Как узнать официальный дилер или нет

Официальный дилер или нет?

Новый Renault Fluence

Когда продавцы пытаются продать какой-либо товар, они прибегают к множеству уловок и хитростей для того, чтобы осуществить сделку любым способом. Главное получить деньги от клиента, а остальное не важно. Этим же принципом руководствуются и менеджеры салонов по продаже автомобилей. Специальные заманчивые предложения, всевозможные красивые подарки и огромные скидки — вот одни из основных инструментов, находящихся в арсенале продавцов салонных автомобилей. И все это только ради вас, точнее ради того, чтобы вы раскошелились и купили новую машину.

За всей этой блестящей оберткой скрываются старые принципы торговли: не обведешь вокруг пальца клиента — не продашь товар. Менеджеры прибегают к всевозможным уловкам ради того, чтобы попировать за ваш счет, они знают как вас заманить.

Но мы знаем, как избежать этих ловушек, сохранить деньги и нервы, и этой информацией сегодня поделимся с вами.

Если вы заказываете машину у официального дилера, особенно нестандартной комплектации, ждать ее, как правило, приходится очень долго. Сроки составляют от полугода и больше. Заказывая такой автомобиль, тщательно обговаривайте с работниками салона ее комплектацию. Бывают нередкими случаи, когда работники салона получают заказанную клиентом машину и, зная то, что было оговорено в комплектации, и сравнивая с тем, что установлено в автомобиле, видя несоотвествия, не считают нужным сообщить вам об этом, хотя на этом делается особенный акцент при выборе автомобиля.

Внимательно проверяйте, что в ПТС и справке-счете, верноли, указан номер двигателя и кузова. Не нужно быть доверчивым и считать, что если машина салонная, то и внимательность к документам не требуется. Нужна внимательность, еще как нужна!

Потратив немножко больше времени на тщательную проверку документов, вам не придется тратить много своего времени в момент постановки машины на учет в ГИБДД и вести длинные разговоры с инспекторами.

Заказывая дополнительное оборудование, проверьте, что вам установили именно то, что вы хотели. Продавцы нередко заменяют выбранные вами атрибуты на более дешёвые аналоги. Чтобы обезопасить себя от таких ситуаций в момент заказа, необходимо требовать, чтобы был оформлен подробный заказ-наряд с указанием марки, модели и цены с учетом работ устанавливаемого оборудования.

Еще одна очень распространенная уловка продавцов автосалонов, это цена на новый автомобиль. Однако часто происходит такая ситуация, когда указанная на ценнике цена пишется без учета налогов или в условных единицах.

Некоторые автодилеры устанавливают свой внутренний курс валют, как это бывает в банках с курсом евро, доллара или другой распространённой валюты. Но вы об этом узнаете только тогда, когда будете вносить сумму в кассу автосалона, и от вас будут требовать не сумму, указанную на ценнике, а несколько большую порой даже отличную от первоначальной на 30%. Поэтому, внимательно читайте все подписываемые документы и требуйте, чтобы в них была прописана полная стоимость автомобиля с учетом, налогов, взносов и прочих надбавок.

Случаются ситуации, когда после покупки автомобиля в нем обнаруживается производственный дефект. Автодилеры порой отказываются устранять неполадки по гарантии, игнорируя закон о защите прав потребителей, хотя если производственный дефект выявился в автомобиле в течение первых пятнадцати дней после покупки автомобиля, то по закону можно потребовать замену машины полностью не зависимо от того, на сколько серьезен этот дефект.

На деле же все обстоит совсем иначе и, скорее всего, в подобной ситуации, если договорится с салоном не удастся, придется судиться. По данным, которые приводит общество защиты потребителей, в салонах каждая десятая машина, выставленная на продажу, уже битая. Происходит это в момент доставки или после развлечения менеджеров салонов, которые не стесняются выкладывать фото и видео в интернет.

Покупая машину, не стесняйтесь осматривать автомобиль, проверяйте все пришедшие с ней документы, чтобы радость от приобретения долгожданного, новенького авто не обернулась разочарованием. Вот вроде выбрана модель и марка автомобиля в автосалоне, уже подписан договор купли-продажи и внесен задаток в размере полной суммы оплаты. А через оговоренный срок, когда машину должны были пригнать с завода, ворота салона оказываются на замке.

Как быть в такой ситуации?

