всех случаях ст. 22 ЗОЗПП устанавливает 10-дневный срок (исчисляется с момента подачи соответствующего требования) для перечисления средств покупателю. При этом последний на основании п. 4 ст. 24 ЗОЗПП «вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения».

Иными словами, если с момента покупки до возврата автомобиль в данной комплектации подорожал, можно рассчитывать на получение большей суммы, чем была уплачена по факту.

Если же автомобиль не подошел вам по форме, размерам, цвету или комплектации, то вернуть его дилеру не удастся. П. 1 ст. 25 ЗОЗПП ссылается при этом на утвержденный правительством Российской Федерации перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену на данных основаниях. Перечень № 55 от 19.01.98 с последующими изменениями содержит п. 10, который относит к категории таких товаров, в частности, «автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним».

Можно ли вернуть в салон авто, купленное в кредит?

Это зависит от причины возврата:

1. Невозможность по тем или иным причинам выплачивать заем не является основанием для возврата кредитного авто.
2. Если же у машины в гарантийный период возникают проблемы, перечисленные в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, то закон встает на сторону покупателя. Согласно п.п. 5 и 6 ст. 24 ЗОЗПП, при возврате кредитного авто ненадлежащего качества «потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Более того, «продавец обязан… возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)».

Как вернуть авто в салон

Законные причины для возврата автомобиля дилеру имеются. Но как действовать дальше?

Фото: Autonews.ru

1. Собрать пакет необходимых документов. В него входят:
   • Паспорт (возврат денег возможен только после идентификации личности).
   • Договор купли-продажи.
   • Чек (необязательно).
   • Сервисная книжка.
   • Документ, подтверждающий наличие неисправности. Такую бумагу необходимо потребовать после проведения диагностики автомобиля у дилера.
2. Подать продавцу (производителю) заявление с требованием о бесплатном устранении выявленного недостатка.
3. При бездействии продавца в течение 20 дней или затяжке сроков ремонта составить подробное заявление с требованием расторжения сделки.
4. Если через 10 дней после подачи заявления с требованием расторжения сделки деньги не вернули, написать претензию.
5. Если продавец игнорирует претензию, обратиться в суд для расторжения сделки.

Как составить претензию для возврата машины в салон

Дилер отказывается принимать проданный дефектный автомобиль? В такой ситуации сразу подать иск в суд нельзя. Необходимый промежуточный этап — направление претензии продавцу или производителю.

В составленной в произвольной форме претензии, которую так и озаглавливают, указываются:

1. Реквизиты адресата.
2. Данные составителя претензии.
3. Обстоятельства покупки автомобиля (где, когда приобретался, документально подтвержденная цена).
4. Суть проблемы и дата ее проявления.
5. Действия составителя претензии по устранению проблемы.
6. Ссылки на законодательство.
7. Суть требований.
8. Перечень прилагаемых документов.
9. Дата, подпись.

К претензии прилагаются копии документов на автомобиль. Весь пакет документов отправляется дилеру заказным письмом с уведомлением или вручается лично. В последнем случае надо попросить продавца поставить на подготовленной копии претензии отметку о получении документов. Если через месяц после этого дилер не отреагировал на претензию, можно подать иск в суд.

Фото: Autonews.ru

Что делать, если салон не принимает автомобиль

Если проведенная у дилера диагностика не подтвердила наличие заявленного дефекта, потребовать проведения повторной, независимой экспертизы с вашим участием. Продавец обязан сделать это за свой счет. Если дилер проигнорирует результаты такой экспертизы, говорящие в пользу покупателя, следует обращаться в суд, а в крайнем случае — в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Из статьи вы узнаете, можно ли вернуть машину в автосалон в 2024 году. В каких случаях допускается возврат нового или подержанного транспортного средства, в течение какого времени разрешается отказаться от покупки и что для этого понадобится, разбираемся с юристами Европейской Юридической Службы.

Команда юристов
в Вашем телефоне 24/7
Крупнейший дистанционный юридический сервис в стране по количеству активных клиентов
Вернуть деньги
за авто

год основания
клиентов физических лиц
клиентов юридических лиц
страны присутствия

Можно ли вернуть машину в автосалон

Возврат автомобиля – это процедура отказа от покупки. По закону, вы можете вернуть товар, если он вам не подошел по каким-либо характеристикам в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом заключения сделки. Но на возврат транспортных средств это правило не распространяется. Все дело в том, что машина признается сложным техническим изделием, входящим в перечень, утвержденный ПП №924 от 2011 г. А согласно ст.25 ЗоЗПП обмен таких товаров, если они не имеют недостатков, невозможен.

Стали бы вы возвращать авто дилеру, если бы обнаружили мелкие дефекты?
Обязательно вернул бы
Нет, не стал бы
Все зависит от обстоятельств
Проголосовало: 0
Стали бы вы возвращать авто дилеру, если бы обнаружили мелкие дефекты?

