Как в Самокате добавить карту для оплаты? Как сохранить?
Как в приложении Самокат добавить карту оплаты? Как добавить и сохранить дополнительную карту? Как выбрать нужную карту при оплате заказа? Самокат, нужно добавить другую карту для оплаты, как это сделать пошагово?
Доставка продуктов самокат, нужно добавить в приложение карту и привязать ее, как это сделать?
Как привязать карту в приложении Самокат? Сколько всего карт можно добавить? Карту оплаты Виза, Мастеркард, Мир как добавить в Самокате? Можно привязать любую карту?
комментировать
в избранное бонус
qwer1 11 [215K]
более года назад
Для того, что б сделать заказ в мобильном приложении Самокат, следует сделать следующее.
1 Установить приложение и авторизоваться в нем или создать аккаунт.
по номеру телефона или профилю вКонтакте, если он у вас есть.
2 Перейти в каталог и заказать то, что вам надо.
3 Перейти в корзину, и если вас устраивает ваш заказ, нажать «Продолжить».
4 Ввести адрес доставки и нажать «Продолжить».
5 Только после этого следует привязывать банковскую карту, заранее вы ее не привяжите.
Добавить вторую карту нельзя, пока вы не отвяжите первую, а отвязать первую карту сами вы не сможете, надо звонить в техподдержку Самоката, там спросят последние четыре цифры карты, которую вы хотите отвязать.
Так же можно оплачивать заказы Самокат, просто добавив карту в свой смартфон, если в нем есть такая функция.
Такая функция есть в большинстве смартфонах, которые выпушены позднее 2020 года.
ОСАГО для электросамокатов как альтернатива «автогражданке» – реальность или только планы?
Сегодня в крупных и малых городах все больше людей предпочитают ездить на электросамокатах, гироскутерах, моноколесах, которые в ПДД объединены категорией «средства индивидуальной мобильности» (СИМ). Такой формат перемещения удобен и доступен по цене. Достаточно скачать приложение на телефон, привязать карту банка – и можно арендовать понравившийся агрегат. Но на фоне популярности СИМ увеличилось количество аварий на дорогах с участием электросамокатов. Становится актуальным вопрос о том, можно ли получить денежную компенсацию за ущерб, причиненный в ДТП. Рассмотрим этот вопрос подробнее.
Подводные камни страхования самокатов
Вопрос о необходимости введения ОСАГО для электросамокатов обсуждался на законодательном уровне неоднократно. Но пока он окончательно не решен.
С 1 марта 2023 года указанное транспортное средство официально относится к СИМ. Но регистрировать его в ГИБДД закон не обязывает, а значит, отпадает необходимость страхования автогражданской ответственности.
Однако сегодня страховщики предлагают владельцам электросамокатов добровольные программы, в рамках которых возможна денежная компенсация за ущерб, причиненный в ДТП. Получить ее могут не только собственники транспортного средства, но и третьи лица, признанные потерпевшими.
Если авария произошла по вине того, кто управлял электросамокатом
Материальный ущерб возмещает виновник дорожной аварии или тот, кто совершил наезд на пешехода. Размер судебного иска может исчисляться сотнями тысяч рублей. Если человек, совершивший аварию на самокате, заранее оформил страховку, то ущерб компенсирует компания. Эксперты прогнозируют, что предельная сумма возмещения может достигать 200 000–500 000 рублей. В ней учтены как компенсация вреда здоровью третьих лиц, так и имущественный ущерб.
Если агрегат взят в аренду
В российских городах кикшеринг (прокат самокатов) – востребованная услуга. Но можно ли человеку, который арендовал СИМ, защитить финансовые интересы на случай дорожной аварии? Некоторые компании предлагают такую преференцию. Используя мобильное приложение, клиент может оформить страховку на поездку, ее стоимость составляет от 30 до 50 рублей. Программа позволяет получить денежное возмещение за вред здоровью и имуществу. Но предельная сумма компенсации для арендатора двухколесного транспорта составит 100 000 рублей.