Если в договоре купли-продажи не были прописаны, четко сроки предоставления автомобиля покупателю, то в подобных случаях юристы сразу рекомендуют обращаться в суд.

Если в договоре пишут срок исполнения обязанности продавцов передать товар покупателю “не определен” это должно быть сделано в разумный срок. Разумный срок в каждом конкретном случае определяется судом.

Продавцы готовы на все, лишь бы заманить покупателя в салон. Они обещают скидки и подарки в красочных буклетах и рекламных баннерах на своих сайтах, предлагают подарки и нужный вам автомобиль по очень низкой цене.

Но на деле все выглядит далеко не так. Как говорят юристы, обманщиков, хоть и сложно, но можно привлечь к ответственности. Если проверяющая служба в лице “Роспотребнадзора” выявит, что осуществляется обман потребителя, тогда продавцу будет назначен штраф. Опытные автоюристы рекомендуют не платить ни рубля, не удостоверившись в наличии автомобиля, его ПТС и полного совпадения данных в договоре.

А за новыми машинами лучше и безопаснее обращаться к официальным дилерам, список салонов таких дилеров есть на сайте любой марки. Цена у официального дилера регламентирована представительством и не может меняться, в то время как неофициальные дилеры приобретают автомобиль у официальных дилеров, заведомо завышая сумму, аргументирую это тем, что им тоже надо что-то кушать.

Если вы все же решили приобретать машину у неофициального дилера, на сделку купли-продажи лучше прийтис диктофоном или даже скрытой камерой — все это может быть использовано в суде как доказательство на случай обмана. Но честных продавцов тоже достаточно среди как официальных, так и неофициальных дилеров автомобилей. Просто будьте внимательны во время подписания договора и проверки документов, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы и через какое-то время вы будете наслаждаться своим новеньким автомобилем из салона.

Как проверить дилера по отзывам в интернете

Если вы хоть раз выбирали автодилера через интернет, то наверняка заметили, насколько противоречивы отзывы о них. Одни клиенты пишут, что оказались всем довольны. Другие буквально готовы разорвать продавцов. Что же скрывается за отзывами: правда или самый настоящий бизнес? И как правильно проверить дилера в интернете?

Как отзывы влияют на репутацию

Около 60% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем решиться на покупку товара. Более того, 7 из 10 потребителей доверятся компании после того, как прочитают о ней положительные отзывы. К такому выводу пришли эксперты из международного исследовательского агентства «BrightLocal». Это во многом объясняет тот факт, что фирмы так дорожат репутацией в интернете, ведь она всерьез влияет на прибыль как в большую, так и в меньшую сторону.

Так, в 2008 году в США при отгрузке багажа сотрудники авиакомпании «United Airlines» сломали гитару одного из пассажиров, которым оказался музыкант Дэвид Кэролл. После девяти месяцев разбирательств и споров «United Airlines» отказались выплачивать компенсацию. Тогда музыкант снял комичный клип-отзыв (https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&list=RD5YGc4zOqozo#t=2) о сложившейся ситуации и выложил в сеть. Как сообщает газета «The Times», спустя четыре дня ролик посмотрели сотни тысяч человек, а акции авиакомпании мгновенно упали на 10%. Всего же общий урон составил 180 миллионов долларов.

Чтобы избежать подобных проблем, многие компании, независимо от своего возраста и статуса, всерьез занялись ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management). Так, например, автомобильному концерну Toyota в 2010 году пришлось отозвать более 8 миллионов машин из-за проблем с акселератором и педалью тормоза. По поисковым запросам «Toyota» результаты выдавали сплошной негатив рассерженных клиентов. Компания полностью взяла под контроль поток информации в интернете: запустила свой канал в социальных сетях, несколько раз выпустила видеоизвинения главы концерна, обзор обновленных систем безопасности марки. А после аккуратно вытеснила отрицательные отзывы и вышла в топ продаж.

Кто и где оставляет отзывы

По данным исследовательской компании «Nielsen Clickstream» за 2016 год, своим опытом покупки конкретного товара или услуги делится каждый третий пользователь интернета. Если говорить об автомобильных дилерах, для этого существует несколько основных площадок:

• автомобильные издания. Яндекс.Каталог насчитывает более 15 крупных российских интернет-изданий по автомобильной тематике. Читатели общаются между собой в специально отведенных разделах, могут комментировать публикации и оставлять мнения о дилерах. Это самый надежный способ найти отзывы реальных людей, что подтверждается профилем человека и возможностью коммуницировать с ним через ресурс.