Обязательно вернул бы	125
Нет, не стал бы	70
Все зависит от обстоятельств	25

Проголосовало: 0

Правда это не означает того, что вы не сможете отказаться от авто, если во время эксплуатации обнаружились дефекты. Возврат автомобиля по Закону о защите прав потребителей, все-таки возможен. Во-первых, у вас есть 15 дней с даты покупки на возврат денег или предъявление иных требований в отношении некачественного ТС. Во-вторых, в течение всего срока гарантии вы претендуете на бесплатный ремонт. Таким образом, можно ли сдать машину обратно в салон зависит от причин, по которым вы решили отказаться от покупки. Если авто вам просто не понравилось, то вы не вправе требовать расторжения договора купли-продажи, если же вы недовольны качеством ТС, то возможность возврата будет зависеть от конкретных обстоятельств.

Не знаете, возможен ли возврат вашего автомобиля дилеру или вас не устраивает качество транспортного средства – обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Наши специалисты помогут подобрать основание для возврата автомобиля, составить претензию и решить проблему путем досудебного урегулирования. Если же обращение к продавцу не даст результатов, мы поможем вам оформить исковое заявление, собрать нужные документы, обратиться в суд и выиграть дело.

Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Нарушение сроков выполнения ремонта автомобиля
Ответчик: ООО «Автолига»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
1 815 000 ₽
У меня похожая
ситуация
Покупка автомобиля с дефектами и со скрученным пробегом
Ответчик: ООО «АВТОХАУС»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
2 096 033 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат машины с неисправностями в автосалон
Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
2 107 077 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат машины с неисправностями в автосалон
Ответчик: ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
1 492 699 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат в автосалон машины с недостатками
Ответчик: ООО «Юрал Трейд»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
134 800 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено
Хотите так же? Решить спор

Основания для возврата автомобиля в течение 15 дней

Рассмотрим условия возврата автомобиля в первые две недели после покупки. Если вы обнаружили у ТС те или иные недостатки, которые не были оговорены продавцом, (отражены в договоре), то вы вправе вернуть автомобиль в салон в течение 15 дней после приобретения. Дилера можно попросить заменить товар на исправный аналогичный или потребовать возврата денег за авто.

Наличие небольшого пробега у машины — не повод лишить покупателя права вернуть автомобиль дилеру. Важен лишь факт обнаружения каких-либо дефектов.

Если же авто в исправном состоянии, то салон имеет право отказать потребителю в возврате денег и удовлетворении иных требований, так как, согласно ПП РФ №2463, автомобиль входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Случаи, когда можно вернуть автомобиль автодилеру спустя 15 дней после покупки

• были выявлены существенные неисправности в процессе эксплуатации;
• автосалон нарушил установленные сроки устранения обнаруженных недостатков;
• машину ремонтировали более 30 дней в течение года, и это логичным образом препятствовало использованию купленной техники по назначению.

Допустим, вы купили автомобиль, проездили на нем около месяца, после чего он сломался. Перестал заводится. Вы, соответственно, обратились в салон, где вас отправили в сервисный центр. Авто приняли в ремонт, но ремонтируют слишком долго. Если с даты передачи ТС для устранения недостатков по гарантии автомобиль не будет отремонтирован, вы вправе требовать возврата денег за него.

Подавать претензию следует в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не установлен, то он автоматически составляет два года. В случае с неисправностью, выявленной уже после окончания гарантийного срока, потребитель имеет право на то, чтобы дилер устранил дефекты. Правда, нужно будет доказать, что неисправность возникла по вине производителя, а не владельца машины.

Возврат авто дилеру по гарантии

Возврат автомобиля ненадлежащего качества, имеющего пробег, осуществляется посредством претензии. Напишите ее на имя руководителя автосалона. Затем будет проведена экспертиза качества транспортного средства. Подробности – далее.

Если после приобретения автомобиля в автосалоне вы обнаружили, что машина имеет дефекты, вам нужно направить претензию руководству салона. После этого будет проведена экспертиза. Если продавец отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Юристы ЕЮС удаленно помогут вам оформить претензию на возврат и провести экспертизу автомобиля. При необходимости мы составим для вас исковое заявление и расскажем, какие документы необходимо подготовить для судебных разбирательств.

Как правильно написать претензию на возврат

Если вы твердо решили вернуть авто в салон, подавайте претензию. При предъявлении требования следует передать автомобиль дилеру. Все действия оформляются только письменно: необходимы претензия и акт приемки-передачи.

Что указать в досудебной претензии

Наименование автодилера, местоположение и контакты салона;

ФИО покупателя, его адрес и номер тел.;

Дату и номер договора купли-продажи;

Список выявленных неисправностей;

Требование вернуть деньги назад;

Дату и подпись потребителя.

Если вы сделали возврат автомобиля по гарантии в ремонт, но сервисный центр тянет с устранением недостатков, вы вправе требовать выплаты неустойки. Пени начинают начисляться со дня, следующего за установленной претензией датой окончания ремонта или спустя 45 дней после сдачи авто в сервис, если рассматриваемый период не установлен. При возврате, не забудьте приложить к обращению:

• чек об оплате;
• договор купли-продажи;
• заказ-наряд;
• сервисную книжку.

