Гарантия на бмв сколько лет

Третий год гарантии BMW

Как известно, на автомобили BMW (по крайней мере, выпущенных до 2015 года) предоставляется заводская гарантия 2 года без ограничения пробега. Мой автомобиль 2014 года выпуска не исключение — в договоре купли-продажи было указано, что гарантия составляет ровно 2 года без ограничения пробега при условии соблюдения владельцем автомобиля определенных условий.

Выгодна ли такая гарантия по сравнению с большей по сроку гарантией, но ограниченной пробегом, как это имеет место быть у автомобилей иных марок (например, 3 года или 100 тыс км)?

Тут все зависит от того, как много ездишь на машине.

Гарантия без ограничения пробега, безусловно, выгодна лишь для тех, кто очень и очень много ездит, то есть, выходит за психологически важную отметку в 100 тыс км в пределах этих двух гарантийных лет. Но такая гарантия не очень выгодна тем, кто ездит сравнительно немного, ведь при небольшом пробеге и за короткий срок не все недостатки, которые можно было бы устранить по гарантии, могут проявить себя.

Гарантия с более долгим сроком, но при ограничении пробега, наоборот, не выгодна тем, кто ездит много — вот давайте представим, если машина в основном ходит на дальняки и наматывает сотню тыс км за первый год эксплуатации, то даже если еще 2-3-4 года остается в рамках гарантии, то она заканчивается по пробегу, а ведь какой-нибудь привод замка в двери запросто может выйти из строя и через 2 и через 3 года, на него же пробег не так сильно влияет, как время жизни, это справедливо и ко многим другим частям автомобиля. Зато удлиненная гарантия с ограничением по пробегу выгодна тем, кто ездит мало — тогда у каждого агрегата или любой иной части в автомобиле есть достаточно времени, чтобы проявились заводские недостатки.

В моем случае пробег на момент окончания гарантии составил всего 30 тыс км — еще ездить и ездить, и гарантия еще на годик совсем бы не помешала, пробег-то еще совсем не показательный.

В общем, в BMW придумали, как сбалансировать описанные выше ситуации. Естественно — не бесплатно, но иного от BMW никто и не ждет 😉

Для тех, кто не наездил на своем BMW пресловутую сотню тыс км за гарантийный двухлетний период есть возможность приобрести дополнительное постгарантийное сервисное обслуживание на третий год (для автомобилей до 2015 года выпуска) или же до достижения 100 тыс км пробега — в зависимости от того, что наступит ранее, или, иными словами, продлить заводскую гарантию на год или до достижения 100 тыс км пробега.

Недавно я писал о бесплатной проверке при окончании гарантии, так вот, как мне пояснил дилер, эта проверка необходима в том числе и для приобретения сертификата на дополнительное постгарантийное обслуживание — если автомобиль исправен и нет никаких иных противопоказаний для продления гарантии, то только в таком случае можно приобрести сервисный контракт, поэтому дилер должен выполнить проверку автомобиля. У меня все было ОК.

Важно, что приобрести сервисный контракт можно не позднее, чем за 10 дней до окончания гарантии, а начало гарантии исчисляется от момент выезда автомобиля из салона, когда подписывается акт приема-передачи.

Для моего автомобиля цена третьего года гарантии составляет 28,5 тыс рублей, она зависит от мощности двигателя (в тарифах есть несколько градаций), тарифы являются фиксированными на всей территории России.

В общем я принял решение продлить гарантию на третий год, мало ли чего еще может вылезти, начиная от течи охлаждающей жидкости и заканчивая каким-нибудь хрипящим динамиком. На этом автомобиле по гарантии уже поменяно достаточно много чего и на приличную сумму, BMW же ведь — любая мелочь стоит дорого. Что будет завтра — сказать никто не может, может быть и ничего больше не вылезет, и хотя на эти деньги можно решить какое-то количество проблем самостоятельно, но проблема проблеме рознь, а ведь может получиться и так, что попадешь на гораздо большие деньги — тут принцип страховки, по мне так лучше заплатить за спокойствие и уверенность, чем оставлять риски на себе и при их наступлении рвать волосы из груди.

По факту на руки мне выдали сервисный контракт (договор), приложение № 1 к нему (сертификат постгарантийной сервисной поддержки) и приложение № 2 (детальные условия).