Но в таких случаях нужно изучать условия страхования. Например, изучить, страхуется ли здоровье самого самокатчика или людей, которые пострадали от его езды?
Защита собственного здоровья
Чтобы получить денежное возмещение за собственные травмы, полученные во время езды на двухколесном транспортном средстве, достаточно оформить полис страхования от несчастных случаев и болезней. Его владельцу положена материальная компенсация вне зависимости от того, виновен он в дорожной аварии или нет. Но в договоре существует ряд условий, при наличии которых денежные выплаты не предусмотрены (когда, например, человек управлял СИМ в нетрезвом состоянии).
Если лицо, эксплуатирующее самокат, пострадало в ДТП, то оно может компенсировать материальный ущерб за счет компании, в которой оформил полис ОСАГО причинитель вреда (владелец автомобиля).
Некоторые компании предлагают клиенту застраховать электросамокат в момент его покупки. Перечень рисков стандартен:
кража, угон, повреждение транспортного средства;
жизнь и здоровье водителей;
вред, причиненный третьим лицам.
Дополнительно можно предусмотреть компенсацию за поломки, возникшие по причине короткого замыкания.
Лимит возмещения по страховке, оформляемой в момент приобретения двухколесного транспортного средства, зачастую не превышает 200 000 рублей.
Стоимость страховки на электросамокат
Финансовый вопрос для клиентов страховых компаний был и остается первостепенным. Сколько будут платить собственники электросамокатов за полис, который защитит их материальные интересы в случае дорожной аварии, пока неизвестно. Страховщики используют индивидуальные методики расчета. Но, как показывает практика, стоимость полиса варьируется в диапазоне от 7 000 до 15 000 рублей. Она сопоставима со стоимостью полиса ОСАГО на машину. Эксперты заявляют, что если программа обязательного страхования будет распространяться на средства индивидуальной мобильности, то ее цену можно будет снизить за счет такого инструмента, как франшиза. Чтобы клиент не переплачивал за ОСАГО на электросамокат, необходимо предусмотреть упрощенный порядок регистрации двухколесного транспортного средства (например, через «Госуслуги»), ввести возрастные ограничения на право управления (с 16 лет) и внедрить практику получения водительского удостоверения на СИМ.
Нюансы, которые пока не отрегулированы
Эксперты не исключают, что в обозримом будущем государство одобрит введение ОСАГО на самокаты. Но остается открытым вопрос: кто будет заниматься составлением протокола в ситуации, когда водитель двухколесного транспортного средства сбивает человека на тротуаре?
С формальной точки зрения участниками происшествия являются пешеходы, поэтому фиксировать его сотрудники дорожной полиции не обязаны. Также непонятно, кто будет заниматься мониторингом и проверкой того факта, застрахован электросамокат или нет.
Необходимо учитывать и возраст тех, кто ездит на СИМ. Зачастую агрегатами управляют подростки, не достигшие совершеннолетия. Это осложняет процедуру оформления полиса ОСАГО – страховать объект придется родителям.
Вопрос, связанный с объектом страхования, также остается нерешенным, поскольку на рынке представлена широкая линейка электросамокатов с разными скоростными и техническими характеристиками. Обязательная страховка на СИМ возможна при условии интеграции системы номерных знаков.
Еще один казус, по мнению экспертов, заключается в том, что сотрудникам дорожной полиции, патрулирующим улицы на мотоциклах, не угнаться за средством индивидуальной мобильности. Только после детальной проработки перечисленных вопросов можно принимать закон об ОСАГО для электросамокатов.
FAQ — Часто задаваемые вопросы
Большинство современных сервисов кикшернинга работают через приложение. В этом случае, чтобы взять самокат в аренду нужно выполнить несколько простых действий:
- Скачать приложение к себе на телефон, зарегистрироваться в нем и привязать банковскую карту.
- Далее нужно найти ближайший самокат (в приложении есть удобная карта) и при помощи телефона считать с него QR-код, расположенный на руле.
- После этих действий самокат будет активирован. Остается лишь встать на него и нажать кнопку GO.
