Автодок — отзывы клиентов
Мы специализируется на поставках автозапчастей для автомобилей как иностранного, так и отечественного производства. Благодаря тесному сотрудничеству и налаженным оптимальным и надежным схемам взаимодействия, мы можем осуществлять быструю поставку нужной клиенту продукции с оптовых складов крупнейших импортеров автодеталей (оригинальные и неоригинальные запчасти, шины, диски, автомасла, автопринадлежности и аксессуары). Также мы предлагаем поставки с центральных складов производителей автомобилей в России (группа VAG, Toyota,Nissan, Mercedes Benz, Ford, Mobis и др.), а так же оптовых складов автозапчастей расположенных во многих городах России. В том числе нашими поставщиками являются фирмы, осуществляющую быструю доставку запчастей из ОАЭ, Японии, США, Германии и Кореи. Прайс-лист нашего интернет-магазина объединяет предложения более 500 поставщиков — это более 140 млн. предложений по 36 млн. наименованиям 1400 торговых марок.
Мы ежедневно обновляем электронные каталоги, чтобы вы всегда могли получить актуальную информацию и найти нужные детали. Если вы затрудняетесь с выбором нужного товара, то в любом из наших офисов (а их сейчас в России более 100) наши консультанты с удовольствием ответят на все ваши вопросы, подскажут, какие детали лучше выбрать и предоставят нужную информацию о производителях. При этом через личный кабинет доступна система онлайн-запроса на подбор интересующих вас деталей.
Отзывы клиентов о Автодок
Я работал в Автодоке 5 месяцев, на большее меня не хватило.Хамское отношение к своим сотрудникам в совокупности с ОГРОМНЫМ объемом работы выставляют компанию не в лучшем свете. Дорогие мои 300 раз подумайте прежде чем посещать столь «уютное место».
Москва 04 апреля 2022
BRZ-3134
04.03.2022 11:32:00 Оформлен заказ #32 на сумму 785,00 р.Фильтр воздушный KNECHT/MAHLE/BEHR LX1631 оплатил через СБЕРБАНК -уведомление об оплате заказа 20591551 от 04.03.2022г. 11:32час
Кассовый чек / Приход ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ
#236595 от 04.03.22г. 11:34 час
В 15-30 час 04.03.2022г. мне позвонили с тел. 73422060973 и сообщили, что фильтра нет у поставщика и объяснили,что возврат предоплаты делается через личный кабинет. Так как в личном кабинете почему то напротив указанного платежа отсутствовал значок «возврат» я написал в техническую поддержку и ТОЛЬКО 09.03.2022г. мне ответили,что нужно нажать на значок «возврат» — которого НЕТ.
Через личный кабинет я досудебную претензию, НО прошло ДЕСЯТЬ суток — а предоплату не вернули.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ этот т.к. называемый ниже плинтусный магазин
Достоинства: плюсов нет
Недостатки: сплошные минусы — срок поставок не исполняются (затягиваются как минимум на 4-5 суток)
берут предоплату на НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ товар и НЕ СОБИРАЮТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ
Березники 21 марта 2022
Заказал зч 10.12.2021г. срок доставки 13д. теперь лоставят 17.01.2022г деньги отдавать не хотят. много лет работал с этим . и за 1400р. понял что это за компания. Менеджеры хамы.
Мурманск 15 декабря 2021
Поганый магазин, клиент для того чтобы только деньги занёс. Купил пыльник на стойку после вскрытия при более тщательном рассмотрении обнаружил порыв, позвонил в Автодок мне ответили приедите посмотрим что можно сделать для вас. Приезжаю и, о чудо меня обьвиняют что я такой косорукий с краю вскрыл упаковку, и Внимание порвал в середине пыльник со стойки» это как у меня сил хватило?». Но самое интересное зачем вы нелюди меня звали приехать, только для того чтобы я прокатился до Вас и потом выслушал оскорбление от Вас, да да я считаю это оскорблением. Так Вы работаете с клиентами, раньше тоже много было казусов с Вами и вашим контрофактом,но как то терпел потому что привык к Вашему магазину и относился с позитивом ну с кем не бывает ,но теперь все трындец обманывайте других. Кстати стойки на перед авто купил уже не у Вас потому что ваши купленные у оф.дистибьютера и по цене очень дорого по сравнению с другими позициями этих же стоек»кстати по совету Ваших продованов дескать это оригинал каяба» которые не поехали и 10 т.км и не видевшие зимы. Так что дурите других но не меня.
23 февраля 2021
заказал зеркало, ждал. зеркало пришло деформированное .. предложили перезаказать .. но по цене уже дороже. развод на деньги. деньги возвращают якобы только по заявлению.. НЕ ВЕРЬТЕ. никаких заявлений заполнять не нужно на возврат денежных средств , если оплата производилась на сайте. это НЕЗАКОННО. смело подавайте на них в суд. обращайтесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР! и во все вышестоящие органы! деньги обязаны вернуть без заполнений никаких заявлений.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ «АВТОДОК . !! .
30 сентября 2020
Заказывал рем комплект арок. В день получения отказался от заказа. Написал заявление, Сказали 10 дней, сумма не малая для меня. Звоню через 10 дней, ни за что не угадаете, что ответил мне менеджер)): сотрудник который занимается вашим возвратом на выходном, позвоните в пятницу.