Условия продленной гарантии такие же, как и для основной гарантии — она не распространяется на расходники и прочие изнашиваемые части, в принципе это и так понятно, в остальном все неисправности покрываются гарантией на всей территории РФ, то есть, это официальная гарантия от BMW, а не от дилера — бывают и такие сервисные контракты.

Ниже приведу в текстовом виде детальные условия постгарантийной сервисной поддержки, которые не размещены где-либо в открытом доступе, но мелким шрифтом изложены в приложении № 2 к сервисному контракту (кому интересно — сравните с условиями первичной гарантии, а если не интересно или лень читать — то пропускайте текст курсивом):

УСЛОВИЯ, ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

Механическая и/или электротехническая неисправность определяется как внезапная, непредполагаемая, непредвиденная, непреднамеренная неспособность покрываемого Программой узла/детали автомобиля выполнять свои механические и/или электротехнические функции в соответствие со стандартами производителя, которая не связанна с ненадлежащей эксплуатацией автомобиля Владельцем/Покупателем согласно: инструкции по эксплуатации автомобиля, Правилами дорожного движения РФ (ПДД), действиями третьих лиц и ДТП.
Исключения — узлы/детали, не предусмотренные условиями постгарантийного покрытия, при возникновении которых у Продавца не возникает обязательств по устранению неисправностей узлов/деталей, согласно Приложению №1 настоящего контракта.

УСЛОВИЯ
1. Покупатель/Владелец обязан соблюдать требования Производителя по эксплуатации и обслуживанию автомобиля, а также соблюдать условия настоящего Соглашения.
2. Покупатель/Владелец обязан проходить плановое техобслуживание согласно стандартам Производителя у официального дилера BMW в течение срока действия дополнительной послегарантийной поддержки оригинальными деталями производителя. Невыполнение этого условия может повлечь за собой признание настоящего Соглашения недействительным.
Допустимые отклонения от графика планового техобслуживания составляют 15 дней или 1000 км пробега. Если у Вас есть сомнения относительно требований техобслуживания Вашего автомобиля, пожалуйста, свяжитесь с Продавцом автомобиля для получения более подробной информации.
3. Покупатель обязан принять все возможные меры для избежания увеличения объема повреждений. В случае возникновения риска увеличения объема повреждений, Покупатель обязан немедленно остановить автомобиль, руководствуясь инструкцией производителя по эксплуатации автомобиля.
Дальнейшая эксплуатация неисправного автомобиля
должна быть исключена.
4. Постгарантийная поддержка признается недействительной в случае выявления мошенничества: вступивший в силу приговор суда по данной статье УК РФ и/или возбуждение уголовного дела.
5. Дополнительные обязательства Продавца по программе «BMW» распространяются на замену масляных фильтров, смазочных материалов, антифриза и прочих жидкостей, только если это необходимо для снятия/установки покрываемых деталей.
6. Продавец оставляет за собой право провести экспертизу автомобиля или любого узла автомобиля.

НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ПРОГРАММОЙ (ИСКЛЮЧЕНИЯ)
— Обычно обслуживаемые узлы/детали, подлежащие плановому техническому обслуживанию или периодическому ремонту или замене, такие как: воздушные фильтры, ремни вспомогательного оборудования, аккумуляторы, петли и крышки и дверцы топливной горловины, фрикционный материал тормозных колодок, фрикционные накладки муфты, свечи, запальные свечи дизелей, предохранители, тросы люков на крыше, шины и резинки стеклоочистителей, хладагент в системе кондиционирования воздуха, расходные материалы и изнашиваемые элементы, которые требуют периодической замены в результате периодического ТО или инспекции, не покрываются данной Программой. Например: диск сцепления и т.д.
— Реальный ущерб, причиненный событием, не связанным с неисправностью автомобиля;
— Не признаются покрываемыми события, если возникновение расходов и/или возможных расходов (обязательств) Продавца не связано с устранением механических и/или электрических неисправностей систем, узлов, агрегатов, деталей автомобиля, которые не обладают собственными признаками механических и/или электрических неисправностей;
— Моральный вред, упущенная выгода, простой, потери (неполучение) дохода, штрафы, пени, неустойки и другие, косвенные и коммерческие убытки и расходы Покупателя автомобиля, расходы вследствие возникновения гражданской ответственности;
— Ущерб, который был компенсирован Покупателю автомобиля другими лицами;
— Ущерб, возникший а результате:
Умышленных действий, находящихся в прямой причинно-следственной связи с поломкой.
Несоблюдения Покупателем и/или Владельцем автомобиля положений законов, постановлений, ведомственных нормативных документов, стандартов, правил, технических условий, инструкций и других документов, нарушение которых привело к неисправности, либо квалифицировано как преступление или административное правонарушение.
Недостатков, неисправностей автомобиля, которые были известны Покупателю автомобиля в момент заключения договора купли-продажи автомобиля;
Несоблюдения Покупателем автомобиля установленных правил (инструкций) по эксплуатации автомобиля и его хранению, по противопожарной защите и хранению горючих, взрывчатых веществ (материалов), в результате пожара, дыма, хищения, угона или попыткой угона, вандализма, коррозии, гниения, ржавчины, естественного износа, самовозгорания или других естественных свойств отдельных товаров (предметов), града, воды, наводнения, стихийных бедствий, ДТП.
Использования топлива и/или смазочных материалов ненадлежащего качества либо ненадлежащего октанового числа, которые не рекомендованы производителем.
Продолжения эксплуатации автомобиля (узла/детали), после проявления первичных признаков неисправности.
Неисправности, явившейся следствием ранее возникшей неисправности, которая была известна Покупателю автомобиля, и возникла до покупки автомобиля.
Неисправности, связанные с низкой температурой воздуха из-за отсутствия, ненадлежащего состояния антифриза, или потери физических свойств в течение срока годности.
Поломки, явившейся следствием внесения в конструкцию автомобиля изменений, не согласованных с заводом-изготовителем.
Непринятия собственником автомобиля разумных и доступных мер к уменьшению возможного реального ущерба, а также несвоевременное обращение Покупателя на СТОА Продавца для устранения поломок систем, узлов, деталей автомобиля, приведшим к увеличению ущерба (расходов);
Возникновения поломки до вступления Соглашения в силу;
Противоправных действий третьих лиц;
Использования автомобиля вне дорог или в условиях, согласно ПДД РФ, для которых автомобиль не предназначен: соревнования, испытания, грузовые перевозки, перегрузки, практическое обучение вождению и т.д.
Военных действий, гражданской войны, массовых беспорядков и т.д.
Возникновения поломок при проведении не предусмотренных условиями эксплуатации экспериментальных или исследовательских работ, а также при использовании автомобиля на испытаниях, для обучения, в качестве такси, в качестве курьерской автомашины или не по назначению, сдачи автомобиля в аренду, используемые в соревнованиях или в условиях
бездорожья, либо для целей, не предусмотренных конструкцией автомобиля.
Не прохождения планового технического обслуживания автомобиля в соответствии с требованиями (рекомендациями) завода-изготовителя.
— Ущерб в случае если одометр автомобиля находился и неисправном состоянии, был демонтирован или если счетчик суммарного пробега автомобиля подвергался какому-либо вмешательству извне после продажи автомобиля, кроме случаев авторизованного вмешательства сервисным центром, о чем была сделана соответствующая отметка в сервисной книжке.
— Ущерб, который был обнаружен в период, когда автомобиль не был зарегистрирован надлежащим образом в государственных органах, либо не прошел Технический Осмотр в порядке, установленном действующим законодательством;
— Ущерб систем, узлов, деталей, который был оговорен Продавцом с Покупателем на момент заключения договора купли-продажи.
Ремонта или замены любого узла/детали, если неисправность в период действия настоящего Соглашения не была зафиксирована заказ-нарядом на диагностику у официального дилера марки;
— Механического или конструктивного дефекта, из-за которого завод-изготовитель объявил об отзыве товара или сделал другое объявление с целью устранения дефекта;
— Модификации различных узлов, агрегатов, деталей изначально не заводского производства.
— Незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления либо должностных лиц этих органов, в том числе в результате издания указанными органами и должностными лицами документов, не соответствующих законам или другим правовым актам.
Установки или ремонта узлов/деталей не сертифицированных/одобренных заводом-изготовителем для данной модели автомобиля, либо не станциях технического обслуживания официального дилера.
— Повреждения автомобиля животными;
— Повреждения деталей и механизмов, подвергнутых естественному износу в ходе нормальной эксплуатации ТС, включая: загрязнения в топливной системе; лампы и лампы накаливания (источники света); свечи и высоковольтные провода зажигания; плавкие предохранители; детали кузова, поврежденные в результате коррозии/царапин/окисления, а также не герметичности кузова, дверей, окон, сдвижного люка или тентов, элементов отделки кузова и буферов; тенты кабриолета и складные тенты; бамперы; пепельницы; коврики; щетки стеклоочистителей; аксессуары; запотевание осветительных приборов и корпуса фар, задних фонарей, внутреннего освещения, сигналов торможения и указателей поворота; резиновых шлангов, резиновых чехлов и втулок, резиновых и/или резино-металлических шарниров, амортизаторов (исключая механический отказ в работе амортизатора), рессор, шаровых опор, наконечников рулевых тяг, приводных ремней, панели приборов, задней полки, внутренней обивки салона, подлокотника; дефлекторов системы вентиляции салона, уплотнителей дверей, ручки дверей, личинки замка, крышки топливного бака, рукоятки, осветительные приборы, АКБ.