Сколько стоит аренда самоката
На этот вопрос невозможно дать точный ответ, так как стоимость услуг кикшеринга зависит сразу от нескольких факторов:
- компании, в которой арендуется самокат (каждый сервис устанавливает свои расценки),
- региона, на территории которого планируете воспользорваться услугами кикшеринга,
- наличия/отсутствия страховки,
- уровня спроса на аренду самоката во время аренды (например, в праздничные дни стоимость может повышаться),
- продолжительности прогулки (оплата начисляется поминутно).
В целом цена аренды самоката складывается из двух составляющих: стартового платежа и размера поминутной оплаты. Например, в популярной сервисе Whoosh нужно заплатить 50 рублей на старте и от 6 рублей за минуту.
Как бесплатно покататься на электросамокате
Законного способа прокатиться на арендованном самоката в настоящее время нет. Перед тем, как он будет активирован, на карте клиента автоматически блокируется депозит (предполагаемая стоимость поездки). В конце прогулки эти деньги возвращаются назад на счет за минусом оплаты аренды самоката.
Однако многие сервисы кикшеринга регулярно запускают различные акции и промокоды, по которым можно определенное время покататься на самокате бесплатно.
Промокоды
Скачайте приложение по ссылке и получите 99 руб. на поездку
YouDrive Lite — CGaZfC
Можно ли арендовать сразу 2 самоката
Во многих сервисах кикшеринга предусмотрена опция Групповая поездка. Это означает, что один человек может взять в прокат сразу несколько самокатов. Но обычно здесь устанавливается ограничение — один человек может взять в аренду не более 2-3 транспортный средств (точное количеств зависит от выбранной компании).
Арендуя сразу несколько самокатов, следует помнить, что вся ответственность за их сохранность, а также оплата услуги, ложится на плечи самого арендатора.
Можно ли ездить на самокате вдвоем
Нет, ездить вдвоем не получится. Обычно в пользовательском соглашении прописывается условие о запрете на управление самокатом двумя людьми одновременно.
Причин здесь несколько:
- транспортное средство не рассчитано на такую нагрузку, из-за чего может сломаться прямо на ходу,
- управлять скутером вдвоем гораздо сложнее, возникает угроза безопасности для обоих, а также окружающих людей.
В случае несоблюдения этого требования, клиенту может быть выписан штраф, который автоматически спишется с карты.
Можно ли кататься на элетросамокате с ребенком
Пользоваться электросамокатами могут только лица, достигшие возраста 18 лет. Детям становиться за руль запрещено, так как такие транспортные средства считаются достаточно тяжелыми (до 35 кг) и мощными (может развить скорость до 25 км/ч). Ребенок попросту не сможет справиться с управлением.
Запрет также распространяется и на совместные прогулки на электросамокате вместе с ребенком.
Кто заряжает электросамокаты
Зарядкой электросамокатов занимаются специальные сервисные службы от той или иной компании. Как правило, они работают в режиме 24/7. Как только самокат разряжается, ему оперативно меняют батарею или же забирают на зарядку.
Контролировать время до разрядки устройства можно прямо через приложение.
Как снять самокат с подножки
Для того, чтобы снять самокат с подножки, его необходимо предварительно активировать. Делается это путем считывания QR-кода на руле. Нужно открыть в своем телефоне приложение выбранной сервиса и навести на QR-код.
Как завершить аренду
Для того, чтобы завершить аренду электросамоката необходимо сначала найти разрешенные парковочные места. Они отмечаются на карте в приложении при помощи значка «Р». Обычно это городские велопарковки или фирменные парковки конкретного сервиса.
Также некоторые компании разрешают оставить самокат в за пределами парковки, то есть в любом другом месте. Такие участки также отмечаются на карте.
Чтобы завершить поездку, нужно выполнить такие шаги:
- подъехать к выбранному месту и нажать на желтую кнопку в центре экрана,
- в приложении кликнуть на «Завершить поездку»,
- приложения некоторых сервисов также просят дополнительно сфотографировать самокат.
Какие самокаты есть в прокате в приложениях
Каждая компания имеет свой автопарк электросамокатов, поэтому в разных местах модели могут отличаться.