Вы че там куку чтоли, свой договор оферты не выполняете, просите подождать в 21 веке. Эти деньги крутятся в обороте видимо и им не выгодно сразу возвращать их клиенту, такая установка руководством компании, иначе этого бы не было. Заказывал еще капот с петлями, заказал доставку с точки выдачи, приехал кое как, без моей помощи не обошлось. хотя написал адрес и в 2гисе показал на карте, в итоге в офисе сказали доставим бесплатно. по приезду вижу что доставили мне мои арки, Менеджеру 2 раза!! сказал что отказываюсь от заказа, кароче привезли мне их, я в отказ, водила запросил за доставку 300р со словами: «кто не отказывается тому бесплатно, кто в отказ — 300р». Не связывайтесь кароч с ними, там сверху голова гнилая. Еще бумажку писать на возврат средств на карту, бред.
Челябинск 03 июня 2020
IngvarLongbroc
Заказал запчасти на Nissan murano, сумма вышла более 7000 р. Сначала долго формировался заказ — ну это понятно в стране неразбериха идёт. После того, как запчасти прибыли в Москву, для их дальнейшей отправки в регионы начался полный трэш — я две недели добивался, чтобы мне позвонил менеджер, чтобы решить вопрос, какой транспортной компанией доставить, кое как добился чтобы мне отправили письмо онлайн, в котором я бы мог указать куда и какой компанией отправить. Уже заканчивается третья неделя, а по моему заказу ни каких продвижений, он до сих пор лежит в Москве, и каждый раз когда я звоню менеджерам, мне обещают что вам перезвонит логист, который разумеется не перезванивает.
Южно-Сахалинск 22 мая 2020
Злой клиент
Да чтоб их закрыли поскорее. Не было соблазна заказывать. После того как вели эти долбаные доверенности получить запчасти стало целым квестом. Мне млять свой паспорт надо раздать чуть ли не пол посёлку, а вось кто поедит в город и получит. А всё это время кури бамбук. Да млять чтоб им так лекарства доставляли как нам приходится добывать свои же запчасти за которые уже заплатили. Всем полных баков.
16 мая 2020
vasja kruger
В Краснодаре в магазине autodoc.ru офис на Ставропольской 157 сняли заказ, по причине не предоставления паспортных данных.
Фамилии, имени, номера телефона, номера заказа, платёжной информации не достаточно?
Зачем паспортные данные, чтобы продать их, или кредит взять?
Цены показывают ниже, чем после регистрации на 20%.
Тупой магазин.
16 мая 2020
Отменил заказ, так как доставку перенесли на позднюю дату. деньги зависли в приложении. и теперь как в 2000ых надо идти писать заявление в офис на возврат средств. вроде как интернет магазин звучит современно, но работает в прошлом веке. Или просто не хотят возвращать средства. Сейчас как будто дел у людей других нет, надо идти и писать тратить время чтобы вернуть уже давно заработанные свои деньги. Срам
Уфа 10 мая 2020
Заказываешь запчасть. Оформляешь самую быструю доставку и оплачиваешь дороже. В итоге заказ ждешь неизвестно сколько времени. И отказаться нельзя говорят пока не придет заказ отказаться нельзя. Больше с ними не хочу иметь дело и другим не советую.
Мурманск 08 мая 2020
Алексей Таган
Был хороший магазин! Но проект «Коронавирус» не преодолел! Уходим ребята! Три недели жду заказа, а они отдыхают до 12.05, уморились бедолаги@
Таганрог 05 мая 2020
Комсомольчанин
Обслуживаюсь более года в офисе на Тургеньева 91 г. Краснодар. Менеджеры не понимают, что их зарплата зависит в том числе о от моех заказов. Заходишь в офис недовольные лица, ощущение, что я пришел денег у них просить. Задаешь вопросы по детелям машины, отвечают неохотно через «губу» — диалог спеца и лоха. По факту не особо разбираются сами, самолюбие их аж бесит, нет желания идти даже забирать заказ, лучше буду дальше ездить забирать, зато небуду видеть это недовольные лица.
Сочи 29 апреля 2020
mohubbetovich
Добрый день, вот мой опыт работы с Автодоком. Заказал насосную станцию, заказ пришел в срок, но с дефектом, пластмассовый корпус станции был сломан пополам. Сдал его обратно, приняли без проблем, устно пообещав возврат средств в личный кабинет. Спустя неделю, ни какого возврата средств так и не произошло, позвонил в офис, мне предложили написать заявление о возврате средств, написал. Прошла еще неделя, деньги так и не вернули, позвонил опять в офис, сказали разберутся. Прошло еще три дня, опять звонок и опять мне говорят, что вот вот скоро все вернется, мол мое заявление где то потерялось, а потом нашлось. Вот такая петрушка происходит в г. Первоуральск Свердловская область. Логин PEUR-937 .
Может быть кто то из Автодока это сейчас читает и обьяснит мне что происходит? У меня уже три недели нет ни бензонасоса, ни денег, ни понимания когда это все теперь появится. Я не первый день покупаю запчасти, но такого безобразия я еще не видел, складывается впечатление, что организация совершенно не заботится о своей репутации.
Первоуральск 23 апреля 2020
Добрый день! Заказал запасные части на два свои автомобиля на 29000 рублей! Единственным требованием было оригинальная запечатанная упаковка, чтобы можно было определить подлинность запчастей, однако по приходу тормозные диски были вскрыты, на мое удивление сотрудники отнеслись равнодушно, так ещё и фильтра на бмв оказались контрафактом, упаковка не соответствует заводской! С таким отношением к клиентам я не знаю как Вы будете выживать, заказывал запчасти регулярно на десятки тысяч рублей, видно потеря такого клиента для них ничего не значит!
Ставрополь 22 апреля 2020
приобретал запчасти в 1 квартале 2019 года, в том числе фильтр для халдекса на шкоду октавия скаут. В заказе помогал консультант автодока на Красноармейской в Кемерово, однако по приходу этого фильтра, при его попытке сменить, оказалось, что фильтр не подходит. На просьбу обменять или вернуть денежные средства ответили отказом, сославшись на то, что с момента покупки прошло более 2 недель. И это несмотря на тот факт, что консультант не подсказал, что данный фильтр на мою модель не подходит. Короче контора, которой лиш бы «впарить» товар, а потом трава не расти. Естественно, я перешел в другую контору запчастей (чтобы не выглядело как реклама не буду озвучивать название)!