СМЕНА СОБСТВЕННИКА АВТОМОБИЛЯ
Настоящее обязательство Продавца действует для автомобиля в течение срока, согласно Дополнительного соглашения к договору купли-продажи и может сохранить действие при смене собственника автомобиля. Новому собственнику автомобиля необходимо обратиться к Продавцу автомобиля и оформить заявление с указанием новых данных.
При смене собственника автомобиля Дополнительное обязательство Продавца по Программе «BMW» вступает в силу после ознакомления нового собственника с условиями и подписания новым собственником согласия на использование его персональных данных для исполнения Продавцом или представителем Продавца настоящего Обязательства.

В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ
В случае неисправности узлов/деталей автомобиля или предупреждающих/запрещающих знаков на панели приборов, Владелец автомобиля обязан следовать п. 1 Приложения №1 (Общие условия).
Для уточнения процедуры согласования ремонта, Покупатель обязан обратиться по номеру телефона: +7 (495) 967 36 88.
Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен, и принимает условия действия настоящего Соглашения.

Вот такие дела, теперь у меня есть третий год гарантии с запасом пробега 70 тыс км (столько осталось до сотни при моем пробеге) и все это за 28,5 тыс российских рублей. Можно уездиться же.

Одно но — с расширенной приборкой пока нет ясности — при гарантийном обращении однозначно придется переставлять ее на свою, убирать следы в АФ и кодировать, вроде как с технической точки зрения проблем быть не должно — в обоих же будет VIN мой (обнулять не нужно) и снятая родная приборка будет иметь меньший пробег, поэтому в момент ее установки реальный пробег подхватится из машины, то же самое должно произойти при обратной установке расширенной приборки, но могу ошибаться.

Что скажете? Взяли бы себе третий год гарантии? Если нет, то почему?

Что гарантирует BMW в 2023

Такой вопрос нам часто задают владельцы BMW, которые еще обслуживают свои машины у официальных дилеров, но все меньше рады элементам крепостного права в этих отношениях.

Мы отвечаем — не потеряете . Ни в одном законе не написано, что автомобиль нужно обслуживать только у официального дилера. И ни в одном законе не написано, что кого-либо вообще можно «снять гарантии». Такого понятия не существует. Снять можно только дилерскую лапшу с собственных ушей.

Обслуживание в независимом сервисе не может быть поводом для прекращения гарантийных обязательств со стороны производителя. Даже если дилеры убеждают вас в обратном. Давайте разберемся, как все это устроено.

Может ли клиент независимого сервиса претендовать на продленную гарантию?

Заводская гарантия BMW в России складывается из двух компонентов. Первый из них это обязательный по закону гарантийный срок. Автопроизводитель имеет право самостоятельно установить его продолжительность и условия, но в Законе о защите прав потребителей говорится, что право на обращение по вопросам качества у клиентов сохраняется не менее двух лет. Поэтому BMW в нашей стране дает двухлетнюю гарантию на весь автомобиль, а также 3-летнюю гарантию на стойкость лакокрасочного покрытия и 12-летнюю гарантию на отсутсвие сквозной коррозии кузова.

Но есть и второй компонент — это программа «3-й Год Плюс». Он представляет собой продленную гарантию, которая действует еще один год после окончания основной гарантии (или до пробега 200 тыс км). Начиная с 2016 года такая программа включена как опция в стандартную комплектацию всех автомобилей BMW (код опции 07CG), но активируется она только в том случае, если автомобиль все два гарантийных года проходил ТО только у официального дилера и только с официальными расходниками. То есть это бонус за лояльность.