• автофорумы и клубы. В автофорумах и клубах можно узнать, где и у кого лучше купить/продать автомобиль. По данным ForumRate.ru, количество посетителей на наиболее популярных форумах достигает 60 000 в сутки. Пользователь, оставляющий отзыв, регистрируется на сайте, поэтому при желании можно отследить его активность и понять, можно ли ему верить, а также уточнить интересующие вопросы о работе автомобильного дилера. Это популярный и проверенный источник, которому однозначно можно доверять.

• социальные сети. Около 27% пользователей делятся своим мнением в социальных сетях — к такому выводу пришло агентство «GlobalWebIndex». Отзывы в социальных сетях делятся на две группы: в официальных группах дилеров и в сторонних пабликах, заточенных на сбор мнений. Соцсети дают возможность ознакомиться с профилем человека и при желании связаться с ним напрямую, чтобы получить нужную информацию. Поиск отзывов о дилере в социальных сетях значительно снижает возможность наткнуться на фейковые сообщения, поэтому этот ресурс тоже можно считать надежным.

• доски объявлений. Доски объявлений содержат не только предложения по покупке и продаже машин, но и разделы с отзывами о конкретных автомобилях, особенностях их эксплуатации, а также мнения о дилерах. По подсчетам seocatalogs.info, существует не менее 250 досок объявлений, но основную работу осуществляют 3 федеральных сайта. Информация о пользователе, который оставляет отзыв, представляет собой только его имя и фамилию. Бывают и анонимные сообщения. Хоть доски и не пользуются популярностью для вброса специально написанных отзывов, относиться к ним нужно с долей скепсиса.

• корпоративные сайты. Результаты исследования аналитического агентства «АВТОСТАТ» показали, что в 2017 году в России насчитывается 3530 официальных дилерских центров без учета неофициальных представителей. На сайте дилеров встречаются разделы с отзывами для знакомства потенциального клиента с продавцом, повышения его лояльности к бренду и мотивации сделать покупку именно здесь. Корпоративные сайты нельзя назвать достоверным источником, так как здесь оказываются только положительные отзывы. Например, этим активно пользуются недобросостветные автосалоны, чем вводят клиентов в заблуждение.

• специализированные сайты отзывов. Сайты отзывов популярны и позиционируют себя как независимые ресурсы. Результаты исследования одного из известных в рунете отзовиков показали, что ежегодно около 2 миллионов пользователей заходят на специализированные сайты, чтобы найти отзывы об автомобилях и дилерах. Многие отзовики пользуются тем, что дилеры занялись репутацией в сети, поэтому они не являются достоверным источником. На этом мы и остановимся поподробнее.

Как работают специализированные сайты отзывов

Часть площадок по сбору отзывов работает более или менее честно: пропускают текст только после модерации, проверяют сомнительные комментарии, блокируют подозрительных пользователей. Но есть и те, кто активно пользуется тем, что дилеры занялись своей репутацией в сети. Это тот самый случай, когда спрос рождает предложение. Работают они по двум основным схемам:

• в качестве агрегаторов собирают исключительно негативные отзывы в сети и предлагают компаниям на платной основе возможность разбавлять негатив позитивом;

• пишут негативные отзывы сами и предлагают на платной основе заменить их положительными.

Большинство таких онлайн-сервисов находятся в топе поисковой выдачи, поэтому у них всегда есть клиенты, готовые заплатить за улучшение репутации. Automama связалась с несколькими подобными ресурсами. После непродолжительного общения стало ясно, что сервисы, которые предлагают свои услуги, являются сомнительными «партнерами по бизнесу». Вся информация тщательно скрыта: номера телефонов отсутствуют, с представителем можно связаться только по электронной почте, оплата производится исключительно переводом на электронный кошелек, а договор на предоставление услуг отсутствует как таковой. Вот три компании, с которыми удалось пообщаться на эту тему (орфография и пунктуация авторов сохранены, — прим. Automama).