Новосибирск 14 апреля 2020
Итак, 19.03.20 я (5760) заказал на Автодок в Химках «Натяжитель ремня безопасности» с номером 13283066 и 13283067 GENERAL MOTORS, и попросил проверить опцию. В тот момент «натяжитель. » стоил 7 895.00 за штуку.
Это была моя большая ошибка.»Мастера» из Атодока, использую только известные им каталоги, проверили, и сняли заказ заявив, что данная позиция не применима к моему автомобилю. Рекомендовали для заказа GENERAL MOTORS 13297079 и 13297078.
Я был удивлен, их решением, подумал, ладно разберусь позже, тем более машина ушла в ремонт.
В настоящий момент данная позиция стоит 8 628.00, а левый ремень безопасности вообще отсутствует в продаже.
Когда сотрудникам предъявил претензию, о том, что некачественно работают и из-за их профнепригодности я попал на лишние затраты, мне ответили, вы сами подобрали запчасть, сами, зачем тогда вы нас напрягли с проверкой. На посыл, что вы профессионалы, и у вас есть данная опция на сайте, и там не сказано, что сам подобрал или не сам, проверим, обращайся. Или я неправильно понимаю (вопрос к руководству компании). В данный момент обратится с жалобой к руководству компании нельзя, так как данная опция заблокирована.
Так, что автовладельцы, не особо доверяйте спецам из Атодока. Думаю, что реакции на мое обращение будет ноль, ну а я лучше пройду лишние метры в Экзист, там тоже не айс, но таких подстав не было не разу.
Москва 09 апреля 2020
Я заказал 21.03.20 набор для ТО своего Соляриса в Автодок в г. Липецк на пр. Мира. В комплект входили в том числе 3 литровки масла 0510000151 HYUNDAI/KIA. Одна из литровок оказалась дырявой, масло вытекло. Я вернул масло. Ждал возврат. Возврат средств осуществлен 06.04.20. Когда я 06.04.20 повторил заказ масла, масло обошлось мне уже на 342 рубля дороже. По мне так ситуация следующая: ребята не смогли выполнить заказ, потратили 2 недели моего времени, а потом еще и поимели с меня за это дополнительные 342 рубля.
Липецк 06 апреля 2020
Вы не до команда автодок.
Почему в приложении не оповещаете что пункты выдачи закрыты!? Заказал, оплатил, звоню в офис не берут трубки, зашёл на сайт а там оповещение, что магазины закрыты. Почему оповещения нет в приложении? Деньги мне теперь как вернуть в срочном порядке? Зла на вас не хватает. Отстой! Было-бы меньше одной звезды поставил бы.
Коломна 04 апреля 2020
Заказаны 29 мая запчасти, через несколько минут сделан отказ. на просьбу вернуть деньги на карту отвечают, что только через 10 дней. получается эти 10 дней будут крутить мои деньги в обороте, а сумма не маленькая для меня 6000 руб. Отношение к клиентам ужасное, больше не буду пользоваться услугами этого магазина и друзей отговорю!
Челябинск 03 апреля 2020
03,04,2020 Утром сделал заказ
Написали что приблизительно 12,04 доставят(Коронавирус и все такое)
Закинул денег на счет, все оплатил, но вижу что не чего не происходи!
Следом выходит сообщение — Мол так и так в связи с эпидемией мы не работаем и будем работать только с 30.04
Ну ок думаю, мне не к спеху решил позвонить.
Короче обратной связи нет, эти муда. даже не додумались оставить кого то на удаленке, что бы отвечали за обратную связь
5182 рубля лежит на счету вывести я их не могу!
Деньги они берут корона им это делать не мешает!
Гори огнем автодок! А деньги у вас свои я вырву!
Москва 03 апреля 2020
sergeysochi
Заказал две покрышки стоимостью 30+ тыс, через сутки после заказа пришло уведомление «отказ» — ок, звоню говорю — давайте возврат сделаем закажу с другого ресурса(за эти сутки уе нашел где дешевле) мне в ответ перезакажите у другого поставщика мы вам привезем во-время! Ок, дал добро- перезаказали, в срок не уложились — ладно понимаю ситуацию в стране и мире в частности, НО через неделю вижу в кабинете статус <заказ снят>и это уже после того как они его передали в транспортную компанию. Звоню прошу вернуть деньги- говорят пишите письменное заявление (такое только у автодока!) я говорю ок давайте напишу, сквзали офис закрыт на карантин -работает только на выдачу товара, говорю ок- вышлете форму на емейл я вам отправлю скан заявления — верните на ту же карту с которой оплачивал — говорят НЕТ, мы должны видеть кто пишет заявление- что за бред?? в итоге я оплатил колеса повторно уже с другого ресурса а мои деньги так и зависли в моем личном кабинете, полная ахинея. Заказывал на автодоке 4 года поодряд- перешел с емекса. Почему я не могу веинуть деньги которые оплачивал ОНЛАЙН, мне и контакты с офисом в наши дни не нужны. короче не рекомендую
логин soch-3208 город Сочи.
Сочи 01 апреля 2020
fborodasch
SMA-22162. Заказал тормозную жидкость + еще 2 позиции, перечислил деньги. Через сутки Заказ отменили в виду того, что поставщик временно не работает. Таким образом, то что я заказал мне предоставить не могу. На мои звонок и просьбу вернуть деньги по основному заказу менеджер требует написать заявление на возврат товара. У меня вопрос какое заявление, если вы, уважаемый Автодок, услугу предоставить не можете?!