Мы задались целью уточнить правила и ограничения этой программы и написали запрос напрямую производителю на адрес info@bmw.ru

Текст письма с вопросом:
Александр Кулагин

ТЕМА: покупка М5 2019 вопрос гарантии

Планирую приобретение М5 19 год пробег 6000 км.

29691 Armada, Rostov-on-Don

Автомобиль на 45 дней перескочил ежегодное ТО (исходя из логики ДКП при продаже нового автомобиля). Будут ли проблемы с обслуживанием по гарантии, в том числе на третий год?

Официальный ответ BMW:

ТЕМА: Покупка М5 2019 вопрос гарантии номер внутри системы CRM:0570000488

Сообщаем, что перепробеги по техническому обслуживанию не влияют на гарантию на автомобиль. Однако, в случае, если в период гарантии возникнет какая-либо неисправность и взаимосвязь между неисправностью и перепробегом будет доказана, в гарантийном ремонте может быть отказано.

В то же время перепробег является нарушением программы «3-й Год Плюс». Одним из основных условий участия в программе постгарантийного сервисного обслуживания «3-й Год Плюс» является своевременное и регулярное прохождение технического обслуживания в официальных дилерских центрах BMW с использованием оригинальных запасных частей и расходных материалов, приобретенных у дилера.

Таки образом, программа BMW «3-й Год Плюс» это не гарантия в привычном смысле, а привилегия для тех, кто безропотно выполнял все условия обслуживания, прописанные в договоре купли-продажи.

А для тех, кто предпочел свободный выбор и независимый сервис, продленная гарантия по программе «3-й Год Плюс» не предоставляется.

Нас часто спрашивают:

Снимут ли автомобиль с гарантии, если делать ТО в независимом сервисе?

Производитель на это не имеет законного права, но дилер скорее всего попытается сделать именно так. Во всяком случае пока дело не запахнет жалобами в адрес представительства или разбирательством в суде. Закон на вашей стороне, но исход зависит от подкованности и от адекватности дилера.

Что выигрывает и чем рискует клиент независимого сервиса?

Клиенты независимой станции BMW Сервис Смирнова получают выгоду от более дружелюбных цен и могут почти в два раза сократить расходы на обслуживание. Но при этом не теряют в качестве сервиса, получают обслуживание по тем же официальным стандартам производителя с использованием оригинальных компонентов и расходников BMW. Единственным неудобством при этом остается необходимость дискуссии с официальным дилером при обращении по гарантии. Но мы поддерживаем своих клиентов и помогаем им предоставить дилеру все необходимые документы, чтобы доказать право на полноценное гарантийное обслуживание.

Что сегодня входит в заводскую гарантию BMW для России?

Два года гарантии на весь автомобиль (за исключением изнашивающихся частей) без ограничения по пробегу. А также 3 года гарантии на стойкость лакокрасочного покрытия и 12 лет гарантии на отсутсвие сквозной коррозии кузова. После завершения обязательной двухлетней гарантии BMW может активировать для клиента «бонусную» программу «3-й Год Плюс», которая подразумевает продление гарантийного срока на еще один год (но до пробега 200 тыс км). Однако эта программа доступна только для автомобилей, которые всегда обслуживались только у официальных дилеров.

Законно ли включать дилерское ТО в условия сохранения гарантии?

В российских законах нет таких норм. Более того, если условие про ТО у дилеров записано в договор купли-продажи, то его можно истолковать как недопустимое условие договора, ущемляющее права покупателя и противоречащее содержанию статьи 16 закона о Защите прав потребителей.

Что будет с гарантией, если приехать на ТО со своими запчастями?

Официальные дилерские сервисы не предусматривают такой возможности. В независимом сервисе такая возможность имеется, но BMW Сервис Смирнова в данном случае не дает своей гарантии на использованные компоненты.

Какую гарантию предоставляет BMW Сервис Смирнова?
На оригинальные запасные части и аксессуары BMW предоставляется гарантия продолжительностью 2 года.
Что такое постгарантийная программа BMW «3-й Год Плюс»? Поддерживает ли ее независимый сервис?