Нередко негативные отзывы становятся причиной громких судебных дел, которые приводят к блокировке ресурса. Но несмотря на постоянный рост числа исков по статьям 129, 130 УК РФ и 152 ГК РФ (клевета), удовлетворяется не более трети из них. Судопроизводство занимает от года до двух. Информации о таких случаях с автомобильными дилерами в общедоступных ресурсах вы не найдете. Единственным громким делом стал скандал, разразившийся между столичным официальным дилером и федеральным телеканалом. В 2016 году журналисты проводили расследование и рассказывали об автосалоне-мошеннике, отзывы о котором заполонили интернет и саму редакцию. Недобросовестный автосалон находился по соседству с официальным дилером, но съемочная группа не стала вдаваться в подробности и выпустила сюжет, перепутав двух продавцов. В итоге репутация компании пострадала, а сотрудникам пришлось срочно объясняться с клиентами во всех доступных ресурсах, включая интернет. После выяснения обстоятельств телеканал удалил сюжет из своих официальных источников, чтобы не доводить дело до судебных разбирательств.

Отличие официального и неофициального дилера?

Некоторые покупатели не знают у кого лучше покупать автомобили, какого продавца выбрать, по каким параметрам. Рассмотрим, чем отличается официальный дилер от неофициального.

Основное отличие

Если вы обратились в магазин, а каталог заполнен машинами разных марок, то скорее всего это неофициальный продавец. Однако, автомобили разных марок могут быть и мультибрендового официального дилера. Если авто дорогие, отличаются надежным качеством, то возможно они приобретены у официального продавца. Соответственно на них установлена высокая цена, чтобы салон получил прибыль от продажи авто.

Обратите внимание на наименование салона — солидный дилер обязательно привязывает название к марке бренда. На сайте можно найти соответствующие сертификаты, подтверждающие лицензионную деятельность продавца как юридического лица.

Качество авто

При покупке автомобиля осмотрите его на наличие сколов, вмятин, царапин. Если увидели, что машины находятся в блестящем состоянии, попросите менеджера проверить физическое состояние кузова специальным проверочным прибором на наличие закрашенных участков. У официального продавца исключен риск покупки бракованной машины, так как он заинтересован в поддержании марки бренда.

Наличие ПТС

Официал продает автомобили с ПТС. Если вам заявляют, что следует подождать, пока прибудет документация, значит это неофициальный продавец.

Составление документов

В неофициальных салонах велика вероятность неправильного оформления документации при оформлении покупки, кредита. Могут изменить данные по процентной ставке. Если на сайте салона указан крупный банк, предоставляющий кредит с минимальными процентами, а в бумагах появляется название другой банковской организации, насторожитесь. Это сигнал о том, что вас собираются обманывать. Потом прояснится, что вы должны платить большие деньги за погашение кредита.

Комплектация машин

Покупка авто у неофициалов грозит приобретением машины несоответствующей Российской стране комплектацией. Серые дилеры часто предлагают модели авто с другими дополнениями, чем в официальных салонах. Возможно, навороченные элементы не предназначены для Российского рынка. Официальный продавец заказывает автомобили с учетом местных особенностей, поэтому машина приходит несколько позже, клиенту приходится ждать некоторое время, пока партия новых автомобилей придет в Россию.

Дополнительные услуги

У официала можно приобрести бренд на выгодных условиях, так как предоставляют:

страхование;
кредитование;
.

Сервисное обслуживание

Официальный дилер представляет качественный сервис, в то время как у неофициала нет денег для сервисного обслуживания.

Рейтинг автосалонов можно посмотреть на портале ВыборСалон, где представлена подробная информация о дилерах, можно прочесть отзывы клиентов.

4 преимущества покупки автозапчастей онлайн
Два важнейших условия пожарной безопасности бань и саун
Как выбрать автосигнализацию
Как работает тахограф
Достоинства проката авто в Минске
Как выбрать автомобильный видеорегистратор
Как выбрать шины на транспортное средство
Почему недвижимость в Алании пользуется спросом
Особенности и цели проекта санитарно-защитной зоны
Как выбрать унитаз

Использование материалов разрешено
только при наличии активных ссылок на источник.
Для детей старше 16 лет.

Официальный дилер. Что означает этот статус?

Официальный дилер представляет производителя напрямую, согласно официально заключённому договору о сотрудничестве. Это предполагает определённые выгоды (например, регулярные поставки новой техники), а также ответственность за поддержание статуса бренда, предоставление максимально качественного обслуживания клиентов и исполнение гарантийных обязательств.