Например, популярный сервис Whoosh предоставляет в аренду самокаты фирмы Xiaomi PRO. На выбор клиентов представлены 3 модели: S, M и L. Они отличаются друг от друга габаритами, диаметром колес и емкость аккумулятора.
Другая не менее известная компания URent имеет автопарк из 2230 самокатов двух моделей: CityRide и Ninebot.
Сколько карт можно привязать в самокат
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
При начале аренды электросамоката списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды.
Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.
Возврат заблокированной суммы
Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.
Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «История поездок»
Как начать аренду?
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Если не получилось отсканировать, введите номер самоката вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).
Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.
После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).
В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.
Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.
Проблемы с завершением аренды
Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.
Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Ожидание» и отметка «Вне зоны».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке, отмеченной в приложении.
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат (если есть замок), обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.
Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.
�� Начало аренды:
Какие есть ограничения на использование самоката?
Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.
Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката — 100 кг.
Сервис доступен для пользователей старше 18 лет.
ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же катание на одном самокате, вдвоем или втроём — это может привести к тяжелым травмам пользователей и штрафу в 1000 ₽ и блокировке.
Территория использования, как она отмечена?
Белая зона – зона использования;
Серая зона – выезжать на электросамокате в серую зону запрещено. Завершить аренду в такой зоне нельзя.
Электросамокаты привязаны к парковкам, вы можете завершить аренду только на парковке, отмеченной в приложении.
Зоны, в которых можно завершить аренду выделены знаком парковки.
Как арендовать электросамокат?
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код на руле. Если не получилось отсканировать QR-код, введите его вручную, без тире.
Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.
После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).
В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.
Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.
Проблемы с началом аренды электросамоката с электронным замком
Пожалуйста, переведите самокат в режим «Ожидания», а затем снова в аренду. Электронный замок открывается автоматически при включении самоката. Если замок всё же не открылся, пожалуйста, завершите аренду и воспользуйтесь ближайшим свободным самокатом. Стоимость аренды будет возмещена вам на бонусный счёт.
Как арендовать несколько самокатов?
Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим электросамокатом.
Не открывается замок на самокате!
Убедитесь, что номер на самокате совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.
При открытии нужно вынуть штырь из замка, при закрытии нужно всунуть его и удерживая внутри, провернуть код, чтобы замок заблокировался.
�� Стоимость аренды и финансы:
Сколько стоит аренда электросамоката?
Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.
Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.
При начале аренды электросамоката списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.
Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.
При прохождении порога заблокированной суммы во время аренды, указанная выше сумма может быть списана повторно.
Возврат заблокированной суммы
Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.
Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «История поездок»
В режиме ожидания тарификация не отличается от тарифа при аренде.
Часовой тариф
Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.
По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.
Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.
Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.
Тариф «Пока не сядет»
Что такое фиксированный тариф?
Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Рушеринг, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.
Сколько стоит и как работает?
Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.
Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.
Какие есть ограничения?
В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.
Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).
Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.
Daily Pass
Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.
Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.
Что такое активация? Списались 60 ₽ при начале аренды.
Активация транспорта — до 60 ₽. В некоторых городах она может стоить меньше или отсутствовать вовсе. Плата за активацию списывается при каждой аренде.
Стоимость активации вы можете узнать в приложении, кликнув на значок электросамоката, либо при сканировании QR кода, под номером транспорта.
Бонусные пакеты. Как купить пакет, и можно ли его не покупать?
Вы можете приобрести Пакеты бонусов в разделе — “Бонусы”. При покупке пакета, Вы получаете больше баллов, чем сумма, потраченная на них.
Срок годности бонусного пакета — 1 год. Бонусные пакеты необязательны к покупке, а лишь помогают получить выгоду при крупной разовой оплате.
При наличии бонусов, денежные средства так же блокируются при начале аренды (смотрите пункт «Сколько стоит аренда электросамоката?»), только не с банковской карты, а с бонусного счёта.
Как активировать бонусы?
Для активации бонусов, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт «Ввести промокод»;
3. Введите промо-код и нажмите кнопку «Активировать».