«3-й Год Плюс» — это продленная заводская гарантия BMW, которая как привилегия может быть предоставлена автомобилям, которые всегда обслуживались только у официальных дилеров. Клиентам, проходившим ТО в независимом сервисе, программа BMW «3-й Год Плюс» не предоставляется.

Сохраняют ли клиенты независимого сервиса право на участие в отзывных компаниях, технических акциях и мероприятиях в рамках куланца?

Отзывные компании и технические акции BMW проводятся без ограничений по возрасту, пробегу, по истории обслуживания и по состоянию гарантийного срока. А возможность пользоваться куланцем, наоборот, зависит и от истории обслуживания и от лояльности к официальному дилеру. У клиентов независимого сервиса мало шансов получить куланц.

Гарантия на автомобили BMW

Автомобили 24 месяца без ограничения пробега с даты начала гарантии.

Программа постгарантийного сервисного обслуживания

BMW Group Россия представляет Вам программу Постгарантийного сервисного обслуживания «3-й Год Плюс». Теперь BMW будет заботиться о Вашем спокойствии на год дольше, чем раньше: в течение 3-го года эксплуатации* Ваш автомобиль может быть бесплатно отремонтирован у любого официального дилера BMW как на территории РФ, так и в любой другой стране.

В программе «3-й Год Плюс» участвуют все автомобили BMW, начиная с 2015 года выпуска*, своевременно и регулярно проходящие техническое обслуживание, а также любые иные ремонтные работы в официальных дилерских центрах BMW** с использованием оригинальных запасных частей и расходных материалов, приобретенных у дилера. Отметки о прохождении ТО должны быть сделаны в сервисной книжке (бумажной и/или электронной, в зависимости от комплектации автомобиля).

В рамках программы Постгарантийного сервисного обслуживания «3-й Год Плюс» в течение третьего года с даты регистрации автомобиля или по достижении автомобилем пробега 100 000 км (а для автомобилей с датой производства начиная с ноября/декабря 2015 года (в зависимости от модели) — 200 000 км), любые неисправности, имеющие явный заводской характер, устраняются безвозмездно для клиента (работы, запасные части и расходные материалы). Итог 2+1 год.

Что не покрывается гарантией

Элементы питания в пультах управления относятся к расходным материалам и, следовательно, на них гарантия не распространяется.

Повреждения стекол Покрываются гарантией только при наличии производственных дефектов. Повреждения в результате внешних воздействий, напр., след от удара камнем, не покрываются гарантией. В подобных случаях можно порекомендовать клиенту обратиться по поводу повреждения в страховую компанию. Быстроизнашивающиеся детали.

Все детали автомобиля подвергаются естественному износу. Гарантия не распространяется на повреждения в результате естественного износа и соответствующие расходы BMW не компенсирует.

Исключение составляет ремонт, необходимость в котором возникла по причине брака материала. Рекламации по шинам направляются дилером BMW / MINI непосредственно изготовителю шин.

Регулировочные работы (напр., регулировка углов установки колес, регулировка двери) могут быть оплачены в рамках гарантии только в том случае, если однозначно установлено отсутствие вины клиента.

Гарантия на ЛКП

• 12 лет гарантии отсутствия сквозной коррозии кузова;
• 3 года гарантии на лакокрасочное покрытие.

Гарантия на запасные части

Срок гарантии на оригинальные запчасти и оборотные запчасти BMW/MINI составляет 24 месяца без ограничения пробега с даты начала гарантии.

Запросы допустимы только при одновременном соблюдении следующих трех условий:

1. Автомобиль физически находится в дилерском центре.
2. Автомобиль регулярно проходил техническое обслуживание согласно требованиям и регламенту завода-изготовителя. При этом ТО по замене масла производилось своевременно, согласно индикации бортового компьютера (CBS, ТО по состоянию) по пробегу или сроку, и перепробег не превышал 10% межсервисного интервала.
3. Автомобиль находится в собственности клиента или лизинговой компании, и о наличии неисправности заявил клиент. В том случае, если дилер обнаружил неисправность при текущем сервисном визите клиента или в рамках проведения технической акции, расширение заказ-наряда возможно только при соблюдении требований, описанных в п.4.3.