Какие преимущества получает покупатель?

Официальная гарантия от производителя (в том числе возможность расширенной гарантии).
Для того, чтобы Ваша техника в дальнейшем получала квалифицированное гарантийное обслуживание, официальный дилер обязан внести соответствующие сведения в базу производителя — это происходит только после совершения Вами покупки.
Многие перекупщики изначально оформляют гарантию на себя — в этом случае на момент продажи техники конечному покупателю гарантийный срок уже оказывается открытым. Часто бывает и такое: техника вообще не ставится на гарантию, хотя при продаже об этом упоминается (т.е. имеет место прямой обман клиента). При покупке у официального дилера, гарантия оформляется легально, корректно, срок гарантии — полный, обязательства дилера перед клиентом соблюдаются в полном объёме.
Полная заводская комплектация (без дополнительной оплаты!).
К сожалению, известны случаи, когда «серые дилеры» продают вместе с лодкой или мотором дополнительные аксессуары, которые и так входят в комплект поставки.
При покупке техники у официального дилера комплектность Вашей техники будет четко соответствовать заводской.
Новая, недавно произведенная техника.
Официальный дилер следит за оборотом продукции, у него нет залежалого товара.
Квалифицированное сервисное обслуживание техники.
Официальный дилер располагает ресурсами для исполнения гарантийных обязательств и оказания технической помощи своим покупателям. В сервисном центре, рекомендованном производителем:
1. Мастера регулярно проходят обучение у производителя, выполняя практические задания, тесты, повышая уровень своей квалификации. У каждого мастера есть сертификат, разрешающий проводить соответствующие работы.
2. Техническое обслуживание техники выполняется по строгому регламенту производителя.
3. Все работы производятся с помощью специальных инструментов.
4. Подобрать и заказать оригинальную запчасть возможно в кратчайшие сроки.
Легкость продажи на вторичном рынке. Водно-моторное оборудование, приобретённое у официального дилера и правильно поставленное на гарантию, в случае необходимости всегда можно выгодно продать на вторичном рынке. Практика показывает, что фирменные лодки и моторы с полным комплектом документов и сервисными книжками всегда пользуются спросом, в отличие от аналогичных предложений без документации.

Чем может обернуться покупка НЕ у официального дилера?

Гарантия может оказаться неполной (с открытым сроком) или вовсе отсутствовать.
Под видом нового Вам могут продать б/у товар.
Может быть нарушена заводская комплектация (например, могут быть заменены на более дешевые аналоги оригинальный топливный бак, шланг или гребной винт).
Продавец может навязать Вам оплату якобы дополнительных аксессуаров, которые на самом деле являются неотъемлемой частью комплекта приобретаемого товара.
Вам может быть продан залежалый товар.
Отсутствие сервисной поддержки. Вам придется самостоятельно искать сервисный центр для прохождения ТО, сервисного обслуживания, ремонта и тюнинга Вашей техники.

Как проверить продавца?

Зайти на официальный сайт производителя и найти раздел «Дилеры» / «Найти дилера» / «Где купить?» / «Контакты» (этот раздел может называться по-разному).
Выбрать нужный город и найти название магазина / сервисного центра в списке, предоставленном производителем.
Также можно позвонить по официальному номеру, указанному на сайте производителя и уточнить необходимую информацию.

Если продавец на своем сайте обозначает, что является официальным дилером, но не значится на сайте производителя — это повод насторожиться.

Зайдём на сайт официального представителя компании-производителя лодочных моторов в России. Японские моторы Tohatsu в России официально представляет компания Sumeko: https://www.sumeko.ru/.
На отдельной вкладке сайта перечислены региональные официальные дилеры: https://www.sumeko.ru/dealers/.
Введя в полях поиска «Россия» и «Санкт-Петербург» и нажав «Поиск», получим полный список региональных официальных дилеров лодочных моторов Тохатсу, среди которых Вы сразу увидите 6 магазинов и сервисный центр сети «Лодки-Питер».

Официальные дилеры заслуживают доверия, поскольку их статус и ответственный подход проверены временем.
Для примера: компания «Лодки-Питер» работает с 2006 года; за это время мы помогли правильно выбрать и приобрести фирменное водно-моторное оборудование тысячам рыбаков и ценителям активного отдыха на воде.