Как погасить долг, нет кнопки для погашения?
Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту support@rusharing.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.
За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?
После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 60 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.
Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту support@rusharing.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.
Передача данных 3 лицам
Мы не несем ответственности за передачу вами данных 3-им лицам (добровольная передача, публикация данных аккаунта или личных документов, данных банковских карт в сети и т.д.). Мы не храним на наших серверах никакой личной информации о пользователе, за исключением номера телефона и данных о поездках.
Что делать, если с вашей карты списываются деньги, хотя вы не используете сервис или не зарегистрированы в нём.
1. Позвоните на горячую линию банка или зайдите в банковское приложение и заблокируйте карту, с которой происходят списания.
2. Напишите в техподдержку Рушеринг и сообщите о произошедшем. Предоставьте документы, подтверждающие что вы владелец карты. Мы заблокируем списания в приложении.
Как привязать карту?
Для того чтобы привязать новую карту, в меню найдите пункт «Способы оплаты» (правый нижний угол), нажмите на него, выберите пункт «Привязать карту».
Почему я не могу привязать карту?
Сервис может работать с банковской карта VISA, MasterCard или МИР класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.
Карты Maestro не работают в сервисе. Если в номер вашей карты состоит из 18 цифр вместо стандартных 16, такую карту вы не сможете привязать к сервису. Вы можете выпустить виртуальную карту VISA или MasterCard в приложении своего банка. Такую карту вы сможете привязать в приложении Рушеринг, пополнить её счет с карты Maestro и пользоваться сервисом.
Как удалить карту?
Удалить карту вы можете открыв пункт «Способы оплаты» в меню, свайпнуть в сторону нужную карту и нажать кнопку «Удалить».
Компенсация расходов
Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям.
Компенсация средств может происходить только на счет, с которого производилось списание.
Стоимость программного обеспечения
Плата за загрузку и установку программного обеспечения не взимается.
�� Во время аренды:
Не открывается замок после режима “Ожидания”, что делать?
Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.
Если не получилось, завершите аренду текущего и арендуйте другой. Будем признательны если вы сообщите нам о поломке любым удобным способом (не забудьте номер неисправного транспорта).
У меня сел самокат, я не успел доехать до парковки, что делать?
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.
Автоматическое завершение аренды в режиме «Ожидание»
Электросамокат может находиться в режиме «Ожидание» не более 60 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.
Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа.
Начало и завершение аренды в серой зоне
Завершить аренду в серой зоне нельзя.
Для завершения аренды необходимо вернуть самокат в разрешенную «белую» зону и завершить аренду на парковке.
�� Завершение аренды:
Как завершить аренду?
Самокат с механическим замком
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена знаком «P». Необходимо пристегнуть самокат (если есть замок), и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении.
Самокат с электрическим замком
Для завершения аренды просим вас припарковать самокат, зафиксировать его к парковке тросом и вставить замок. После нажать «Завершить»
Не закрывается замок на самокате!
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».
У меня только кнопка «Ожидание», а завершения нет.
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке.
Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?
Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните (если есть замок) к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь»), укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.
Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.
⚙️ Другие вопросы:
Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт вы можете в приложении -> Профиль -> Удалить аккаунт. Будьте осторожны, информация после удаления не подлежит восстановлению.
Почему я заблокирован?
1. По запросу службы безопасности (регулярное нарушение правил, кража, поломка);
2. Мошеннические действия с банковской картой;
3. При попытке привязать карту, по которой был заблокирован клиент сервиса;
4. При попытке зарегистрировать по номеру телефона, который был ранее заблокирован в сервисе;
Где взять промокод?
Вы можете получить промокод от промоутера, в социальных сетях Рушеринг или партнёров сервиса.
Что делать, если во время аренды сел телефон?
1. Не переживайте, все хорошо;
2. Завершите аренду на парковке, соблюдая правила сервиса;
3. Свяжитесь с нами в любом канале и сообщите о случившемся;
4. Мы сделаем перерасчет аренды по факту постановки самоката на парковку.
Вы можете уточнить причину блокировки у оператора поддержки.