• автомобиль рынка РФ
• автомобиль в собственности клиента или лизинговой компании; причем в собственности актуального владельца не менее 6 (шести) месяцев
• о наличии неисправности заявил лично клиент или заказ-наряд расширен
• пробег автомобиля не превышает 150 000 км
• автомобиль регулярно проходил техническое обслуживание согласно требованиям и регламенту завода-изготовителя. При этом ТО по замене масла производилось своевременно, согласно индикации бортового компьютера (CBS, ТО по состоянию) по пробегу или сроку, и перепробег не превышал 10% межсервисного интервала
• автомобиль физически находится у официального Дилера
• существует открытый заказ-наряд у данного Дилера
• запрос выставляется на запчасти и работы; диагностические работы, поиск неисправности и расходные материалы не заявляются, за исключением случаев дорогостоящей углубленной диагностики.
• автомобиль проверен дилером на наличие открытых технических акций. Открытые ТА должны быть выполнены либо до выставления запроса или одновременно с выполнением работ в рамках куланца.

Сколько лет гарантии дается на новые автомобили БМВ в России? Условия, порядок ремонта и действия при отказе

Как известно, на все новые автомобили производители устанавливают гарантию. Не исключением является и БМВ. Об особенностях гарантийного обслуживания автомобилей данной марки, можно узнать из содержания настоящей статьи.

Разделы материала

1. Сколько лет поддержки предоставляется на новые авто BMW в России?
2. Постгарантийная программа с общим сроком обслуживания в 3 года
3. В каких случаях обслуживание прекращается?
4. Гарантийный ремонт BMW – пошаговая инструкция
5. Условия, которые должны быть соблюдены
6. Куда обращаться?
7. Необходимые документы
8. Сроки ремонта
9. Что делать, если отказывают?

Сколько лет поддержки предоставляется на новые авто BMW в России?

Справка. Согласно информации, размещенной на официальном сайте BMW Group Россия, на новый автомобиль данной марки предоставляется гарантия в виде 2 лет. Причем данный срок не зависит от пробега машины.

Кроме того, официальные дилеры БМВ также предоставляют следующие виды гарантий:

• 12 лет (на отсутствие сквозной коррозии кузова);
• 3 года (на лакокрасочное покрытие).

Постгарантийная программа с общим сроком обслуживания в 3 года

В BMW Group Россия также предусмотрена специальная программа постгарантийного обслуживания, она называется – «3-й год Плюс». В рамках данной опции для владельцев автомобилей этой марки срок гарантии продлевается еще на один год. Это означает, что участники такой программы получат гарантию на BMW с общим сроком в 3 года.

Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия. Для участия в программе постгарантийного обслуживания «3-й год Плюс» машина должна соответствовать следующим требованиям:

• год выпуска – не ранее 2015 года;
• авто должно своевременно и систематически проходить техническое обслуживание;
• все работы должны производиться только у официальных дилеров;
• использование только оригинальных запасных частей и расходных материалов, купленных в официальных дилерских центрах;
• в сервисной книжке должны стоять отметки о прохождении технического обслуживания.

Справка. В рамках программы фирмы BMW «3-й год Плюс» все неисправности, носящие заводской характер, устраняются абсолютно бесплатно, включая замену запасных частей, расходные материалы и т.д.

В каких случаях обслуживание прекращается?

По общему правилу, гарантийное обслуживание БМВ прекращается в случае окончания действия срока гарантии (2 или 3 года с момента покупки). При этом отсчет этого периода идет с момента передачи машины покупателю.

Однако можно обозначить ряд ситуаций, когда гарантийное обслуживание может прекратиться раньше времени. Сюда относится следующее:

• владелец не производил плановое техническое обслуживание авто или делал это несвоевременно;
• машина использовалась без соблюдения рекомендаций и требований, прописанных в руководстве по эксплуатации;
• транспортное средство применялось не по назначению (например, участвовало в каких-то спортивных гонках);
• неправильное хранение и использование авто, о чем свидетельствуют повреждения, разрушения и деформации различных его частей;
• если те или иные виды ремонтных работ осуществлялись не у официальных дилеров БМВ;
• иные ситуации.

Все эти нюансы подробно расписываются в документации, которая оформляется при покупке авто. Именно поэтому новому владельцу обязательно следует внимательно прочитать все бумаги. В будущем это позволит избежать неожиданного отказа в проведении гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт BMW – пошаговая инструкция

При возникновении необходимости в проведении гарантийного ремонта БМВ, владелец машины должен выполнить следующие действия:

1. В первую очередь убедиться в том, что конкретная ситуация является гарантийным случаем, а также проверить не истек ли срок гарантии.
2. Следующим шагом является сбор необходимых документов.
3. Обращение к одному из официальных дилеров БМВ с полным пакетом бумаг.
4. Предоставление машины. Мастер осмотрит транспортное средство. В случае, если заявленные неполадки действительно будут связаны с заводским браком, то авто примут на гарантийный ремонт. Владельцу ВМБ останется лишь дождаться окончания данной процедуры.