Обращайтесь за помощью в возврате автомобиля к юристам ЕЮС. С профессиональной юридической поддержкой такие вопросы решаются гораздо быстрее. Если же вы решили действовать самостоятельно, вы можете воспользоваться образцом претензии, подготовленными нашими специалистами.

Образец заявления
Образец претензии в автосалон в 2024 году

Как проводят экспертизу при возврате авто

Итак, вы можете сдать автомобиль обратно в салон, но не забывайте, если недостатки появились по вашей вине, то в выполнении требований вам откажут. После того, как претензия по качеству товара поступила дилеру, он должен провести независимую экспертизу за свой счет. Как показывает практика, автосалон инициирует проверку сразу же после получения ТС в ремонт. В ходе проведения экспертизы эксперт выполняет ряд обязательных мероприятий.

1. Осматривает автомобиль.
2. Делает фото и видео неисправностей.
3. Оценивает серьезность и степень обнаруженных дефектов.
4. Производит расчет затрат на ремонт.
5. Составляет финальный отчет.

При обнаружении неустранимых недостатков восстанавливать машину с помощью ремонта нельзя. Дилер обязан вернуть деньги и расторгнуть договор.

Важно! Учтите, если автомобиль подлежит ремонту, то срок проведения работ не может превышать 45 дней. Если продавец нарушит этот срок, вы вправе отказаться от ремонта и потребовать вернуть средства.

5,5 миллиона дел рассмотрено
97,8% дел выиграно
Консультация 0 рублей

Что делать, если продавец отказал в возврате

Если вам не удалось вернуть автомобиль, купленный в салоне самостоятельно, например, в связи с тем, что автодилер проигнорировал обращение или отказался выполнять требования, заявленные в претензии, владелец машины имеет право защищать свои интересы в суде. Для этого нужно составить иск, собрать необходимые доказательства и затем принять участие в судебном разбирательстве.

Фото: Возврат машины после покупки: обстоятельства

Перед тем, как обращаться с иском в суд, необходимо отправить претензию продавцу с требованием по почте ценным письмом. Факт отказа в принятии требования и автомобиля следует зафиксировать на месте с помощью видео либо вызвать наряд полиции и написать соответствующие заявление.

Юристы ЕЮС специально для вас подготовили образец искового заявления, который вы можете использовать для своих нужд в качестве основы или в неизменном виде.

Образец заявления
Образец иска о возврате машины в автосалон в 2024 году

Кроме того, вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если вы хотите, чтобы организация проверила дилера, подайте на него жалобу. Сотрудники данного ведомства запрашивают недостающую документацию и затем проверяют автосалон на предмет нарушений.

Если их обнаружат, Роспотребнадзор направит в адрес продавца предписание с требованием восстановить права потребителя в течение указанного срока. Если продавец не выполнит обязательства, его привлекут к административной ответственности.

Нужна помощь в составлении жалобы для Роспотребнадзора – пишите нашим юристам. Мы составим для вас корректное обращение, учитывая ваши личные потребности и законодательные особенности. Также, вы можете воспользоваться типовым образом заявления, подготовленным юристами ЕЮС.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году

Судебная практика

Правоприменительная практика показывает, возврат автомобиля в автосалон иногда оборачивается большими проблемами для ее владельца. Автосалоны редко удовлетворяют требования клиентов о расторжении договора купли-продажи с первого раза.

Так, гр-н А. купил в салоне подержанный авто. Спустя несколько недель он перестал заводится с первого раза. Мужчина обратился в сервисный центр, где ему заменили аккумулятор. Еще через неделю отломилась ручка от водительской двери, затем выявилась ржавчина на переднем крыле и правом пороге, перестала светить фара. Каждый раз для исправления недостатков гр-н А. обращался в сервисный центр, где ему усердно, бесплатно исправляли недостатки.

Когда машина снова сломалась, мужчина обратился в салон и потребовал возврата денег, но ему отказали. Тогда он пошел в суд. В суде удалось доказать, что различные недостатки проявляются постоянно, а независимая экспертиза обнаружила причину их появления. Оказалось, что данный автомобиль восстановлен после утопления, о чем покупателю, естественно никто ничего не сказал. Суд удовлетворил требования истца.

Частые вопросы

Можно ли вернуть автомобиль в салон, если он оказался бу?

Если вам вместо новой машины продали авто бывшее в употреблении, вы вправе требовать расторжения договора.

Может ли в сервисный центр для ремонта авто обратиться родственник покупателя?

Да, может. Он должен предъявить стандартный пакет документов.

Можно ли вернуть автомобиль в салон после регистрации его в ГИБДД на себя?

Если у вас есть основания для расторжения договора купли-продажи, вы вправе вернуть авто в салон, даже если вы успели его зарегистрировать в ГИБДД.

Заключение эксперта

Вы можете вернуть машину в автосалон в 2024 году только в том случае, если обнаружены дефекты. Причем в большинстве случаев вы сможете настаивать только на бесплатном ремонте, поэтому перед заключением сделки рекомендуем внимательно осматривать транспортное средство и проверять документы на него. ⁠

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.