Магазин Автодок г. Самара, проспект Кирова, д. 261
Тольятти 30 марта 2020
Мистер икссс
Не советую данный магазин. Читайте внимательно договор оферты!! Часто бывает что сроки не совпадают. Сначала указана одна дата, потом дата смещается в течении недели. По итогу масло ждал ещё неделю после первой указанной даты. Изначально когда заказывал срок стоял 3 дня. А по факту 16 дней ждал. От последней ситуации с данным магазином просто охренел. Получил линк, в итоге фото на сайте не соответствует действительности. Сам линк краска затерта, и как будто под забором делали. На следующий день решил вернуть, так не приняли. Сказали читайте внимательно договор оферты))))
Самара 26 марта 2020
kelermansy
Автодок г. Чехов, ул. Весенняя, д.18А Заказал Фильтр салона угольный 97213 TSN, прошло 3 дня тишина, звоню менеджеру Александру где заказ, он отвечает, что снят, спрашиваю почему не сообщили и не вернули деньги, он заявил, что они не обязаны сообщать, а по деньгам обращайтесь к хозяину он их может вернет.
Подольск 20 марта 2020
Заказал ступицы оригинальные на Ford Mondeo 4, пришла коробка с наклейкой из Европы, а надписи на корейском или китайском. Коробка явно была не оригинальная, так как я на свой автомобиль с самой покупки покупал только оригинальные запчасти.
И со временем научился отличать оригинальные запчасти от неоригинальных. Менеджеры сказали, что такое бывает и мы за это не отвечаем. У меня сложилось впечатление что меня обманывают. На поставленные мною вопросы внятно ответить не могли, — никто ничего не знает и не отвечает ни за что! У меня с этим магазином сложился достаточно печальный опыт работы. Пришлось писать заявление на возврат средств, пере заказывать запчасти в другом магазине, ждать снова доставки, — в общем приятного мало. Причём деньги мне вернули не на тот платежный элемент с которого я платил, а на «Яндекс Деньги», что повлекло за собой определенные трудности. На тот момент я «Яндекс Кошельком» не пользовался.
17 марта 2020
Данным интернет магазином пользуюсь давольно таки давно, но в последнее время полностью разочаровался, а именно каждый при заказе з. ч. ищет качество и соотношение цены, при запросе по вин номеру одна из выбранных позиций будет отменена менеджером на идентичный аналог с более высокой ценой, ( советую пользоваться каталогом подбора самостоятельно, ЕТКА). Теперь о тех позициях которые у них в наличии, рекомендую. перед тем как делать оплату товара звонить и уточнять у менеджера т. к. ее может не оказаться или внезапно измениться цена. Возврат средств как у юр. лица, в заявлении необходимо указать все свои персональные данные и опять-таки сроки. В общих чертах о магазином остался не доволен, нашел альтернативу.
Санкт-Петербург 14 марта 2020
Сделал заказ и оплатил его онлаин, перезвонили с магазина, уточнили точно ли мне нужна эта деталь и уточнили, что время доставки 3 рабочих дня, я согласился. На 2 день зашел в личный кабинет и обнаружил, что заказ отменен, по причине отсутствия детали у поставщика. Позвонил в маназин, там подтведили, что заказ отменен, предложили эту же деталь, только в 3 раза дороже, от другого поставщика. Я отказался, попросил вернуть деньги, сказали, что для этого нужно приехать в офис и написать заявление. Это отвратительное отношение к клиентам, мало того, что меня непредупридили, что заказ непридет, так еще и свои собственные деньги, я без гемороя немогу вернуть.
Ростов-на-Дону 04 марта 2020
nikita meyer
Купил цилиндр сцепления, но при прокачивании сцепления, цилиндр начал течь, связался с представителем, предложили купить еще один, а этот сфотографировать, привести и ждать результата экспертизы. НО, согласно ЗоЗПП статьи 20-21, продавец обязан предоставить аналогичный товар на время гарантийного рассмотрения. Автодок этого не делает.
27 февраля 2020
Менеджеры автодока г. Махачкалы нагло обманываю покупателей. Товар обратно не принимают, если даже не хочешь его забрать. Заказываешь у дистрибьютора, получаешь дешёвую подделку. Мои неоднократные притензии не привели никаким результатам. Одним словом %скрыто модератором%
Москва 14 февраля 2020
Покупал запчасти для подвески, сроки недержат стоимость в приложении одна, на сайте другая, сроки на сайте пишут что 1 день, а по факту два дня, хотя до этого за день до заказа прошли с менеджером по всему списку, видел что добавил саленблоки и рычаг целиком один и тот же, но не чего не сказал, по этому переплатил .
Москва 23 января 2020
ул. Академика Арцимовича, 6, Москва, Россия Всю лояльность данного магазина портит всего лишь один вечный менеджер — Голиков Максим. Человек не может управлять эмоциями, вымещая глупые обиды на клиентов магазина. Не понимаю руководство компании, зачем держать одного человека который портит основную идею компании?
Москва 17 января 2020
Как у любого автолюбителя приходит время когда железный конь требует к себе не только внимание, но и ремонта. Особенно это ощущается после окончания гарантийного срока.
Здравствуйте, так получилось что потребовались запчасти для моего авто. У официалов по понятным причинам не обосновано дорого ( это уже притча во языцех). Значит официалов обходим стороной, тем более имеем опыт и цена не показатель качества. К Кулибиным лучше ехать со своими запчастями, значит в интернет-магазин автозапчастей. Ищу ближайший, выхожу на «Autodoc. ru.» Пытаюсь заказать с сайта, но это не каждому дано. Надо быть технорем как минимум с высшим образованием плюс отработать в автосервисе лет пять, (но не всем так повезло). Рассчитываю на телефонный звонок, набираю номер начинаю разговор и на мой вопрос повторить (плохо слышно такое бывает) слышу короткие гудки. разговор окончен видимо я им как клиент не интересен, а может быть после праздничный синдром ну как то так.