Условия, которые должны быть соблюдены

Внимание. Важно понимать, что не каждую машину могут принять на гарантийный ремонт.

Для этого должен быть соблюден ряд условий, а именно:

• возникшая неполадка должна быть связана с заводским браком;
• в сервисной книжке обязательно должны стоять отметки о выполнении всех плановых ТО;
• при обслуживании БМВ должны быть использованы исключительно оригинальные запчасти и расходные материалы (масла и т.д.);
• техническое обслуживание должно производиться только у официальных дилеров данной автомобильной марки;
• возникшие повреждения не должны быть связаны с ДТП или иными действиями, которые производил владелец по своему усмотрению и т.д.

Более подробно все эти условия прописываются в договоре купли-продажи или инструкции по использованию авто. Если хотя бы одно из них не будет соблюдено, хозяин машины получит отказ в проведении гарантийного ремонта. Поэтому очень важно контролировать этот вопрос.

Куда обращаться?

Внимание. При возникновении гарантийного случая, обращаться следует исключительно в официальный дилерский центр БМВ.

Полный их список, включая адреса и телефоны, приведен на сайте BMW Group Россия (раздел – «Контакты BMW Россия» – «Дилерская сеть»). Тут же можно сразу записаться на сервис, заполнив небольшую онлайн-заявку. В ней нужно будет указать следующие сведения:

• свое ФИО;
• контактный номер телефона;
• адрес почтового ящика;
• причину обращения (ремонт);
• наиболее подходящую дату и время для посещения сервиса;
• модель машины;
• год выпуска;
• объем двигателя;
• последние 7 символов VIN номера;
• отметка о необходимости (или ее отсутствии) в дополнительных услугах во время ремонта.

Кроме того, в форме записи предусмотрена возможность оставления дополнительных комментариев от себя.

Необходимые документы

Для передачи БМВ на гарантийный ремонт потребуется собрать следующие документы:

• заявление о проведении ремонта по гарантии;
• паспорт заявителя;
• сервисную книжку;
• квитанции, подтверждающие покупку оригинальных запчастей (при наличии такого обстоятельства);
• гарантийный талон;
• договор купли-продажи;
• имеющиеся чеки.

Справка. Согласно ст. 18 ФЗ РФ «ЗОЗПП» отсутствие чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в проведении соответствующих ремонтных работ в отношении товара с дефектом, БМВ не исключение.

Сроки ремонта

Продолжительность гарантийного ремонта автомобилей марки БМВ должен составлять не более 45 дней (ст 20 закона “О защите прав потребителей”). Однако при необходимости этот срок может быть продлен по договоренности с владельцем (например, если у дилера в наличии не будет оригинальных запасных частей).

Гарантийный ремонт автомобиля — очень удобное решение для автовладельцев. Каковы сроки и условия предоставления такого обслуживания на Ладу, КИА, а также что такое расширенная гарантия на шины Нокиан – читайте на нашем интернет-портале.

Что делать, если отказывают?

Иногда происходят ситуации, когда дилеры безосновательно отказывают в проведении гарантийного ремонта БМВ. В этом случае действовать нужно следующим образом:

1. Добиться получения письменного отказа в приеме авто по гарантии. В дальнейшем этот документ потребуется при обращении в вышестоящие инстанции.
2. Следующим шагом может быть жалоба руководству конкретного дилерского центра или же обращение в BMW Group Россия.
3. Если предыдущие шаги не принесут результата, то тогда можно начать жаловаться в контролирующие органы. Сюда относится Роспотребнадзор и прокуратура.
4. Крайней мерой воздействия на нарушителей ФЗ РФ «ЗОЗПП» является направление искового заявления в судебный орган.

Таким образом, гарантия на новую машину БМВ составляет 2 года с момента передачи ее покупателю. При этом можно стать участником программы «3-й Год Плюс» (при соблюдении установленных требований) и получить еще один год бесплатного гарантийного обслуживания.