Москва 09 января 2020
Imalgazhdarova
Добрый день!
Хочу оставить жалобу на сотрудников магазина в городе Жуковский ул Гагарина 85. Пришла в магазин, показала фото масла для двигателя, молодой человек продал масло, я удивилась, что цена на порядок дороже(на 1000 рублей) но думаю мало ли цена изменилась, в итоге села в машину, проверяю-не то ! пошла обратно, говорю, Вы мне не то масло дали, они еще раз проверили и сказали, ну извините, не чем помочь не можем.
в итоге пошла к «менеджеру», менеджер меня начал уверять что и это подойдетя объяснила, что у меня масло течет и мне нельзя другое масло доливать, на что меня все равно уверяли что могу это залить(у меня полусинтетика, а продали мне синтетику), ладно, менеджер оказывается не умеет делать возвраты, начал звонить всем, все спрашивать, дал мне заявление спустя пол часа, я заполнила, он мне говорит-идите, не дав мне чек возврата или хотя бы копию заявления на возврат(оплата была по карте)я сотрудника попросила дать мне чек о возврате, он опять ушел куда то советоваться, в итоге позвали меня, дали чек. неужели спустя 45 минут по Вашей вине я проторчала в магазине. Жду решения данной ситуации. буду оставлять отзыв где только возможно.
Москва 07 января 2020
Заказал обратный клапан 720235040 PIERBURG, оплатил, на модерации был 3 дня. Звоню чтоб узнать судьбу, мне говорят что доставки нет, надо оплатить 500 рублей на карту хрен знает кого, якобы за личную инициативу по отправке. Это бред какой то, торгуют, а доставки о отправки в регионы нет.
30 декабря 2019
Уважаемые потребители, пусть мой случай будет вам ориентиром при взаимодействии с этим магазином.
Я приобрел в данном магазине несколько позиций, в числе которых было левое боковое зеркало. Первое что невозможно проверить — полный вид товара, на их сайте фото только зеркального элемента. Так, оригинал и многие замены сделаны с задним съемным пластиком, лакированным. Данное зеркало пришло глухое (что указывает на откровенный контрафакт). Здесь нет особо ничего криминального, так много где, и товар вы все равно проверяете при получении, можно и отказаться. Это не было критично для меня и я взял товар.
Далее, своими силами установил зеркало. Оно неполноценно (только вверх-вниз) регулируется, вижу только свой кузов, а не левей ряд на дороге. Откровенный брак. Звоню в магазин, а там мне говорят, что давайте акт дефектовки (обязательно из сервиса, у которого есть право по закону выдавать такие заключения). Это уже введение в заблуждение и нарушение закона. В законе нигде не прописано, что вы должны устанавливать детали в сервисах. Вы не гарантийным ремонтом занимаетесь, когда у вас что-то сломалось и сами лезете скрывать цельную часть. Основание, почему с меня магазин стал требовать акт, это их договор-оферта. А то, что они как публичное юр лицо должны соблюдать федеральный закон, и их внутренние договора не должны ему противоречить, они вам не скажут. От продавца до директора будут объяснять, что вы не правы. Т. е. типичный развод, если мы будем читать каждый договор за каждый осмотр врача, каждый купленный йогурт, каждое действие, то мы станем профессиональными юристами и чтецами, и упирать на оферту – насовсем профессионально. Их оферты это для защиты прав в суде, если они правы. А не для того чтобы втюхивать. Ни один договор юр лица не может противоречить общей юрисдикции страны.
В Роспотребнадзоре мне пояснили, что если автодок хочет убедиться в наличии брака, то по закону обязан за своей счет или своими силами установить наличие брака, а не требовать это с покупателей. Также они подтвердили, что следы установки не играют никакой роли (тем более что деталь новая). Такими разговорами о своих договорах-офертах и придуманных ими же правилами торговли в автодок вводят в заблуждение потребителей. В общем, по совету Роспотребнадзора я поехал писать претензию.
Из меня снова пытались сделать какого-то идиота, который легко проглотит любую дичь. Причем у меня не было настроение воевать там, я даже поинтересовался у них, что если вопрос с претензией займет день два, мне необязательно возвращать деньги, я согласен на вменяемую замену. Но это история не про клиентский сервис. Там все наоборот. Они только лишний раз упрекнули, что я дилетант и надо было в сервис ехать, а не самому устанавливать.
Вы задумайтесь, покупатель пытается урегулировать вопрос во взаимовыгодном ключе, а там какать хотели и на клиента, его интересы, и возможные последствия такого отношения.
В итоге приняли претензию, после этого я сразу же озадачился приобретением зеркала в другом месте. Везде в Подольске – КЭМП, Айсберг, АвтоРусь сказали, что если не подойдет — сутки на возврат. Независимо от следов установки! Так работают нормальные магазины в 21 веке. Следы установки — не основание для отказа в возврате по причине брака или некоторым другим причинам. Так устроены многие детали, что их полноценная проверка невозможна без предварительной установки. И даже, если такая проверка возможна, это еще не говорит, что вы виноваты раз установили сначала, и должны подарить магазину свои деньги за контрафакт. В автодоке другого мнения, они считают, что не им следует выбирать поставщиков и работать со своими косяками, потребители должны взять на себя ответственность за то г. которое они гонят на рынок. Как в моем случае, они продолжали утверждать, что зеркало надо сначала проверить на предмет регулируемости, а потом на болты сажать. Нет, не обязаны, также как никто не обязан для установки дворников или зеркал других легких в установке деталей обращаться в сервис за деньги.
Ещё их продавец, когда я возвращал товар, сказал что им вообще сложно возвращать товар, даже без следов установки. Я то тут причем? Тогда надо понять, по каким схемам они работают, что им сложно возвращать товар поставщикам. Может быть они не настолько открыты и прозрачны, эти схемы?. Но потребитель не должен от этого страдать. Значит надо подключить прокуратуру, внешний аудит и другие органы для проверки прозрачности работы магазина и его контрагентов.
По логике здравого смысла, а не логике автодока, деталь если она хорошая, не важно кем установленная (вами лично или сторонним сервисом), не будет возвращена. Как и получилось в моем случае. В КЭМП я купил зеркало (нормальная замена с пластиковым лакированным съемным элементом), и все работает прекрасно, и стоит всего то на 200 рублей дороже. А главное человеческое отношение, нормальные ответы без повышенных тонов и претензий. Нет причин им возвращать нормальный товар. Они не требовали, чтобы я ставил в автосервисе. Какое право автодок имеет с меня или вас это спрашивать? Никакого абсолютно. Но если вы попадетесь, как я, будьте готовы к тому, что из вас будут делать дебила. Увы, перед покупками мы не читаем тут отзывы. И они не очень лестны, как выясняется.
Так что повлияло на то, что я пишу отзыв. Сегодня мне позвонили из Автодок и сказали, чтобы я забрал зеркало, их механик установил, что оно исправно. Первое ощущение — из тебя делают идиота, и они решительно хотят это довести до конца. Я приехал и мне попытались отдать зеркало без всякого официального ответа на мою претензию или заключения механика. Я спросил, а где заключение вашего механика. Они мне снова, что они ничего не обязаны, если я хочу за свой счет пусть делаю, наш механик его просто проверил. А что ему мешало зеркало проверить, когда я его вам возвращал и писал претензию?
В данном действии откровенное нарушение закона. Ведь, если я забрал бы зеркало, то мне уже сложнее доказать факт %скрыто модератором% или свою правоту. Ведь, в этом акте им пришлось бы написать, что все хорошо. Тогда, в первом случае, на деле не так хорошо как в заключении, следовательно – независимая экспертиза, иск, суд. Либо на деле, действительно, все хорошо как в заключении, чего раньше не было, оно было браковано и само себя не отремонтирует, чему есть несколько свидетелей, а главное свидетельство – установленное новое зеркало из другого магазина (что означает – в электросхеме авто неполадок не было). А это, друзья, при грамотном расследовании, попахивает серьёзными статьями и разберательством– %скрыто модератором% , сговор. Т. е. исправили своими силами зеркало, а ситуацию излагают как будто я идиот, не знал что оно хорошее. Может потому и нет бумаги что не хочет автомеханик потом по этому делу пороги оббивать? Будьте осторожны, не теряйтесь в таких ситуациях.
Я стал требовать бумагу. В итоге, продавец вручает мне зеркало, я не беру, он отводит меня к директору. Тот тоже не сильно ценит клиентов, стал заниматься тем же, от чего ушли. Акт не дам, мы не обязаны, вы виноваты сами, оферту подписали, мы ни при чем. Пишите претензию мы напишем отказ. Он даже не в курсе, что претензия написана и ждет своего разрешения. Разошлись на том, что они мне напишут официальный отказ в претензии. Жду ответа в рамках предусмотренного законом срока.
А теперь общее впечатление. В современной конкурентной среде не место втухильщикам и разводу. Сегодня, даже если клиент не прав, идут на встречу. Чтобы не терять его, получать с него маржу при следующих заказах, чтобы он поддерживал хорошую репутацию бизнеса в своем кругу, привлекая в т. ч. новых клиентов. В моем случае наоборот, Роспотребнадзор, и не только, говорят что я прав в своих действиях, мои права нарушены. В атодок явно трижды пытались ввести в заблуждение. Из-за 1,5 т. р. Во столько оценивает автодок своих постоянных и непостоянных клиентов. Значит репутация действительно настолько дешевая. Понимаете, им проще лишиться будущих заказов и части клиентов, чем признаться в своих косяках и разобраться со своими поставщиками. Проще из-за 1,5 рубля удушиться и г. разводить.
Хотя, в случае, если бы я был не прав, наверное, нормальный бизнес сделал бы ставку на сохранение клиента, а не на эскалацию конфликта, тем более цена вопроса незначительна.
Autodoc — отзыв
Вместо фильтра GREAT WALL/HAVAL 1017100XEC01, при условии что заказывал только этот фильтр, прислали ANYU AFK772024 в пищевой пленке, хотя у этого производителя есть своя упаковка со своим логотипом . Логотип стерт, со следами потертости при уничтожении логотипа. Выполнена грубая подмена без согласования с заказчиком, позор Автодок. Направлен товар от поставщика КМК1 (зашифрован на сайте автодока, но мы то знаем что это [ссылка], наклейка сохранилась. Упакован в обычную пищевую пленку. После того как распаковал обнаружил коцку, естественно из-за нее не приняли обратно, и претензию высказали — смотреть надо лучше.
Свечи зажигания
Ну не то что бы агрессивный, по Москве то уже нигде и не разгонишся. По трассе 140-170 обычно, где обстановка позволяет[/QUOTE
Ну если это Москва,и на трассе высокая скорость,то это очень хороший расход.
сайгон
Active Member
Сообщения 409 Благодарности 52 Адрес Москва Авто 3,5, полный, 2014
Был на СТО, диагностика дв-ля и ходовой б/п, пробег 60тыс. Сайленблоки задних продольн рычагов под замену, свечи, зазор 1,1, допуск 1,2, надо менять, у них 3 рубля, а в остальном все ровно. Какие свечи, не помню, могу посмотреть дома
Последнее редактирование: 30 Мар 2022
GMA
Well-Known Member
Сообщения 2.842 Благодарности 1.910 Адрес Москва Авто HL-3,5 2013
Был на СТО, диагностика дв-ля и ходовой б/п, пробег 60тыс. Сайленблоки задних продольн рычагов под замену, свечи, зазор 1,1, допуск 1,2, надо менять, у них 3 рубля, а в остальном все ровно. Какие свечи, не помню, могу посмотреть дома
Зазор 1,1 с завода и на пробеге 60 тыс км менять их не надо.
Благодарности: maykl3011 , Veyron и сайгон выразили благодарность
сайгон
Active Member
Сообщения 409 Благодарности 52 Адрес Москва Авто 3,5, полный, 2014
Зазор 1,1 с завода и на пробеге 60 тыс км менять их не надо.
Спасибо за совет, а какой примерно пробег?
Алькапоне
Well-Known Member
Сообщения 4.021 Благодарности 2.948 Адрес ЯНАО Авто Тойота Хайлендер
Был на СТО, диагностика дв-ля и ходовой б/п, пробег 60тыс. Сайленблоки задних продольн рычагов под замену, свечи, зазор 1,1, допуск 1,2, надо менять, у них 3 рубля, а в остальном все ровно. Какие свечи, не помню, могу посмотреть дома
На своём хае на пробеге 60 т км я уменьшил зазор на свечах до 1,0 мм и на пробеге 94 т км , заменил их на новые , при этом зазор на старых свечах — составлял уже 1,1 , Мотор вёл себя исключительно без каких либо нареканий , с новыми свечами поступил точно так же
Благодарности: сайгон выразил свою благодарность
GMA
Well-Known Member
Сообщения 2.842 Благодарности 1.910 Адрес Москва Авто HL-3,5 2013
Спасибо за совет, а какой примерно пробег?
У вас пробег примерно 60 тыс км.
===============================
А если серьёзно, то можно спокойно ещё столько же отъездить, а потом, НИЧЕГО НЕ ИЗМЕРЯЯ, просто поменять свечи на новые. Причём на родные в смысле оригинальные, а не на «тт-шки и бриск это то же самое».
Никаких «измерений зазора свечей» в процедуре обслуживания обсуждаемых тут машин — отродясь не было.
P.S. «Сицилийскую защиту мотора»(подстучать контакт чтобы уменьшить зазор) я не практикую уже 30 лет как.
Благодарности: MATway , Элвис и Veyron выразили благодарность
Александр783105
Member
Сообщения 41 Благодарности 12 Адрес Екатеринбург Авто тойота хайлендер 2012г.в.
Был на СТО, диагностика дв-ля и ходовой б/п, пробег 60тыс. Сайленблоки задних продольн рычагов под замену, свечи, зазор 1,1, допуск 1,2, надо менять, у них 3 рубля, а в остальном все ровно. Какие свечи, не помню, могу посмотреть дома
3 рубля за 6 свечей. сейчас одна «родная» стоит минимум 1,5 тысячи. Что за свечи?
Veyron
Administrator
Команда форума
Сообщения 2.892 Благодарности 2.061 Адрес Москва Авто Geely Monjaro Exclusive 2023 2.0t 8at 4wd
3 рубля за 6 свечей. сейчас одна «родная» стоит минимум 1,5 тысячи. Что за свечи?
За 1,5 рубля никакого оригинала давно нет
Благодарности: GMA выразил свою благодарность
Александр783105
Member
Сообщения 41 Благодарности 12 Адрес Екатеринбург Авто тойота хайлендер 2012г.в.
За 1,5 рубля никакого оригинала давно нет
я же написал — минимум)))
Алькапоне
Well-Known Member
Сообщения 4.021 Благодарности 2.948 Адрес ЯНАО Авто Тойота Хайлендер
я же написал — минимум)))
Хороший минимум 1,5 , если считать что я в начале июля покупал за 1,4 у офд
Mihail71
Super Moderator
Команда форума
Сообщения 9.965 Благодарности 2.068 Адрес Тула-Москва Авто LC Prado
2.5 автодок выдает примерно у дистрибьютора и дилера
Hankok22
Well-Known Member
Сообщения 966 Благодарности 496 Адрес Сибирь Авто Тойота Хайлендер, 3.5, AWD, 2014 г., LUX
Хороший минимум 1,5 , если считать что я в начале июля покупал за 1,4 у офд
Ну почему вы всегда тыкаете ценами от ОД. Это тупо и глупо! Они ценники наворачивают в 3 раза и имеют всех вас! Эти же самые товары можно купить в другом месте гораздо дешевле! Меня всегда умиляло когда к ОД едут менять масло за 15 тыщ, когда в реалии все расходы выходят 5 тыщ. Без лоха и жизнь плоха.
Алькапоне
Well-Known Member
Сообщения 4.021 Благодарности 2.948 Адрес ЯНАО Авто Тойота Хайлендер
Ну почему вы всегда тыкаете ценами от ОД. Это тупо и глупо! Они ценники наворачивают в 3 раза и имеют всех вас! Эти же самые товары можно купить в другом месте гораздо дешевле! Меня всегда умиляло когда к ОД едут менять масло за 15 тыщ, когда в реалии все расходы выходят 5 тыщ. Без лоха и жизнь плоха.
Во первых у офд я если покупаю , то это жизненно важные органы, так как со свечами не ориг- шутки плохи , могу купить ещё WS , тормозуху и при всём этом я таки как раз и не лох ! Лох тот кто покупает не за 1,4 , а за 700-1000 р за свечу это фактище , и во вторых я сам обслуживаю авто ( не сложные процедуры) это замена жиж, масел — все агрегаты , двс , замена свечей , стойки , шмойки , ремни идр , к примеру разбирать двс или агрегат не моё, не буду ! Плюсом ко всему свой авто я покупал у офд в целлофане , как и предыдущие. Кстати на тот момент цены на запчасти у офд и дистрибьютор не сильно отличались , в пределах косаря за всё! Это про свечи . Какие в три раза ? А ещё я в ахуе с тех , кто кричит я лью в двс масло Тойота
Последнее редактирование: 31 Мар 2022
Благодарности: Sever11 и GMA поблагодарили
Александр783105
Member
Сообщения 41 Благодарности 12 Адрес Екатеринбург Авто тойота хайлендер 2012г.в.
Хороший минимум 1,5 , если считать что я в начале июля покупал за 1,4 у офд
страна большая, кто то может и по 1500р найти, а я вчера заказал по 2т за штуку. и это еще не так дорого.
Александр783105
Member
Сообщения 41 Благодарности 12 Адрес Екатеринбург Авто тойота хайлендер 2012г.в.
Кстати, подскажите пожалуйста как вы относитесь к покупкам ЗЧ на экзисте? я просто с 2007 года там все закупаю. периодически пробовал в других местах, но опять к нему возвращался. у меня лично нареканий не было. может стоит где еще посмотреть?! спасибо.
GENUS
Путник
Сообщения 6.726 Благодарности 5.006 Адрес ХМАО Авто Горец жемчужно-элегантный V6 AWD 2014 был
Кстати, подскажите пожалуйста как вы относитесь к покупкам ЗЧ на экзисте? я просто с 2007 года там все закупаю. периодически пробовал в других местах, но опять к нему возвращался. у меня лично нареканий не было. может стоит где еще посмотреть?! спасибо.
За всех не говорю, — крайне отрицательно.
Благодарности: Александр783105 выразил свою благодарность
@Lexus
Well-Known Member
Сообщения 535 Благодарности 259 Авто Highlander 3,5 AWD 2014
Во первых у офд я если покупаю , то это жизненно важные органы, так как со свечами не ориг- шутки плохи , могу купить ещё WS , тормозуху и при всём этом я таки как раз и не лох ! Лох тот кто покупает не за 1,4 , а за 700-1000 р за свечу это фактище , и во вторых я сам обслуживаю авто ( не сложные процедуры) это замена жиж, масел — все агрегаты , двс , замена свечей , стойки , шмойки , ремни идр , к примеру разбирать двс или агрегат не моё, не буду ! Плюсом ко всему свой авто я покупал у офд в целлофане , как и предыдущие. Кстати на тот момент цены на запчасти у офд и дистрибьютор не сильно отличались , в пределах косаря за всё! Это про свечи . Какие в три раза ? А ещё я в ахуе с тех , кто кричит я лью в двс масло Тойота
Я лью масло в ДВС Тойота. И что? Просто до известных событий, замена масла с фильтром и материалами у ОД стоила дешевле, чем сделать на стороне)) 6 000 рублей стоила сия процедура у ОД) Москва.
Сейчас дилер просит неприличных денег. Скажем прошлое ТО у дилера мне обошлось почти в 12 тысяч рублей. Сейчас объявили 28. Работы и материалы абсолютно те же. Поехал и сделал на стороне.
Что с автодоком случилось март 2022
allex оценил этого поставщика на
allex
27.03.2020г.
17:32:13
Уточнено географическое положение склада.
yankin113
23.03.2022г.
19:40:40
Заказывал на автодоке оригинальный датчик распредвала GM. По всем признакам пришел оригинальный датчик. Рекомендую
VaBank
30.07.2022г.
21:11:21
Пришел оригинал
SilentTwilight
15.11.2022г.
11:52:30
Заказан фильтр VAG 03C115561H для автомобиля Polo Sedan (1366 руб).
По оригинальности сказать не могу, но вопросов не возникло
avastahov
21.11.2022г.
10:59:39
SUBARU 15208AA160
Фильтр масляный
пришел 100% ОРИГИНАЛ, по всем признакам от упаковки до надписей на самом фильтре
Отредактировано: 21.11.2022г., 11:00:34
Pavhon
22.03.2023г.
20:17:06
Брал масло трансмиссионное HMMF.канистра ровная,все четко по всем признакам не подделка.НО. После замены коробка начала дергаться,выбивать скорость при остановке.больше брать у них не стал.взял у дистрибьютера,посмотрю что придет.
Pavhon
25.03.2023г.
12:56:28
Пришло масло hmmf от дистрибьютера, канистра левая-шов кривой,надпись (дата)сверху банки стер пальцем.написал отказ.уже не знаю где заказывать.может кто в курсе?
vivi
07.04.2023г.
21:56:12
Заказывал воздушный фильтр на Toyota. По всем признакам был не оригинальный. Выполнен из дешевых материалов. Но и цена в момент заказа было 1200, против 3000 средней по больнице
GROUPAUTO Россия – союз, объединяющий ведущих российских Дистрибуторов запасных частей, материалов и услуг для послегарантийного обслуживания автомобилей.
Поставщики Группы — ведущие мировые производители автокомпонентов оригинального качества и поставщики на конвейеры автомобильных заводов.
GROUPAUTO Россия входит в состав международной сети GROUPAUTO International, соблюдает все законы и антимонополньные нормы российского и международного законодательства, и способствует развитию открытой и честной конкуренции поставщиков услуг и запасных частей на благо конечного потребителя в РФ.
Компания входящая в GROUPAUTO — косвенный показатель качества запасных частей.